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“成功的推銷員一定是一個偉大的心理學家！”學好管理學、經濟學，不如掌握心理學。銷售人員最大的優勢是心理素質好、情商高，銷售工作非同凡響的關鍵就是在掌握客戶心理的基礎上展開攻勢，逐一化解銷售難題，贏得大單！
同時，銷售更是一項偉大的事業，也是一門科學、一門藝術，更是一場心理戰。銷售人員在業內的地位如何，能夠取得怎樣的業績，在很大程度上取決于他與人打交道的能力——與客戶溝通、交際、博弈。銷售不僅僅只是銷售人員與客戶之間進行商品與金錢等價交換那么簡單，它更需要對心理學的掌握與利用。這種做人做事的終極法則就是：洞悉他人的心理，然后對癥下藥，使對方不得不按照你的意愿行事。
同時，銷售更是一項偉大的事業，也是一門科學、一門藝術，更是一場心理戰。銷售人員在業內的地位如何，能夠取得怎樣的業績，在很大程度上取決于他與人打交道的能力——與客戶溝通、交際、博弈。銷售不僅僅只是銷售人員與客戶之間進行商品與金錢等價交換那么簡單，它更需要對心理學的掌握與利用。這種做人做事的終極法則就是：洞悉他人的心理，然后對癥下藥，使對方不得不按照你的意愿行事。
名人/編輯推薦
推薦2：瞬間掌控顧客心理，把任何東西賣給任何人。快速提升銷售業績，讓客戶無法拒絕你。
推薦3：一本利用心理學、口才學、營銷學化解銷售難題的最佳讀本
推薦4：本書通過解讀銷售中的行為、會話等心理策略和實戰技巧，來提升銷售人員的實際應對能力，通過洞察和掌控顧客的心，使快速成交變得輕而易舉。
推薦5：本書以“如何說顧客才會聽，如何做顧客才會買”為核心理念，通過銷售溝通實戰向讀者介紹“如何說”和“如何做”才能讓客戶喜歡你，認同你，并且和你達成長久的合作關系。
推薦6：書中引用了大量真實的銷售案例，向讀者展示了在每一個完整的銷售過程中，每一個步驟要培養的溝通技能。為讀者提供日常的溝通技能修煉和自我提升參照。
目次
上篇 如何說顧客才會聽
第一章 在形象上贏得認可——誠信的外表是客戶愿意聽你說話的前提
誠信是讓顧客主動上門的金字招牌
談生意應以誠信為前提
留下良好的第一印象
讓顧客覺得你說話靠譜
耐心地為顧客做解答
在語氣中體現你的真誠
向客戶坦露真言
第二章 先拉近與顧客的距離再說話——多數顧客都愿意聽親近感人的話
迎合客戶的喜好
讓顧客感覺他是在與知己談話
談到愛好上，客戶一定會對你感興趣
真誠地關心你的每一位客戶
創造親和力讓客戶聽你說 上篇 如何說顧客才會聽第一章 在形象上贏得認可——誠信的外表是客戶愿意聽你說話的前提誠信是讓顧客主動上門的金字招牌談生意應以誠信為前提留下良好的第一印象讓顧客覺得你說話靠譜耐心地為顧客做解答在語氣中體現你的真誠向客戶坦露真言第二章 先拉近與顧客的距離再說話——多數顧客都愿意聽親近感人的話迎合客戶的喜好讓顧客感覺他是在與知己談話談到愛好上，客戶一定會對你感興趣真誠地關心你的每一位客戶創造親和力讓客戶聽你說多談及客戶感興趣的話題對話中禮貌用語很重要制造親近感，拉近與客戶的心理距離第三章 說顧客感興趣的話——顧客不喜歡聽無實質意義的廢話讓每句話都能引起客戶的關注為實現用戶的購買打氣介紹的內容應是客戶要急于聽的介紹產品時要突出優勢擅長語言引導技巧始終說讓客戶認可的話讓顧客感覺你是個專家說對方急于要聽的話第四章 