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《汽車營銷禮儀/全國交通技工院校汽車運輸類專業規劃教材·汽車商務專業用》是全國交通技工院校汽車運輸類專業規劃教材之一，主要包括汽車營銷禮儀概述、汽車營銷人員儀表禮儀、汽車營銷人員儀態規范、汽車營銷人員服務語言、位次禮儀、待人接物、溝通與應對技巧、商務通信禮儀、汽車4S企業售后服務流程及禮儀規范，共9個項目。
《汽車營銷禮儀/全國交通技工院校汽車運輸類專業規劃教材·汽車商務專業用》是交通技工院校、中等職業學校的汽車商務專業的核心課程教材，也可作為汽車維修技術等級考核及培訓用書和相關技術人員的參考用書。
《汽車營銷禮儀/全國交通技工院校汽車運輸類專業規劃教材·汽車商務專業用》是交通技工院校、中等職業學校的汽車商務專業的核心課程教材，也可作為汽車維修技術等級考核及培訓用書和相關技術人員的參考用書。
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項目一 汽車營銷禮儀概述
課題一 禮儀概述
課題二 汽車營銷禮儀
課題三 汽車銷售服務企業組織機構與人員構成
課題四 汽車營銷服務的內容與汽車營銷禮儀
項目二 汽車營銷人員儀表禮儀
課題一 儀表禮儀概述
課題二 汽車營銷人員妝飾禮儀規范
課題三 汽車營銷人員服飾禮儀規范
項目三 汽車營銷人員儀態規范
課題一 站、坐、行、蹲姿態規范
課題二 手勢、上下車禮儀規范
課題三 表情禮儀規范
項目四 汽車營銷人員服務語言
課題一 汽車營銷服務語言
課題二 汽車營銷服務語言的語氣、語調、語速
項目五 位次禮儀
課題一 國旗懸掛禮儀
課題二 位次禮儀
項目六 接待禮儀
課題一 見面禮儀
課題二 介紹禮儀
課題三 接待禮儀
項目七 溝通與應對技巧
課題一 溝通與應對技巧
課題二 聆聽的技巧
課題三 接打電話的使用技巧
課題四 糾紛處理
項目八 商務通信禮儀
課題一 汽車營銷商務信函
課題二 汽車營銷商務傳真
課題三 汽車營銷商務電子郵件和商務短信
項目九 汽車4s企業售后服務流程及其禮儀規范
課題一 汽車售后服務概述
課題二 預約
課題三 準備工作
課題四 接車／制單
課題五 修理／進行工作
課題六 質檢／內部交車
課題七 交車／結賬
課題八 跟蹤
參考文獻
課題一 禮儀概述
課題二 汽車營銷禮儀
課題三 汽車銷售服務企業組織機構與人員構成
課題四 汽車營銷服務的內容與汽車營銷禮儀
項目二 汽車營銷人員儀表禮儀
課題一 儀表禮儀概述
課題二 汽車營銷人員妝飾禮儀規范
課題三 汽車營銷人員服飾禮儀規范
項目三 汽車營銷人員儀態規范
課題一 站、坐、行、蹲姿態規范
課題二 手勢、上下車禮儀規范
課題三 表情禮儀規范
項目四 汽車營銷人員服務語言
課題一 汽車營銷服務語言
課題二 汽車營銷服務語言的語氣、語調、語速
項目五 位次禮儀
課題一 國旗懸掛禮儀
課題二 位次禮儀
項目六 接待禮儀
課題一 見面禮儀
課題二 介紹禮儀
課題三 接待禮儀
項目七 溝通與應對技巧
課題一 溝通與應對技巧
課題二 聆聽的技巧
課題三 接打電話的使用技巧
課題四 糾紛處理
項目八 商務通信禮儀
課題一 汽車營銷商務信函
課題二 汽車營銷商務傳真
課題三 汽車營銷商務電子郵件和商務短信
項目九 汽車4s企業售后服務流程及其禮儀規范
課題一 汽車售后服務概述
課題二 預約
課題三 準備工作
課題四 接車／制單
課題五 修理／進行工作
課題六 質檢／內部交車
課題七 交車／結賬
課題八 跟蹤
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