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商品簡介
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目次
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從圖書館參考咨詢工作概論入手，對圖書館參考咨詢的基礎工作進行了詳細論述，包括參考咨詢服務形式、參考咨詢服務內容、參考咨詢工作程序等。以美國參考咨詢人員的現狀為基礎，論述了我國圖書館參考咨詢人員的基本素質和基本條件。介紹了國內外常用的參考咨詢信息源，以及參考咨詢工作的組織機構和業務管理工作，同時提出了網絡環境下圖書館參考咨詢工作的具體方法。本書適用對象為圖書館管理者和圖書館館員。
名人/編輯推薦
《龍脈圖書?新媒體環境下圖書館業務培訓教程:圖書館參考咨詢工作基礎》適用對象為圖書館管理者和圖書館館員。
目次
第一章參考咨詢工作概論
第一節 參考咨詢的概念
一、參考咨詢的含義
二、參考咨詢的特點
第二節 參考咨詢工作體系
一、參考咨詢體系
二、參考咨詢體系的構建原則
三、參考咨詢體系的評價
第三節 參考咨詢的發展歷程
一、萌芽階段（19世紀下半葉至20世紀20年代）
二、傳統參考咨詢階段（20世紀20—80年代）
三、網絡化參考咨詢階段（20世紀80年代以后）
四、我國參考咨詢的發展
第四節 參考咨詢的意義
一、幫助讀者查找資料
二、有利于文獻資源的綜合利用
三、開展文獻檢索教育
四、為科學研究服務
五、為市場經濟建設服務
第二章圖書館咨詢用戶的類型與需求
第一節 圖書館參考咨詢用戶類型及用戶心理
一、圖書館參考咨詢用戶類型
二、圖書館咨詢用戶心理
第二節 圖書館咨詢用戶的信息需求分析
一、人類的社會信息需求
二、咨詢用戶與信息需求分類
三、咨詢用戶信息需求的共同心理和規律
第三節 網絡環境下如何激發咨詢用戶的信息需求
一、網絡環境下信息檢索的不足
二、解決方案
第三章參考咨詢服務形式
第一節 傳統咨詢形式
一、咨詢臺咨詢
二、電話咨詢
三、信件咨詢
第二節 網絡咨詢形式
一、信息推送服務形式
二、虛擬參考咨詢服務形式
第四章參考咨詢服務內容與工作程序
第一節讀者咨詢服務
一、讀者咨詢服務的范疇
二、參考咨詢服務的類型
第二節 用戶教育服務
一、用戶教育的內容
二、開展用戶教育的形式
第三節 網絡信息資源的組織
一、信息的選擇
二、網絡信息的組織形式
第四節 專題情報研究服務
一、定題服務
二、自建專題數據庫
三、剪報服務
四、信息調研
第五節 參考咨詢工作程序
一、受理咨詢
二、課題分析
三、文獻檢索
四、答復咨詢
五、建立咨詢檔案
第五章參考咨詢人員的素質
第一節 參考咨詢人員的基本素質
一、良好的職業道德
二、良好的交流能力
三、較高的外語和計算機能力
第二節 參考咨詢人員的業務素質
一、扎實的專業基礎
二、廣博的知識結構
三、較強的科研能力
第三節 美國參考咨詢人員的素質要求
一、美國參考咨詢員的專業資質
二、美國參考咨詢員的行為方式
第四節 參考咨詢員的培訓
一、培訓形式
二、培訓內容
第六章參考信息源建設
第一節 建設參考信息源的意義
一、拓展服務內容
二、深化咨詢服務
三、增強教育職能
第二節 參考信息源的類型與特點
