聰明的管理者：從理念到行為的嬗變（簡體書）

為什么你必須獲得團隊的認同
一個管理者如果具備了所有的領導特質，并且處在領導崗位上，是不是就可以完全按照自己的意志來推動管理活動？我之所以提出這個問題，是因為當下一些管理者在處事上確實存在諸多偏頗之處。
一種較突出的現象是，當某些人擁有了“管理者”的身份和相應的“領導權力”之后，他們極易陷入“獨斷專行”、“恃才傲物”或者“張揚跋扈”的行為狀態中，從而破壞了他們作為管理者理應具有的影響力。
實際情況是，盡管管理者需要具有某些與員工不同的特質，但是，并非具有這些特質的人就一定能夠成為管理者，更不能保證其領導活動一定成功。
心理學家斯托格迪爾研究發現，管理者與非管理者在特質方面的差異，在各種場合并非固定不變。一個具備管理者特質的人，在某種場合可能成為管理者，在另一種場合中卻未必如此。比如，有的人在戰爭中會成為領導，而在和平時期卻不行；內行人未必都是成功的管理者，外行人也有可能成功管理內行人。
這是因為不同的情境下，群體呈現出不同的特征。比如，在企業剛成立時與經過數十年的發展之后，其團隊成員在能力、狀態、滿意度等各方面的情況肯定會不一樣。所以，要成功統領群體，領導者的特質必須與群體特征有效結合。
社會心理學家塔杰菲爾和特納等人對此進行了深入的研究。在塔杰菲爾和特納等人看來，盡管處于領導地位的人可能需要具備某些個性特質，但這并不意味著領導者是天生的。他們認為，絕大多數人之所以獲得管理身份或者領導地位，都是“社會認同”的結果。只有最能夠被群體成員認同的人，才能充分發揮其自身的能力，成為統領群體的那個人。
社會認同在任何團隊中都存在，它是制約團隊成員的一種隱性規范。比如，在一個企業中，當紙質化審批程序已經建立起來，各部門已經習慣了這種審批程序時，如果要推行電子化審批，很多部門都會排斥或者不愿意做。因為紙質化審批程序己在無形中成為該企業的群體規范，眾人形成了這種認同感之后，會不自覺地服從這個規范而不愿違背。這時，就會出現“各部門都在觀望其他部門是否作出改變”的現象。
在這種現象中，“紙質化審批程序”就是成員之間存在的一種“社會認同”，而“電子化審批”則是一種新的、有待形成的“社會認同”。盡管沒有任何法律性、制度性的文件，去告訴每個人“應該這樣做，而不是那樣做”，但是，“社會認同”仍然操縱著每一位企業成員，當然也包括管理者。一旦社會認同出現，大多數人的意見就會保持一致性，而那些違背“社會認同”的人或行為則會被群體抵觸。
從社會認同的觀點來看，群體的存在源于人們心理的認同，群體中的人們依據某種特征而分享著一種關于自我的觀念。也就是說，群體規定著自我。因此，某一群體的社會價值或身份，就成為自我的社會價值或身份。
當群體成員對所在群體產生認同感之后，他們會產生一種排外心理，即對不屬于本群體成員或與群體大多數成員持相反意見的人，予以排斥或擠壓。這種心理的影響是相當直接的——若一個人不被群體所接受，不能得到群體成員的認同，那么他就很難發揮自身的影響力。
比如，很多大學生村官上任之后，在技術性工作或程序性工作上的處理還算妥當；但是，一旦涉及決策問題，如村民的認知調節、矛盾糾紛的調節等問題，便往往力不從心，得不到廣大村民的呼應與支持。這一方面反映了大學生自身的能力與經驗有待加強，同時也反映了村民對大學生村官缺乏社會認同。
在農村，村民的鄉土和家族觀念通常比較強——他們會把大學生村官當外人看，再加上大學生村官的生活習慣、行事作風等一系列特征與村民存在著巨大差異，所以，村民們很難對這些大學生村官產生認同感。如此一來，大學生村官就很難讓村民聽從他的決策指揮，他的權力也會因此被架空，最終導致其工作無法展開。
其實，很多大學生村官到地方之后，學說當地的方言或者培養當地的生活習慣，也是基于這個原因，目的是為了更好地得到村民的認同。
同理，在企業中，不管一個管理者多么有能力，如果沒有員工的認同與支持，那么他的能力也只能是鏡中月、水中花。
王先生原來供職于一家大型建材公司，是一名優秀的營銷管理者。后來，他被山西一家頗有實力的民營企業挖走，擔任該企業的營銷，總經理。上任的一個月里，王先生就緊鑼密鼓地展開了產品再定位、銷售團體構建、營銷思路整合等一系列工作，并打算利用當年的市場契機進行銷量沖擊。但是，他遇到了很多問題。
首先是老板不信任，作為營銷總經理，連決定一個促銷活動的權力都沒有；其次是員工不配合，老員工還是原來的工作習慣，要求員工上報的數據要三四天以后甚至更長的時間才能看到：此外，計劃執行不力，雖然員工都不提出反對意見，執行時卻不見動靜或行動緩慢……
由于這些問題的存在，王先生無法施展自己的能力，企業的銷售業績自然也無從提升。王先生對此感到非常無奈，最后主動提出了辭職。
這是企業中典型的“空降兵”陣亡事件。所謂“企業空降兵”，就是企業從外面招聘進來或從其他公司挖來的高級管理者，這些人本身很有能力，但由于自身的氣質、素質、經歷等與企業環境不適應，得不到企業員工的認同，所以不能發揮自身的影響力。
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