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商品簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
商品簡介
《服飾類奢侈品的顧客期望與感知研究》引入顧客價值理論，提出顧客期望價值和顧客感知價值，從服飾類奢侈品的顧客價值視角出發，基于中國消費者對于奢侈品的消費心理和行為，挖掘了消費者針對服飾類奢侈品的期望價值要素，構建了顧客期望價值體系，比較了消費者對于服飾類奢侈品的普遍期望價值和各個奢侈品牌產品的感知價值，提出了顧客期望、感知與滿意分析模型，根據模型中的三種情況，將企業的競爭要素分為基本競爭要素、優勢競爭要素和差異性競爭要素，并得出了服飾類奢侈品企業的各類要素，最終形成了競爭要素三層次模型。研究還針對服飾類奢侈品企業的競爭要素三層次模型中不同層次的競爭要素提出了不同的競爭優勢戰略和具體的營銷策略，為中國企業的奢侈品品牌建設之路提出了參考建議。
名人/編輯推薦
《服飾類奢侈品的顧客期望與感知研究》由鄭喆著，中國社會科學出版社出版。
目次
前言
第一章 緒論
第一節 研究內容
第二節 研究意義
第三節 研究方法
第四節 研究步驟
第二章 奢侈品與服飾類奢侈品品牌
第一節 奢侈與奢侈品
一 對于奢侈的態度
二 關于奢侈的界定
三 奢侈品的定義
第二節 奢侈品品牌
第三節 服飾類奢侈品與品牌
第四節 奢侈品購買行為 前言
第一章 緒論
第一節 研究內容
第二節 研究意義
第三節 研究方法
第四節 研究步驟
第二章 奢侈品與服飾類奢侈品品牌
第一節 奢侈與奢侈品
一 對于奢侈的態度
二 關于奢侈的界定
三 奢侈品的定義
第二節 奢侈品品牌
第三節 服飾類奢侈品與品牌
第四節 奢侈品購買行為
一 價值觀與奢侈品購買行為
二 消費動機與奢侈品購買行為
第三章 中國服飾類奢侈品市場
第一節 中國整體奢侈品市場現狀
第二節 服飾類奢侈品市場的演變
第三節 服飾類奢侈品市場的現狀
第四章 中國服飾類奢侈品消費群體調查與分析
第一節 網絡問卷調查
一 調查問卷的設置
二 調查的基本情況
三 調查的結果分析
第二節 消費群體劃分
一 焦點小組訪談
二 十大類消費群體分析
第三節 消費態度與期望
第五章 服飾類奢侈品的顧客期望價值
第一節 顧客期望價值的界定
第二節 顧客期望價值的模型假設
一 PVS-CEV-BB三角模型
二 CM-CEV-BB三角模型
第三節 模型實證設計
一 量表的形成
二 問卷的設計與施測
第四節 模型實證分析
一 樣本特征
二 顧客期望價值（CEV）量表分析
三 個人價值觀（PVS）量表分析
四 消費動機（CM）量表分析
五 結構方程模型實證
第六章 服飾類奢侈品顧客期望價值評價體系
第一節 評價指標體系的形成
第二節 因子和指標權重的確定
一 權重確定的方法
二 指標權重的確定
三 因子權重的確定
第三節 顧客期望價值評價體系的建立
第四節 總體顧客期望價值的計算
第七章 服飾類奢侈品的顧客感知價值
第一節 顧客感知價值的界定
第二節 服飾類奢侈品顧客感知價值的構成
第三節 服飾類奢侈品顧客感知價值的調查與分析
一 各品牌顧客感知價值的調查
二 15個品牌的顧客感知價值分析
三 品牌間顧客感知價值的比較
第四節 顧客感知價值與期望價值的比較分析
一 各品牌顧客感知價值與期望價值的比較與分析
二 15個品牌的顧客感知價值與期望價值均值的比較與分析
第八章 基于顧客期望和感知的服飾類奢侈品競爭優勢
第一節 顧客期望、感知與競爭優勢
一 顧客期望、感知與顧客滿意
二 服飾類奢侈品企業的競爭要素
第二節 基于顧客期望和感知的競爭優勢
一 維護基本競爭要素——展現、質量、奢侈
二 構建優勢競爭要素——設計、品牌、體驗
三 創造差異性競爭要素——服務、收藏
第三節 對中國企業從事奢侈品品牌經營的建議
第九章 結論及展望
第一節 本研究的主要成果
第二節 本研究的主要貢獻
第三節 本書的不足與下一步研究方向
參考文獻
附錄一 服飾類奢侈品消費網絡調查報告
附錄二 中國消費者服飾類奢侈品的顧客期望價值調查問卷
附錄三 服飾類奢侈品的顧客感知價值調查問卷
后記
第一章 緒論
第一節 研究內容
第二節 研究意義
第三節 研究方法
第四節 研究步驟
第二章 奢侈品與服飾類奢侈品品牌
第一節 奢侈與奢侈品