一、參考信息源的類型
二、參考信息源的特點
第三節 參考信息源建設原則與策略
一、參考信息源建設的原則
二、參考信息源建設的策略
三、參考信息源建設中存在的問題
第四節 傳統參考信息源
一、檢索型信息源
二、知識型信息源
三、數據圖表型信息源
四、建立頗具個性化的參考工具書體系
五、參考工具書的使用原則
第五節 電子參考信息源
一、電子參考源的概念
二、電子參考源的特點
三、電子參考源的類型
四、數據庫
五、網絡搜索引擎
六、電子工具書
第七章國內外常用電子參考信息源
第一節 國內外常用數據庫
一、國內常用數據庫
二、國外常用數據庫
第二節 國內外常用搜索引擎
一、中文網絡搜索引擎
二、英文網絡搜索引擎
第三節 電子版或在線參考工具書
第八章參考咨詢工作的組織機構
第一節 參考咨詢機構的設置與管理
一、參考咨詢機構的設置
二、參考咨詢機構建設的原則
三、參考咨詢機構的管理模式
第二節 參考咨詢人員的設置
一、兼管型參考咨詢員
二、專管型參考咨詢員
三、學科參考咨詢員
四、參考咨詢網絡的建立
第三節 參考咨詢內容的選擇
第九章參考咨詢工作的業務管理
第一節參考咨詢工作平臺
一、參考咨詢場所
二、參考咨詢部的設備、用品以及技術支持
第二節 參考信息源的配置與布局
一、參考咨詢文獻布局應遵循的原則
二、參考咨詢文獻的合理布局
第三節 參考咨詢日常工作管理
一、參考咨詢工作的記錄和統計
二、參考咨詢檔案的建立
三、參考咨詢的評估工作
第十章網絡環境下圖書館的參考咨詢工作
第一節 網絡環境對圖書館參考咨詢工作的影響
一、網絡環境簡介
二、網絡環境對圖書館參考咨詢工作的影響及特點
第二節 網絡環境下的參考咨詢服務
一、網絡（數字）參考咨詢服務的概念
二、網絡（數字）參考咨詢服務特點及類型
三、網絡環境下參考咨詢的工作機制
第三節 典型的網絡（數字）參考咨詢服務介紹
一、國外幾個數字參考服務案例分析
二、國內幾個數字參考服務案例分析
第四節 網絡參考咨詢服務質量評價
一、網絡參考咨詢服務質量評價的意義
二、影響網絡參考服務質量的因素
三、網絡參考咨詢服務質量評價體系
第五節 網絡（數字）參考咨詢服務存在的問題
第六節 網絡環境下參考咨詢服務發展的趨勢
第七節 我國網絡參考咨詢工作研究的重點
一、幾個理論問題
二、信息（特別是電子信息）產權問題
三、數字參考咨詢的運營機制與經費支持
四、網絡咨詢者的隱私保護問題
五、網絡參考咨詢評價問題
六、網絡化咨詢合作問題
七、網絡參考咨詢的社會化、產業化問題
八、數字參考咨詢館員制度化
九、數字參考咨詢標準規范的建立
附錄1學科資源數據庫目錄
附錄2科技查新規范
參考文獻
第一節 參考咨詢的概念
一、參考咨詢的含義
二、參考咨詢的特點
第二節 參考咨詢工作體系
一、參考咨詢體系
二、參考咨詢體系的構建原則
三、參考咨詢體系的評價
第三節 參考咨詢的發展歷程
一、萌芽階段（19世紀下半葉至20世紀20年代）
二、傳統參考咨詢階段（20世紀20—80年代）
三、網絡化參考咨詢階段（20世紀80年代以后）
四、我國參考咨詢的發展
第四節 參考咨詢的意義
一、幫助讀者查找資料
二、有利于文獻資源的綜合利用
三、開展文獻檢索教育
四、為科學研究服務
五、為市場經濟建設服務
第二章圖書館咨詢用戶的類型與需求