說能夠讓顧客放心的話——聽放心的話是顧客購物時要達到的前期目的客戶都怕上當受騙善用引人注意的說服術滿足客戶對于安全感的心理需求用承諾消除客戶疑慮向客戶真誠地介紹和答疑用翔實的數字和事實與客戶交談第五章 說顧客感覺你是在幫助他的話——顧客會把幫自己說話的人當做是可信賴的人為顧客介紹產品即真心又貼心做一個合格的導購不但能說更要會說要不厭其煩地回答顧客的提問幫助顧客把錢花在刀刃上幫助顧客分析買的合適不合適站在客戶角度，而非死纏爛打要保證讓客戶能得到切實利益讓客戶聽起來覺得你是在為他著想第六章 說讓顧客感到受尊重的話——當上帝的感覺人人都會很舒服滿足客戶當上帝的愿望要維護客戶的尊嚴每個顧客都想受到貴賓禮遇適當地使用激將法看重你的客戶贊美越具體，客戶離你會越近開出的價格要給對方留余地為客戶提供體現“面子”的機會下篇 如何做顧客才會買 66第一章 真實展示所推銷產品的實效——露臉的產品才是顧客購買的發端全面了解你所推銷的產品向客戶承諾產品零故障向客戶突出介紹所賣產品優于其他同類產品的地方讓產品引起顧客在情感上的認同突出特點，彰顯產品的獨一無二對所售產品的功能進行實際的演示讓顧客參與對所售產品的評判第二章 服務到位——顧客要買的是不讓他操心的產品優質的服務是完成推銷的重要條件服務到位不分尊卑周到的服務是最好的推銷通過售后服務爭取更多的用戶切實把服務落實到位通過服務把顧客培養成行家為客戶的服務“打包”周到的服務打造“鐵桿用戶”第三章 把顧客當做朋友——照顧朋友的生意是慣常的道理把客戶當做朋友來對待善于與客戶拉關系讓顧客覺得不掏錢就有點對不住你了用服務而實現利潤待顧客像朋友，他會回報你的好意先做朋友，再談銷售第四章 讓顧客感受到自己是受益者——少花錢是顧客永恒不變的追求讓雙方都得到實惠善用返利吸引住重要客戶抓住客戶占便宜的心理促成銷售讓客戶花最少的錢買到最滿意的東西讓客戶覺得占便宜了成交前讓客戶有一個砍價的滿足感對顧客的異議提供滿意的答復適當地為消費者回饋一些小贈品巧用性價比，讓客戶感到買的是便宜貨第五章 盡量滿足顧客的要求——顧客的滿足是完成購買的底線滿足需求就是在促成購買切實解決客戶的需求激起顧客的興趣是達成交易的基礎明示產品帶給客戶的好處在客戶喜歡的產品上做導購通過激發欲望促成顧客購買給顧客以選擇的余地第六章 讓顧客無后顧之憂——顧客更希望做無風險的消費善于解讀客戶拒絕購買的潛臺詞消除客戶對風險的擔憂排除顧客的風險方能取信于顧客讓顧客把心放在肚子里讓客戶為銷售的產品做結論讓客戶有買對了的感覺成交后讓顧客感到無后顧之憂利用真實的保障留住客戶
第一章 在形象上贏得認可——誠信的外表是客戶愿意聽你說話的前提
誠信是讓顧客主動上門的金字招牌
談生意應以誠信為前提
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讓顧客覺得你說話靠譜
耐心地為顧客做解答
在語氣中體現你的真誠
向客戶坦露真言
第二章 先拉近與顧客的距離再說話——多數顧客都愿意聽親近感人的話
迎合客戶的喜好
讓顧客感覺他是在與知己談話
談到愛好上，客戶一定會對你感興趣
真誠地關心你的每一位客戶
