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汽車銷售與技術服務（簡體書）
- 系列名：應用型本科汽車類專業“十二五”規劃教材
- ISBN13：9787111426196
- 出版社：機械工業出版社
- 作者：李素華
- 裝訂／頁數：平裝／196頁
- 規格：23.5cm*16.8cm (高/寬)
- 版次：1
- 出版日：2013/08/01
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商品簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
商品簡介
《應用型本科汽車類專業“十二五”規劃教材：汽車銷售與技術服務》以汽車后市場中最為重要的汽車銷售和汽車技術服務為重點，涵蓋了汽車后市場從銷售到技術服務的全部環節，詳盡闡述了在汽車后市場中有關汽車營銷的基本理論，汽車銷售的具體過程以及汽車技術服務的流程等。具體涉及汽車市場營銷的理論、汽車銷售的戰略與策略、顧客購買行為分析、汽車銷售的具體方法和流程、汽車維修服務的流程與內容。同時，本書還對客戶關系管理等作了較為全面的分析。《應用型本科汽車類專業“十二五”規劃教材：汽車銷售與技術服務》在具體的汽車銷售和技術服務的闡述過程中，采用理論與實際案例相結合的形式，充分體現了知識性、系統性和實用性的統一。
《應用型本科汽車類專業“十二五”規劃教材：汽車銷售與技術服務》可作為高等院校汽車服務工程專業和車輛工程等專業的教材，也可作為汽車后市場從業人員的培訓教材和參考書。
《應用型本科汽車類專業“十二五”規劃教材：汽車銷售與技術服務》可作為高等院校汽車服務工程專業和車輛工程等專業的教材，也可作為汽車后市場從業人員的培訓教材和參考書。
名人/編輯推薦
《應用型本科汽車類專業"十二五"規劃教材:汽車銷售與技術服務》可作為高等院校汽車服務工程專業和車輛工程等專業的教材，也可作為汽車后市場從業人員的培訓教材和參考書。
目次
叢書序
前言
第一章汽車營銷概述
第一節中國汽車市場概況
第二節汽車市場營銷
第三節汽車產品生命周期理論與營銷策略
第四節汽車后市場綜述
第五節基于網絡的汽車電子商務
思考與實訓
第二章顧客消費行為分析
第一節汽車消費環境
第二節汽車顧客消費心理學
第三節汽車顧客消費行為分析
思考與實訓
第三章汽車銷售戰略
第一節戰略的概述
第二節汽車銷售戰略
第三節汽車市場戰略
思考與實訓
第四章汽車銷售渠道策略
第一節汽車銷售渠道類型
第二節中國現階段汽車銷售渠道
第三節汽車銷售渠道的設計與管理
第四節汽車銷售體系的建設
思考與實訓
第五章汽車銷售方法與技巧
第一節汽車銷售流程與技巧
第二節汽車銷售實例分析
第三節汽車整車銷售的注意事項
思考與實訓
第六章汽車維修技術服務
第一節汽車維修技術服務概述
第二節汽車維修技術服務的具體內容
第三節汽車的定期保養服務
第四節故障車輛的維修技術服務
思考與實訓
第七章汽車美容與裝飾服務
第一節汽車美容與裝飾服務概述
第二節汽車美容與裝飾服務的項目
第三節汽車美容與裝飾服務的技巧
第四節汽車美容與裝飾案例分析
思考與實訓
第八章汽車銷售客戶服務實務
第一節客戶服務技巧
第二節客戶投訴處理技巧
第三節客戶關系管理
思考與實訓
參考文獻
前言
第一章汽車營銷概述
第一節中國汽車市場概況
第二節汽車市場營銷
第三節汽車產品生命周期理論與營銷策略
第四節汽車后市場綜述
第五節基于網絡的汽車電子商務
思考與實訓
第二章顧客消費行為分析
第一節汽車消費環境
第二節汽車顧客消費心理學
第三節汽車顧客消費行為分析
思考與實訓
第三章汽車銷售戰略
第一節戰略的概述
第二節汽車銷售戰略
第三節汽車市場戰略
思考與實訓
第四章汽車銷售渠道策略
第一節汽車銷售渠道類型
第二節中國現階段汽車銷售渠道
第三節汽車銷售渠道的設計與管理
第四節汽車銷售體系的建設
思考與實訓
第五章汽車銷售方法與技巧
第一節汽車銷售流程與技巧
第二節汽車銷售實例分析
第三節汽車整車銷售的注意事項
思考與實訓
第六章汽車維修技術服務
第一節汽車維修技術服務概述
第二節汽車維修技術服務的具體內容
第三節汽車的定期保養服務
第四節故障車輛的維修技術服務
思考與實訓
第七章汽車美容與裝飾服務
第一節汽車美容與裝飾服務概述
第二節汽車美容與裝飾服務的項目
第三節汽車美容與裝飾服務的技巧
第四節汽車美容與裝飾案例分析
思考與實訓
第八章汽車銷售客戶服務實務
第一節客戶服務技巧
第二節客戶投訴處理技巧
第三節客戶關系管理
思考與實訓
參考文獻
書摘/試閱
2.定向階段
在這一階段，消費者已面對所需要的商品，并形成初步的印象。此時情緒獲得定向，即趨向喜歡或不喜歡，趨向滿意或不滿意。
3.強化階段
如果在定向階段消費者的情緒趨向喜歡或滿意，那么進入此階段這種情緒就會更加明顯強化，強烈的購買欲望會迅速形成，并很有可能促成購買決策的制定。
4.沖突階段
在這一階段，消費者對商品進行全面評價。由于大多數商品很難同時滿足消費者的多方面需求，因此，消費者往往要體驗不同情緒之間的矛盾和沖突。如果積極的情緒占主導地位，就可以作出購買決定，并付諸實踐。
三、消費者的需要和需求
對于我國汽車市場而言，要取得發展和壯大，必須從研究汽車市場上消費者的需求人手。人們在汽車消費中都是有目的性的行為活動，這些活動都是為了滿足人們心中的某種需要或者欲望。只有在研究汽車消費者需求后，各汽車生產企業才可以決定“生產何種汽車”“為誰生產汽車”和“怎樣生產汽車”。
需要是個體由于缺乏某種生理或心理因素而產生內心緊張，從而形成與周圍環境之間的某種不平衡狀態。需要的實質是個體對延續和發展生命，并以一定方式適應環境所必需的客觀事物的需求反映，這種反映通常以欲望、渴求、意愿的形式表現出來。
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