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舌尖上的旺店(簡體書)
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舌尖上的旺店(簡體書)

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商品簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱

商品簡介

民以食為天,餐飲行業從來部是競爭最激烈、淘汰率最高的行業,如何從中脫穎而出,打造成功的餐飲旺店,在這里你將找到答案。
宋衛云編著的這本《舌尖上的旺店(餐飲店經營一本通)》從店鋪選址、采購管理、廚房管理、菜單設計、員工管理、客戶服務、市場營銷和財務管理八個角度,分析了餐飲店經營管理中存在的問題,并提出了具體實用的解決方法。《舌尖上的旺店(餐飲店經營一本通)》淡化理論,強調方法,具有很強的實用性和可操作性,希望對每一位餐飲店管理者部有所幫助。

名人/編輯推薦

宋衛云編著的這本《舌尖上的旺店(餐飲店經營一本通)》精選了餐飲企業的典型成功案例,對企業的發展歷程進行深入剖析,分別從餐飲店的門店選址,目標市場定位,企業宗旨,企業文化,人力資源管理,物流管理,客戶管理,市場營銷,成本控制等方面解析餐飲店經營管理成功的要素。本書揭秘了餐飲店生意興隆的秘訣,具有可讀性和實操性,有助于提升讀者的專業知識和能力,適合每一個正在從事或有志于進入餐飲業的人士。

俗話說“民以食為天”,隨著我國國民經濟的快速發展和居民收入水平的逐年提高,百姓的餐飲消費需求也日益旺盛。近年來,我國的餐飲業發展十分迅速,據有關數據顯示,自2006年以來,我國的餐飲業每年以17%左右的速度增長,整個餐飲行業的增長率要比其他行業高出十個百分點上。可以說我國正迎來一個餐飲業大發展的時期。
然而大發展也意味著市場競爭的加劇。消費者需求的變化使得新型業態不斷涌現餐飲業持續快速發展,使得餐飲企業間的競爭已從單純的價格的競爭、產品質量額競爭,發展到產品與企業品牌的競爭和文化品位的競爭;從單店、單一業態競爭,發展到多業態、連鎖化、集團化、規模化的競爭。面對如此復雜的競爭環境,餐飲企業的經營者,要如何經營管理自己的餐飲店,才能旺上加旺,達到利益最大化,讓自己投資的每一分錢都能得到相應程度的回報呢?
餐飲業與其他行業不同,“麻雀雖小”卻總是呈現出卻往往呈現出原材料種類繁多、經營品種豐富、質量衛生要求較高、生產規模相對較小、多采用手工操作等特點,這也決定了餐飲店的經營管理是一個讓管理者費勁心思卻始終不得妥善解決的大問題。在餐飲店的經營管理中,經常會遇到諸多問題,有的是采購方面的漏洞,有的是廚政管理方面的缺陷,有的是人員管理方面的短板,有的是財務管理方面的掣肘,還有的是管理者自身管理經驗不足等。
因此,餐飲點管理者要想將自己的店管理得有聲有色,就要為其建立一個科學、完善又健全的管理制度,包括餐飲店的采購管理、廚房管理、員工管理、員工服務、市場營銷、財務管理等多個方面,使餐飲店的管理有制度可循。在這一過程中,管理者既是制度的制定者,又是制度的執行者,管理者的執行力不僅是企業文化的一個方面,也直接影響到企業的發展軌跡和前景。
本書對餐飲業存在的諸多現實問題進行了總結和歸納,分析了具體的原因,并提出了切實的解決辦法,為餐飲店的管理者提供了一套科學完整、實用可操作的參考書。希望能夠對每一位餐飲店的管理者都有所幫助,讓每一個餐飲店都能迅速、順利走上正軌。 編者

目次

第一章 定位選址,人旺地旺錢才旺
明確定位,邁出成功的第一步/2
選擇店址,把握盈虧的首要因素/7
取一個“響當當”的店名/12
布局裝修,科學合理又獨具風格/17
第二章 嚴格把關,做好采購和倉儲工作
做好采購前的市場調查/30
選擇適合的采購形式/34
建立完善的采購流程/38
不可忽視的倉儲管理/42
控制采購成本,提高效益/47
杜絕采購漏洞/50
附:餐飲采購管理制度樣本/53
第三章 廚房管理,餐飲行業的生命線
用科學方法管理廚房/58
制定詳盡的廚房管理制度/60
廚房生產安全和衛生管理/64
用特色菜找到立足點/68
高峰時間也要有條不紊/71
第四章 菜單中的訣竅
菜品命名切忌嘩眾取寵/76
平衡菜品組臺/78
巧妙選擇菜式/82
菜單定價,挑動顧客的購買欲望/84
菜單制作要用心/88
第五章 員工管理,打造棱心競爭力
攻心為上,杜絕人才流失/98
用“心”管理,提高員工滿意度/100
借力知識管理,留住好員工/104
進行績效管理,對員工賞罰分明/106
正確對待員工的抱怨,積極解決問題/109
第六章 客戶服務,顧客就是上帝
做好迎賓服務工作,于細微之處取勝/114
營造溫馨的等候區/118
保證衛生,營造舒適的就餐環境/121
讓服務“動”起來/126
標本兼治,狠抓服務質量/128
正確處理顧客投訴/131
附:某商務大酒店餐飲部顧客投訴處理辦法工作標準程序/135
第七章 市場營銷,提高整體競爭力
拓展品牌的知名度,142
口碑營銷,讓顧客為你宣傳/150
打造與眾不同的特色餐廳/154
淡季不淡,“市”在人為/159
做好危機公關,化危機為契機/162
第八章 開源節流,做好財務管理
現金管理最關鍵/172
把握盈虧平衡點/175
精打細算,做好成本核算/181
采購成本控制/183
倉儲成本控制/191
服務成本的控制/193
水、電、燃氣費用的控制/199
實現財務管理的信息化/205
案例分析/208