第一節 圖書館參考咨詢用戶類型及用戶心理
一、圖書館參考咨詢用戶類型
二、圖書館咨詢用戶心理
第二節 圖書館咨詢用戶的信息需求分析
一、人類的社會信息需求
二、咨詢用戶與信息需求分類
三、咨詢用戶信息需求的共同心理和規律
第三節 網絡環境下如何激發咨詢用戶的信息需求
一、網絡環境下信息檢索的不足
二、解決方案
第三章參考咨詢服務形式
第一節 傳統咨詢形式
一、咨詢臺咨詢
二、電話咨詢
三、信件咨詢
第二節 網絡咨詢形式
一、信息推送服務形式
二、虛擬參考咨詢服務形式
第四章參考咨詢服務內容與工作程序
第一節讀者咨詢服務
一、讀者咨詢服務的范疇
二、參考咨詢服務的類型
第二節 用戶教育服務
一、用戶教育的內容
二、開展用戶教育的形式
第三節 網絡信息資源的組織
一、信息的選擇
二、網絡信息的組織形式
第四節 專題情報研究服務
一、定題服務
二、自建專題數據庫
三、剪報服務
四、信息調研
第五節 參考咨詢工作程序
一、受理咨詢
二、課題分析
三、文獻檢索
四、答復咨詢
五、建立咨詢檔案
第五章參考咨詢人員的素質
第一節 參考咨詢人員的基本素質
一、良好的職業道德
二、良好的交流能力
三、較高的外語和計算機能力
第二節 參考咨詢人員的業務素質
一、扎實的專業基礎
二、廣博的知識結構
三、較強的科研能力
第三節 美國參考咨詢人員的素質要求
一、美國參考咨詢員的專業資質
二、美國參考咨詢員的行為方式
第四節 參考咨詢員的培訓
一、培訓形式
二、培訓內容
第六章參考信息源建設
第一節 建設參考信息源的意義
一、拓展服務內容
二、深化咨詢服務
三、增強教育職能
第二節 參考信息源的類型與特點
一、參考信息源的類型
二、參考信息源的特點
第三節 參考信息源建設原則與策略
一、參考信息源建設的原則
二、參考信息源建設的策略
三、參考信息源建設中存在的問題
第四節 傳統參考信息源
一、檢索型信息源
二、知識型信息源
三、數據圖表型信息源
四、建立頗具個性化的參考工具書體系
五、參考工具書的使用原則
第五節 電子參考信息源
一、電子參考源的概念
二、電子參考源的特點
三、電子參考源的類型
四、數據庫
五、網絡搜索引擎
六、電子工具書
第七章國內外常用電子參考信息源
第一節 國內外常用數據庫
一、國內常用數據庫
二、國外常用數據庫
第二節 國內外常用搜索引擎
一、中文網絡搜索引擎
二、英文網絡搜索引擎
第三節 電子版或在線參考工具書
第八章參考咨詢工作的組織機構
第一節 參考咨詢機構的設置與管理
一、參考咨詢機構的設置
二、參考咨詢機構建設的原則
三、參考咨詢機構的管理模式
第二節 參考咨詢人員的設置
一、兼管型參考咨詢員
二、專管型參考咨詢員
三、學科參考咨詢員
四、參考咨詢網絡的建立
第三節 參考咨詢內容的選擇
第九章參考咨詢工作的業務管理
第一節參考咨詢工作平臺
一、參考咨詢場所
二、參考咨詢部的設備、用品以及技術支持
第二節 參考信息源的配置與布局
一、參考咨詢文獻布局應遵循的原則
二、參考咨詢文獻的合理布局
第三節 參考咨詢日常工作管理
一、參考咨詢工作的記錄和統計
二、參考咨詢檔案的建立
三、參考咨詢的評估工作
第十章網絡環境下圖書館的參考咨詢工作
第一節 網絡環境對圖書館參考咨詢工作的影響
一、網絡環境簡介
二、網絡環境對圖書館參考咨詢工作的影響及特點
