管家(初級)（簡體書）
- ISBN13：9787566104809
- 出版社：哈爾濱工程大學出版社
- 作者：劉洋
- 裝訂／頁數：平裝／251頁
- 規格：20.8cm*14.6cm (高/寬)
- 版次：1
- 出版日：2013/01/01
商品簡介
隨著國家經濟的發展及人民生活水平的提高，人們對專業型管家的需求也越來越迫切。本著為社會能夠培養更多優秀管家的理念，劉洋編著的《管家(初級中國式管家服務系列培訓教材)》從三個層次論述了管家的培訓課程內容，分別是管家服務基礎課程、管家服務管理知識、管家服務提升課程，具體內容包括管家職業道德、管家管理知識及茶道、紅酒、雪茄、高爾夫、馬術和世界著名奢侈品牌介紹。
《管家(初級中國式管家服務系列培訓教材)》適合作為管家培訓及相關行業人員的參考用書。
目次
第一章 管家職業道德
第二章 管家管理知識
第一節 溝通協調
第二節 投訴處理
第三節 家庭衛生管理
第四節 工作質量管理
第五節 員工考勤管理
第六節 員工情緒管理
第七節 家庭物品管理
第八節 膳食管理
第九節 家庭衣櫥的管理
第十節 策劃管理
第十一節 居室美化管理
第十二節 家庭理財
第十三節 家庭寵物飼養與管理
第十四節 家庭辦公設備的使用和管理
第十五節 家庭檔案管理
第三章 茶道
第一節 茶藝
第二節 茶知識
第三節 制茶和茶類
第四節 茶葉的化學成分和功能
第五節 茶葉的鑒別與儲藏
第六節 茶的歷史
第七節 茶具的種類
第四章 紅酒
第一節 葡萄酒的基礎知識
第二節 葡萄酒的儲藏與真假識別
第五章 雪茄
第六章 高爾夫
第一節 高爾夫基礎知識
第二節 高爾夫用具、著裝常識、球場及禮儀
第七章 馬術
第一節 馬術基礎知識
第二節 馬術比賽概述
第八章 世界著名奢侈品牌
第一節 世界奢侈品牌榜中榜
第二節 世界十大化妝品奢侈品
第三節 世界十大珠寶奢侈品
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