書摘/試閱

(二)餐飲店選址的9個細節
事業的成功往往離不開天時、地利、人和。一旦決定開餐飲店,必須對所選地點作全面的考察,了解該區人口密度等。開餐飲店選址一般應該掌握以下9個細節。
1.餐飲店要接近人們聚集的場所
劇院、電影院、公園等娛樂場所附近,或者大工廠、機關附近,這里一方面可吸引出入行人,另一方面易于使顧客記住該店鋪的地點,來過的顧客向別人宣傳介紹,也比較容易指出位置所在。
2.餐飲店位于交通發達的地方
在主要車站的附近,或者在顧客步行不超過20分鐘的路程內的街道設店。選擇哪一邊經營,需要觀察馬路兩邊行人流量,以行人較多的一邊為好。
3.餐飲店開在人口增加較快的地方
企業、居民區和市政的建設與發展,會給餐飲店鋪帶來更多的顧客,并使其在經營上更具發展潛力。
4.要選擇較少橫街或障礙物的一邊
很多時候,行人為了要過馬路,而集中精力去躲避車輛或其他來往行人,從而忽略了一旁的店鋪。
5.選取自發形成某類市場的地段
在長期的經營中,一些市場會自發形成銷售某類商品的“集中市場”。事實證明,對那些經營餐飲業的店鋪來說,若能集中在某一個地段或街區,則更能招徠顧客。因為人們一想到吃飯就會自然而然地想起這個地方。
6.要有“傍大款”意識
即把店鋪開在著名連鎖店或某品牌店附近。可以與超市、商廈、酒店、24小時藥店、咖啡屋、茶藝館、酒吧、學校、銀行、郵局、洗衣店、沖印店、社區服務中心、社區文化體育活動中心等客源較多、集客能力較強的店面和公共場所相鄰。例如,最簡單的方法,如果你想經營某小吃店,就可以將店鋪開在“麥當勞”、“肯德基”的周圍。因為,這些著名的洋快餐在選擇店址前已做過大量細致的市場調查,挨著它們開店,不僅可省去考察場地的時間和精力,還可以借助它們的品牌效應順便“撿”些顧客。
7.餐飲店位于商業中心街道
東西走向街道最好坐北朝南;南北走向街道最好坐西朝東,盡可能位于十字路口的西北拐角。此外,三叉路口是好地方;在坡路上開店不可取;路面與店鋪地面高低不能太懸殊。坡度低的位置優于坡度高的位置,比如重慶等城市的商業街就非常典型。
8.要選擇有廣告空間的店面
有的店面沒有獨立門面,店門前自然也就失去了獨立的廣告空間,從而也就失去了在店前“發揮”營銷智慧的空間。
例如說,如果無法承受繁華商業街的租金,二層和負一層都是可以考慮的,但必須有獨立的一層樓道和人口,并且爭取盡可能多的廣告位。如果負一層和二層可提供同樣面積和效果的廣告位,而二層的租金又遠高于負一層,則寧可選擇負一層,因為人類的縱向動線,往往是習慣于向下運動。繁華街道其支路的拐角處也是可選位置,租金較低,但必須可設廣告位。
9.餐飲店選擇由冷變熱的區位
與其選擇現在被商家看好的店鋪經營位置,不如選擇那些在不遠的將來會由冷變熱,而目前未被看好的街道或市區。
一條新興商業街的進入原則:先對該街道的周邊狀況及未來城市規劃,地理位置,交通情況,停車情況,租金及其支付方式,經營戶的情況做多方面的調查。估算出該街道整個商業規模,商業氛圍形成的時間。然后確定是否進入,何時進入。是以低租金,租約時間長,租金支付周期短的方式進入,等待其興旺;還是等發展到一定商業規模的時候以高租金進入。這些都需要業主對該商業街多方調查,對自身條件作充分評估,來作決定。
P9-11

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