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公關禮儀與交流溝通技巧（簡體書）
- 系列名：高職高專經管類專業實踐創新教材
- ISBN13：9787302346760
- 出版社：清華大學出版社(大陸)
- 作者：韋克儉; 韋衛華; 林玉瓊; 何仁芳; 甘敏軍
- 裝訂／頁數：平裝／265頁
- 出版日：2014/02/01
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商品簡介
目次
書摘/試閱
商品簡介
《公關禮儀與交流溝通技巧/高職高專經管類專業實踐創新教材》是一本關于公共關系、禮儀和交流溝通方面的綜合性通用教材。全書內容分為上、中、下三篇共十二章，上篇包括公共關系概述、公共關系的活動對象和發展趨勢、公共關系的功能及全員公關管理、公共關系危機的處理；中篇包括禮儀概述、個人及社交禮儀、職場禮儀、商務禮儀、服務禮儀；下篇包括交流溝通概述、有效交流溝通的實施、交流溝通技巧應用。考慮到高職高專學生畢業后從事的工作范圍比較廣，行業和崗位比較多，《公關禮儀與交流溝通技巧/高職高專經管類專業實踐創新教材》編寫的公共關系、禮儀和交流溝通涉及面比較廣，盡可能吸收公共關系、禮儀和交流溝通方面的最新研究成果，從人生交際及所需禮儀以及如何與人交流溝通的多角度和不同職業崗位的特點出發，突出“新穎”和“實用”，使學生學了有用、學了能用、學了好用。
《公關禮儀與交流溝通技巧/高職高專經管類專業實踐創新教材》可用作高職高專院校學生學習公共關系、禮儀和交流溝通知識與技能的教學用書，也可作為各級各類人員學習和了解公共關系、禮儀與交流溝通知識和技巧的參考用書。
《公關禮儀與交流溝通技巧/高職高專經管類專業實踐創新教材》可用作高職高專院校學生學習公共關系、禮儀和交流溝通知識與技能的教學用書，也可作為各級各類人員學習和了解公共關系、禮儀與交流溝通知識和技巧的參考用書。
目次
上篇
第一章 公共關系概述
第一節 公共關系的含義
一、共關公系的基本含義
二、公共關系的基本特征
三、公共關系的構成要素
第二節 公共關系的形成與發展
一、公共關系的形成
二、公共關系的發展
第三節 公共關系的作用
一、引導單位組織的作用
二、提升單位組織無形資產的作用
三、優化社會環境的作用
四、提高個人素質的作用
第四節 公共關系的基本原則
一、以事實為依據的原則
二、以滿足公眾需求為出發點的原則
三、對組織和公眾負責的原則
四、敢于創新的原則
五、全員公關原則
第五節 公共關系在企業經營管理中的應用
一、公共關系在企業單位組織溝通協調管理中的應用
二、公共關系在新產品開發和原有產品改進中的應用
三、公共關系在產品命名中的應用
四、公共關系在產品形象中的應用
五、公共關系在產品包裝中的應用
六、公共關系在產品銷售全過程中的應用
本章小結
思考與練習
案例分析
教學互動
第二章 公共關系的活動對象和發展趨勢
第一節 內部公眾的公關活動對象
一、員工活動對象
二、股東活動對象
第二節 外部公眾的公關活動對象
一、顧客活動對象
一、企業單位組織伙伴活動對象
三、政府機關活動對象
四、競爭對手活動對象
五、媒體活動對象
六、社區活動對象
七、涉外活動對象
八、社會名流活動對象
第三節 商務公共關系應用發展趨勢
一、網絡商務
二、直銷商務
三、展銷商務
四、電視商務
五、旅游商務
本章小結
思考與練習
案例分析
教學互動
第三章 公共關系的功能及全員公關管理
第一節 公共關系的功能
一、信息溝通、監測功能
二、參謀、決策功能
三、宣傳、推廣功能
四、溝通、協調功能
五、服務、教育功能
六、危機處理功能
第二節 全員公關管理
一、全員公關管理的含義
二、全員公關管理的基本要求
……
下篇
第一章 公共關系概述
第一節 公共關系的含義
一、共關公系的基本含義
二、公共關系的基本特征
三、公共關系的構成要素
第二節 公共關系的形成與發展
一、公共關系的形成
二、公共關系的發展
第三節 公共關系的作用
一、引導單位組織的作用
二、提升單位組織無形資產的作用
三、優化社會環境的作用
四、提高個人素質的作用
第四節 公共關系的基本原則
一、以事實為依據的原則
二、以滿足公眾需求為出發點的原則
三、對組織和公眾負責的原則
四、敢于創新的原則
五、全員公關原則
第五節 公共關系在企業經營管理中的應用
一、公共關系在企業單位組織溝通協調管理中的應用
二、公共關系在新產品開發和原有產品改進中的應用
三、公共關系在產品命名中的應用
四、公共關系在產品形象中的應用
五、公共關系在產品包裝中的應用
六、公共關系在產品銷售全過程中的應用
本章小結
思考與練習
案例分析
教學互動
第二章 公共關系的活動對象和發展趨勢
第一節 內部公眾的公關活動對象
一、員工活動對象
二、股東活動對象
第二節 外部公眾的公關活動對象
一、顧客活動對象
一、企業單位組織伙伴活動對象
三、政府機關活動對象
四、競爭對手活動對象
五、媒體活動對象
六、社區活動對象
七、涉外活動對象
八、社會名流活動對象
第三節 商務公共關系應用發展趨勢
一、網絡商務
二、直銷商務
三、展銷商務
四、電視商務
五、旅游商務
本章小結
思考與練習
案例分析
教學互動
