你根本就不需要管理：讓企業擁有自我成長的基因（簡體書）

在十多年的管理咨詢經歷中,我_直在給企業做設計：從戰略規劃、人力資源規劃、組織流程設計、企業文化設計，到各職能部門的戰略規劃，等等。通常，做這些設計的依據首先是管理咨詢的一些所謂工具!其次是對標優秀企業的所謂最佳流程和架構。然而，現在我卻要推翻這一切。其實，業內人士對管理咨詢乃至管理理論的懷疑早已存在。
人們對不確定性的恐懼導致在管理方面過于追求對標桿企業的機械模仿，所以每當這些以標桿企業為參照的方案真正落地的時候，各種問題便顯現出來了，其中最明顯的就是企業文化問題，即管理習慣不匹配問題。這也是最難解決的問題。企業其實就是一個生態圈，不能像對待一個“物件”那樣去設計。因為設計出來的藍圖沒法和企業的未來一一對應，生態發展過程的多樣性和未知性決定了．這一點。
回過頭來看看那些優秀的標桿企業，就會發現它們的最佳流程其實并不是設計出來的，而是隨著規模的擴大，由企業自身不斷優化而“長”出來的。事實上，所有的公司都是從最一線的銷售、采購開始成長的，而這一線銷售、采購，以及生產、研發的模式決定了企業未來成長的管理架構。改變一家企業而不改變一線模式是不可想象的，而管理咨詢恰恰“漏掉”了對業務一線的咨詢，往往只把咨詢做到部門以上。如果把一線那些最小業務單元比喻為基因，那么正是這些基因決定了企業能否成為一家偉大的企業。
因此，本書中提出的“企業基因療法”不同于組織發展學教科書上描述的企業組織變革“從中高層的組織流程人手，對標行業標桿企業，講究系統性和邏輯性”的做法，而是基于對企業一線業務的關注，采取自下而上的組織成長模式：首先對一線業務基因進行設計，然后按照組織成長原則設計上一層組織架構，并以此類推。在管理中可以被稱為“科學”并且可復制的那部分只能在一線出現。當年，提出科學管理理論的泰勒，其研究目標就是一線工人。其后，管理咨詢公司把管理中“科學”的概念放大，其目的便在于可以復制，形成管理咨詢的最佳商業模式。其實，這種做法并不科學，因為中高層的管理會由于各家企業的文化不同而難以復制。
2001年諾貝爾經濟學獎得主有關信息不對稱的成果不僅顛覆了經典經濟學理論，也顛覆了傳統管理理論從上至下進行管控的管理思考模式。信息不對稱理論是本書的重要理論基礎。給本書作出理論貢獻的還包括：生物進化特征、麻省理工學院的機器人研究成果以及互聯網的分布式計算方式。“企業的基因療法”就是在21世紀這些偉大的成果基礎上誕生的。
筆者在進入管理咨詢行業之前曾在發電站做過技師，那些被控制的電壓、電流無疑都是有對應關系的，調節其中一項必然會影響另外一項，其影響程度則可以通過計算公式得出。在20世紀80年代，我們主要通過配電盤手動調節，后來開始逐漸實現了自動調節，這是因為有關系公式存在，只要把公式變成邏輯電路就可以實現自動調節。而企業管理欠缺的就是這種閉環操作系統。本書的組織設計五原則之間也是有對應關系的，可以手動調節，也可以放任其自動調節，企業本來就是一個生命體，有自己的“邏輯電路”。
本書提出的“基因療法”就是一個可閉環操作系統，并且可以立即帶來業績提升效果的管理理論。因為它是從企業一線的改變開始的，一線業績的改善是最站得住腳的變革理由。“基因療法”有別于一般管理咨詢的特點在于：它不是外科手術式的自上而下的組織變革，而是從一線“基因”改變開始，讓企業管理架構自下而上“長”出來。
“基因療法”可期待的療效：
(1)導人優秀一線標桿模式，迅速提升業績，實現真正的“無痛”變革。
(2)通過改變一線“基因”來提升企業的運作效率，讓企業組織按照“五原則”自然成長，其變革成本最低，業績突出。
(3)用組織架構五原則診斷企業組織架構情況，消除臃腫，提升組織運行效率。
本書看似松散地涉及三個方面：管理理論的問題、欺詐定律、基因療法。實際上，其核心原理始終圍繞著信息不對稱和動機。
管理理論及管理咨詢的問題恰恰是忽視了企業運作過程中的信息不對稱問題，因為管理理論和管理咨詢都不涉及操作，也就忽視了它們強調的系統論中信息反饋不對稱的問題。即使一個方案向下執行了，匯報上來的信息也不夠真實，這個不真實涉及兩個方面的問題：一是上下級之間天然的信息不對稱，溝通也必然帶來信息的損失；二是下屬的動機可能不純而有意扭曲了信息。
不用說，欺詐定律的核心就是信息不對稱。欺詐者通過利用或制造信息不對稱來誤導被欺詐方。最典型的就是金融公司通過有意制造的復雜產品——金融衍生品，來形成對自己有利的信息不對稱。沃倫·巴菲特曾說：“衍生品是金融業的大規模殺傷性武器。”在企業內部管理過程中，出于人的動機和部門的動機，以及天然存在的上下級信息不對稱，欺詐現象比比皆是。欺詐問題嚴重影響了企業的管理效率，可以說是企業管理效益的主要殺手。但歷來管理理論卻對此避而不談或避重就輕。
基因療法就是基于要解決信息不對稱和動機問題，其組織設計五原則中明白地包括了：決策信息、反饋信息、激勵到位(動機)。
所以，本書的理論其實很簡單：重視信息不對稱和動機給管理帶來的問題，發現其中的規律。運用組織成長原則梳理組織架構，并運用“五原則”解決各式各樣的組織問題。最復雜的地方是在一線“基因”的業務特性分析上，業務特性決定了一個崗位的邊界設在哪里最合適，本書的最后兩章即從銷售和采購的角度分析了這些“基因”的業務特性。
本書所用案例內容完全真實，但企業形象描述上刻意做了張冠李戴。這也是出于職業道德所限。即使似曾相識，也請不要對號入座。
在此，要十分感謝杭州藍獅子文化創意有限公司的陳一寧編輯和其他幫忙審閱的編輯。這是本人的第一本書。雖然有個說法，第一本書是最有料的，但寫作上的青澀仍然讓我忐忑不安。如果讀者們覺得還有所生澀，也是很正常的。牛初乳也好，頭窩蛋也好，總有些怪味道的，但營養卻在那罩。