第二節 網絡環境下的參考咨詢服務
一、網絡（數字）參考咨詢服務的概念
二、網絡（數字）參考咨詢服務特點及類型
三、網絡環境下參考咨詢的工作機制
第三節 典型的網絡（數字）參考咨詢服務介紹
一、國外幾個數字參考服務案例分析
二、國內幾個數字參考服務案例分析
第四節 網絡參考咨詢服務質量評價
一、網絡參考咨詢服務質量評價的意義
二、影響網絡參考服務質量的因素
三、網絡參考咨詢服務質量評價體系
第五節 網絡（數字）參考咨詢服務存在的問題
第六節 網絡環境下參考咨詢服務發展的趨勢
第七節 我國網絡參考咨詢工作研究的重點
一、幾個理論問題
二、信息（特別是電子信息）產權問題
三、數字參考咨詢的運營機制與經費支持
四、網絡咨詢者的隱私保護問題
五、網絡參考咨詢評價問題
六、網絡化咨詢合作問題
七、網絡參考咨詢的社會化、產業化問題
八、數字參考咨詢館員制度化
九、數字參考咨詢標準規范的建立
附錄1學科資源數據庫目錄
附錄2科技查新規范
參考文獻
書摘/試閱
資料保存下來，并形成系統檔案，是十分有意義的，也是十分必要的。完備的參考咨詢檔案是參考咨詢工作規范化、標準化的標志之一，也是影響參考咨詢服務質量的重要因素。
所謂參考咨詢檔案是指圖書館在參考咨詢工作結束以后形成的檔案，它包括了電話記錄、口頭記錄、信函、咨詢調閱登記、咨詢結果、信息反饋表及咨詢服務登記表等一系列的材料。在咨詢用戶提出咨詢、館員受理咨詢、最終給予解答等環節中，會產生大量的活動記錄，特別是在對重大課題的咨詢服務中尤為如此。例如，咨詢問題的學科范圍的確定；查找咨詢答案的途徑與方法；檢索的類目與關鍵詞；使用的館藏目錄、聯機檢索數據庫、工具書刊及普通書刊的情況等資料記錄并積累起來。參考咨詢檔案是從這些咨詢實踐中產生的原始記錄的文字材料中提煉編制而來的，是參考咨詢活動的自然產物，并非為了日后轉化為檔案而產生。它是咨詢館員智慧的結晶，真實地反映了他們付出的勞動。
“創業擴基，前軌可跡”、“察往知來，視茲故帙”是前輩董必武志對檔案作用的高度概括。具體到圖書館參考咨詢檔案的作用可概括為以下幾個方面。
（1）儲備咨詢技能資源
咨詢技能資源不是天然資源，它是圖書館咨詢館員在長期參考咨詢工作中積聚起來的一種經驗技能。咨詢館員把在了解咨詢問題與查找咨詢答案過程中取得的經驗，用一定的方式記錄積累起來，即形成咨詢技能資源。經過儲備的咨詢技能資源超越時間與空間的限制，可以在參考咨詢工作中靈活運用，并在運用中不斷得到充實和發展。從圖書館發展的角度來講，咨詢技能資源是推動圖書館參考咨詢服務工作廣泛深入開展的動力。
圖書館參考咨詢檔案是咨詢技能儲備的重要形式，它記載著圖書館各種咨詢，如事項性咨詢、數據性咨詢、課題性咨詢等不同的檢索技能知識。將每次提供的咨詢服務內容與服務成果歸檔保存，就意味著咨詢技能知識被儲備起來。認識到參考咨詢檔案在咨詢技能資源儲備中的重要性，可增強咨詢館員積累和開發利用參考咨詢檔案的自覺性與主動性。
（2）特殊形式的參考咨詢工具
參考咨詢檔案全面記錄了咨詢課題內容與目的要求、咨詢過程與時間、答復情況與提供文獻目錄、解決問題效果與遺留問題等信息，是一種極為有價值的情報源，可視為一類特殊的參考咨詢工具。
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