創造親和力讓客戶聽你說 上篇 如何說顧客才會聽第一章 在形象上贏得認可——誠信的外表是客戶愿意聽你說話的前提誠信是讓顧客主動上門的金字招牌談生意應以誠信為前提留下良好的第一印象讓顧客覺得你說話靠譜耐心地為顧客做解答在語氣中體現你的真誠向客戶坦露真言第二章 先拉近與顧客的距離再說話——多數顧客都愿意聽親近感人的話迎合客戶的喜好讓顧客感覺他是在與知己談話談到愛好上，客戶一定會對你感興趣真誠地關心你的每一位客戶創造親和力讓客戶聽你說多談及客戶感興趣的話題對話中禮貌用語很重要制造親近感，拉近與客戶的心理距離第三章 說顧客感興趣的話——顧客不喜歡聽無實質意義的廢話讓每句話都能引起客戶的關注為實現用戶的購買打氣介紹的內容應是客戶要急于聽的介紹產品時要突出優勢擅長語言引導技巧始終說讓客戶認可的話讓顧客感覺你是個專家說對方急于要聽的話第四章 說能夠讓顧客放心的話——聽放心的話是顧客購物時要達到的前期目的客戶都怕上當受騙善用引人注意的說服術滿足客戶對于安全感的心理需求用承諾消除客戶疑慮向客戶真誠地介紹和答疑用翔實的數字和事實與客戶交談第五章 說顧客感覺你是在幫助他的話——顧客會把幫自己說話的人當做是可信賴的人為顧客介紹產品即真心又貼心做一個合格的導購不但能說更要會說要不厭其煩地回答顧客的提問幫助顧客把錢花在刀刃上幫助顧客分析買的合適不合適站在客戶角度，而非死纏爛打要保證讓客戶能得到切實利益讓客戶聽起來覺得你是在為他著想第六章 說讓顧客感到受尊重的話——當上帝的感覺人人都會很舒服滿足客戶當上帝的愿望要維護客戶的尊嚴每個顧客都想受到貴賓禮遇適當地使用激將法看重你的客戶贊美越具體，客戶離你會越近開出的價格要給對方留余地為客戶提供體現“面子”的機會下篇 如何做顧客才會買 66第一章 真實展示所推銷產品的實效——露臉的產品才是顧客購買的發端全面了解你所推銷的產品向客戶承諾產品零故障向客戶突出介紹所賣產品優于其他同類產品的地方讓產品引起顧客在情感上的認同突出特點，彰顯產品的獨一無二對所售產品的功能進行實際的演示讓顧客參與對所售產品的評判第二章 服務到位——顧客要買的是不讓他操心的產品優質的服務是完成推銷的重要條件服務到位不分尊卑周到的服務是最好的推銷通過售后服務爭取更多的用戶切實把服務落實到位通過服務把顧客培養成行家為客戶的服務“打包”周到的服務打造“鐵桿用戶”第三章 把顧客當做朋友——照顧朋友的生意是慣常的道理把客戶當做朋友來對待善于與客戶拉關系讓顧客覺得不掏錢就有點對不住你了用服務而實現利潤待顧客像朋友，他會回報你的好意先做朋友，再談銷售第四章 讓顧客感受到自己是受益者——少花錢是顧客永恒不變的追求讓雙方都得到實惠善用返利吸引住重要客戶抓住客戶占便宜的心理促成銷售讓客戶花最少的錢買到最滿意的東西讓客戶覺得占便宜了成交前讓客戶有一個砍價的滿足感對顧客的異議提供滿意的答復適當地為消費者回饋一些小贈品巧用性價比，讓客戶感到買的是便宜貨第五章 盡量滿足顧客的要求——顧客的滿足是完成購買的底線滿足需求就是在促成購買切實解決客戶的需求激起顧客的興趣是達成交易的基礎明示產品帶給客戶的好處在客戶喜歡的產品上做導購通過激發欲望促成顧客購買給顧客以選擇的余地第六章 讓顧客無后顧之憂——顧客更希望做無風險的消費善于解讀客戶拒絕購買的潛臺詞消除客戶對風險的擔憂排除顧客的風險方能取信于顧客讓顧客把心放在肚子里讓客戶為銷售的產品做結論讓客戶有買對了的感覺成交后讓顧客感到無后顧之憂利用真實的保障留住客戶
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