一 對于奢侈的態度
二 關于奢侈的界定
三 奢侈品的定義
第二節 奢侈品品牌
第三節 服飾類奢侈品與品牌
第四節 奢侈品購買行為 前言
第一章 緒論
第一節 研究內容
第二節 研究意義
第三節 研究方法
第四節 研究步驟
第二章 奢侈品與服飾類奢侈品品牌
第一節 奢侈與奢侈品
一 對于奢侈的態度
二 關于奢侈的界定
三 奢侈品的定義
第二節 奢侈品品牌
第三節 服飾類奢侈品與品牌
第四節 奢侈品購買行為
一 價值觀與奢侈品購買行為
二 消費動機與奢侈品購買行為
第三章 中國服飾類奢侈品市場
第一節 中國整體奢侈品市場現狀
第二節 服飾類奢侈品市場的演變
第三節 服飾類奢侈品市場的現狀
第四章 中國服飾類奢侈品消費群體調查與分析
第一節 網絡問卷調查
一 調查問卷的設置
二 調查的基本情況
三 調查的結果分析
第二節 消費群體劃分
一 焦點小組訪談
二 十大類消費群體分析
第三節 消費態度與期望
第五章 服飾類奢侈品的顧客期望價值
第一節 顧客期望價值的界定
第二節 顧客期望價值的模型假設
一 PVS-CEV-BB三角模型
二 CM-CEV-BB三角模型
第三節 模型實證設計
一 量表的形成
二 問卷的設計與施測
第四節 模型實證分析
一 樣本特征
二 顧客期望價值（CEV）量表分析
三 個人價值觀（PVS）量表分析
四 消費動機（CM）量表分析
五 結構方程模型實證
第六章 服飾類奢侈品顧客期望價值評價體系
第一節 評價指標體系的形成
第二節 因子和指標權重的確定
一 權重確定的方法
二 指標權重的確定
三 因子權重的確定
第三節 顧客期望價值評價體系的建立
第四節 總體顧客期望價值的計算
第七章 服飾類奢侈品的顧客感知價值
第一節 顧客感知價值的界定
第二節 服飾類奢侈品顧客感知價值的構成
第三節 服飾類奢侈品顧客感知價值的調查與分析
一 各品牌顧客感知價值的調查
二 15個品牌的顧客感知價值分析
三 品牌間顧客感知價值的比較
第四節 顧客感知價值與期望價值的比較分析
一 各品牌顧客感知價值與期望價值的比較與分析
二 15個品牌的顧客感知價值與期望價值均值的比較與分析
第八章 基于顧客期望和感知的服飾類奢侈品競爭優勢
第一節 顧客期望、感知與競爭優勢
一 顧客期望、感知與顧客滿意
二 服飾類奢侈品企業的競爭要素
第二節 基于顧客期望和感知的競爭優勢
一 維護基本競爭要素——展現、質量、奢侈
二 構建優勢競爭要素——設計、品牌、體驗
三 創造差異性競爭要素——服務、收藏
第三節 對中國企業從事奢侈品品牌經營的建議
第九章 結論及展望
第一節 本研究的主要成果
第二節 本研究的主要貢獻
第三節 本書的不足與下一步研究方向
參考文獻
附錄一 服飾類奢侈品消費網絡調查報告
附錄二 中國消費者服飾類奢侈品的顧客期望價值調查問卷
附錄三 服飾類奢侈品的顧客感知價值調查問卷
后記
書摘/試閱
第二節 消費群體劃分
在網絡調查的同時，本研究組織了多次焦點小組訪談，希望結合網絡調查和焦點訪談的結果，為消費群體的劃分和消費者的顧客期望價值探察提供依據。
焦點小組訪談
本研究從2010年7月至2010年9月期間共進行了五次由23位各相關領域的專家組成的焦點小組訪談。
第一和第二組為學術類專家組。筆者在參加一次學術會議時組織了5位來自服飾史、服飾美學和服裝服飾品設計的專家進行了小組訪談，另一次趁博士生論文答辯的機會也邀請了5位來自市場營銷、心理學、企業管理等方面的教授、博士，專門就中國服飾類奢侈品消費者的來源、分類、組成和特點，以及中國消費者對服飾類奢侈品的顧客期望價值要素進行了探討。
第三組和第四組訪談是在一次奢侈品品牌新品發布會期間進行的。一組是服飾品生產企業和銷售企業的負責人，共5位；另一組是時尚雜志的編輯和都市主流報業集團的時尚版編輯，以及時尚網絡論壇時尚版的版主等，共4位。
另外，又在一次奢侈品論壇期間組織了4位外籍人士的專家小組訪談。他們對中國奢侈品市場研究多年，并一直從事國際奢侈品品牌管理，對中國奢侈品市場和消費群體具有相當多的了解和認識。
表4—17說明了各組專家的來源及組成。
本研究期望通過多次焦點小組訪談從學術界和實業界專家們的視角了解中國服飾類奢侈品的人群分布，并提取中國消費者對服飾類奢侈品的顧客期望價值要素，作為下一步定量研究的基礎。
經過各大專家組的討論與分析，本研究整理得出中國服飾類奢侈品的消費群體可以分為十大類。