第三章 公共關系的功能及全員公關管理
第一節 公共關系的功能
一、信息溝通、監測功能
二、參謀、決策功能
三、宣傳、推廣功能
四、溝通、協調功能
五、服務、教育功能
六、危機處理功能
第二節 全員公關管理
一、全員公關管理的含義
二、全員公關管理的基本要求
……
下篇
書摘/試閱
英國公關專家弗蘭克·杰夫金斯曾經指出：“當災難發生時人們應該怎么辦？今天我們生活在化學、核能、電氣外加恐怖危機中，出現的危險還往往不止這些，必須承認，如不采取措施防止最大可能的因素～-要像消防站那樣，電話鈴一響立即組織起來，投入戰斗。這就是說，要講現實主義而不是唯心主義。這是公關的一個特殊的領域，它要求具備阻止、準備及預防方面的管理技能，而不只是召集記者招待會的才能。”他還認為：“做事后諸葛亮是容易的，說什么如果我們怎么怎么辦，這種事情便不會發生。由于管理不善發生事故太平常了。在日常公關生活中，事故每日每時都在發生。”從弗蘭克的告誡中，我們可以得出，隱患隨時存在，危機經常可能發生，為此要對危機做好準備。這就是公共關系的危機處理職能，一般稱作危機公關。
在市場經濟和經濟全球化的大環境中，各類危機事件時有發生，無論是國家、企業、事業、政府機關單位，還是個人；無論是知名的大企業，還是處于創業中的中小企業，隨時可能會面對突如其來的危機。危機持續時間有長有短，有的危機幾天后即被平息，有的則持續幾個月或更長時間。危機產生的后果各不相同，有的企業在蒙受了一定損失后成功地度過了危機，而有的企業卻在危機中悲哀地消失了。現實生活中以企業危機最為常見，此處主要談一下企業危機。
企業危機是指突然發生并給企業生存與發展造成嚴重影響的事件。企業危機有很多種，諸如產品質量危機、財務危機、信用危機、形象危機、人事危機等。潛在的危機是時常伴隨著企業的存在而存在的。據零點調查公司發布的《京、滬兩地企業危機管理調查研究報告》顯示：目前，有14.4%的被訪企業處于高度危機狀態（指同時存在5種以上危機），有40.4%的被訪企業對自身問題沒有正確的認識，往往在危機出現時手忙腳亂。有資料顯示，目前國內企業一些管理人員的危機意識還不是很強，特別是我國私營企業和國有企業的中層管理人員對危機的識別能力比較弱，僅有14.7%的人員有比較高的危機識別能力。一般來說，當企業出現管理者被媒體追逐亮相、企業高管人員大量流失、企業負面報道頻繁曝光、企業銷售額連續下降等情況時，說明企業的某些潛在危機將顯現出來，應引起企業的高度注意。
預先提防是最好的危機管理。為了更好地預防和識別危機，企業應建立危機預警機制。危機預警機制的建立，能夠減少危機的監測成本和提高危機的監測效果，減少危機帶來的損失。為確保危機預警機制的有效性和高效率，企業要設立專門的機構和人員負責收集信息，制訂危機管理計劃，如預測可能出現的危機，擬訂危機出現后應對危機的組織機構、外援、處理等計劃。企業在日常的管理中，要重視加強對員工的危機教育，讓員工有危機感，可以通過危機案例剖析等方式，增強員工的危機意識，認識危機對企業的危害，正確規避和應對危機。尤其是要對企業的關鍵人員進行培訓，增強企業面對危機的整體協調應對能力。
……
在市場經濟和經濟全球化的大環境中，各類危機事件時有發生，無論是國家、企業、事業、政府機關單位，還是個人；無論是知名的大企業，還是處于創業中的中小企業，隨時可能會面對突如其來的危機。危機持續時間有長有短，有的危機幾天后即被平息，有的則持續幾個月或更長時間。危機產生的后果各不相同，有的企業在蒙受了一定損失后成功地度過了危機，而有的企業卻在危機中悲哀地消失了。現實生活中以企業危機最為常見，此處主要談一下企業危機。
企業危機是指突然發生并給企業生存與發展造成嚴重影響的事件。企業危機有很多種，諸如產品質量危機、財務危機、信用危機、形象危機、人事危機等。潛在的危機是時常伴隨著企業的存在而存在的。據零點調查公司發布的《京、滬兩地企業危機管理調查研究報告》顯示：目前，有14.4%的被訪企業處于高度危機狀態（指同時存在5種以上危機），有40.4%的被訪企業對自身問題沒有正確的認識，往往在危機出現時手忙腳亂。有資料顯示，目前國內企業一些管理人員的危機意識還不是很強，特別是我國私營企業和國有企業的中層管理人員對危機的識別能力比較弱，僅有14.7%的人員有比較高的危機識別能力。一般來說，當企業出現管理者被媒體追逐亮相、企業高管人員大量流失、企業負面報道頻繁曝光、企業銷售額連續下降等情況時，說明企業的某些潛在危機將顯現出來，應引起企業的高度注意。
預先提防是最好的危機管理。為了更好地預防和識別危機，企業應建立危機預警機制。危機預警機制的建立，能夠減少危機的監測成本和提高危機的監測效果，減少危機帶來的損失。為確保危機預警機制的有效性和高效率，企業要設立專門的機構和人員負責收集信息，制訂危機管理計劃，如預測可能出現的危機，擬訂危機出現后應對危機的組織機構、外援、處理等計劃。企業在日常的管理中，要重視加強對員工的危機教育，讓員工有危機感，可以通過危機案例剖析等方式，增強員工的危機意識，認識危機對企業的危害，正確規避和應對危機。尤其是要對企業的關鍵人員進行培訓，增強企業面對危機的整體協調應對能力。
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