汪中求經典圖書掌中寶典套書(全八冊)（簡體書）

汪中求
著名企業管理專家
“中國精細化管理”的首倡者
北京博士德管理公司首席管理顧問
清華大學國際工程項目管理研究院特聘教授，哈爾濱工業大學、南昌陸軍學院、江西財經大學客座教授
曾任：
北京大學精細化管理研究中心主任
2003年與朱新月先生、張明帥先生共同創辦：
北京博士德文化發展有限公司
北京博士德管理顧問有限公司
北京汪中求細節管理咨詢有限公司
中國精細化管理研究中心

吳宏彪
資深企業管理顧問、培訓師
北京博士德管理公司資深顧問
先后任職于飛利浦等跨國企業，歷任各類中高級管理職務，擔任國內多家企業管理顧問

劉興旺
北京博士德管理公司管理顧問、培訓師
北京汪中求細節管理咨詢有限公司咨詢師
香港名師國際（集團）有限公司總經理
湖南商學院客座教授

朱新月
博士德知識傳播機構總經理
中國精細化管理網
中國執行力培訓網 總編輯
畢業于首都師范大學歷史系
“中國精細化管理”理念首創者之一

王筱宇
畢業于江西大學（現南昌大學）
曾任教于北京吉利大學
現任北京城市建設學院副教授、政治教研室主任
公開發表過多篇論文

立足中國經濟未來的發展
以精細化的眼光深入剖析、解讀中國的歷史、文化對當代企業管理的影響
系統、全面地提出了細節決定成敗、精細化管理、零缺陷工作、浪費的都是利潤等廣為認知的管理理論和管理方法
為中國經濟、金融、軍政、教育等領域走上產業專業化、資本專業化、管理專業化之路提供開闊的思路、有效的方法，以日趨激烈的國際化競爭中立于不敗之地

 

【目錄】
《細節決定成敗》
第一部分 天下大事，必做于細——從改變觀念著手
1．不要以為總理比村長好當
2．殺雞須用牛刀
3．簡單的招式練到極致就是絕招
4．拒絕浮躁：做事不貪大，做人不計小
5． 每個人素質提高一小步，民族素質將提高一大步
6．戰略：從細節中來，到細節中去
第二部分 沒有破產的行業，只有破產的企業——細節造成的差距
1．上海地鐵二號線和一號線的差距
2．榮華雞為什么干不過肯德基？
3．沃爾瑪成為龍頭，凱瑪特申請破產
4．日本汽車與美國汽車的較量
第三部分 1%的錯誤導致100%的失敗——忽視細節的代價
1．民營企業為何一再上演“大敗局”
2．“88888賬戶”毀了巴林銀行
3． “一個連簡歷都保管不好的人，是管理不好一個部門的”
4．50億分之一的氯霉素含量
5．T28手機使愛立信輸掉中國市場
6．一頓奢侈的晚餐嚇走了外商
7．“忠實地”放錯位宣誓重新來
第四部分　用心才能看得見——細節的實質
1． 王永慶是如何掘到第一桶金的——細節是一種創造
2．倒茶水的老頭——細節是一種功力
3． 加加林成為太空第一人的秘密——細節表現修養
4．GE的莎士比亞考題——細節體現藝術
5．一把椅子的問候——細節隱藏機會
6．機器停著也能賺錢——細節凝結效率
7．喬·吉拉德的生日鮮花——細節產生效益
第五部分　偉大源于細節的積累——從小事做起
1． 把目光放在客戶而不是競爭對手身上（目標）
2．魔鬼存在于細節之中（決策）
3．企業家要有對細節無限的愛（領導）
4． 要讓時針走得準，必須控制好秒針的運行（執行）
5． 科學管理就是力圖使每一個管理環節數據化（管理）
6．創業很刺激，管理很平淡（效果）
第六部分 第一代老板靠膽子 第四代老板靠腦子——微利時代要求精細化管理
1．專業化——市場分工越來越細
2．大趨勢——產品利潤趨向于零
3．同質化——企業經營的全球性難題
4．拼細節——細節決定未來企業競爭的成敗
第七部分　治大國若烹小鮮——公共管理無小事
1．安全管理無小事
2．重復建設問題多多——政府決策深究細節
3．落實政府職能轉變——細節見證服務品質
4． 開發區如何招商——城市競爭力引出的話題
5． 避免“文山會海”——中國改革“慢慢”式行政程序
6．“防微杜漸”——做好政府反腐工作

簡單的招式練到極致就是絕招
拙著《營銷人的自我營銷》辟有專門的一節討論這個題目，如今談論細節決定成敗，我覺得更應該充分說透這個題目。
電影電視里的武打設計，總要設計一些奇招、怪招、絕招，觀賞性強了，使觀眾賞心悅目；但大多不符合實際生活，而且還誤導了青少年，使他們總認為生活中也是這樣——一招通吃。但當這些觀眾再去看散打比賽的時候，方才明白打架并不是那么好看的，再厲害的冠軍選手也始終沒用上所謂的“絕招”。
武術本沒有絕招，生活和工作中解決問題、處理事務、策劃市場、管理企業，也都不會有什么絕招。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細小的事務的重復。這些事做成了、做好了，并不見什么成就；一旦做不好了、做壞了，就使其它工作和其他人的工作受連累，甚至把一件大事給弄垮了。可惜啊，明白這些的人并不多見。
我曾在一所財經大學講課，課間我們做過一次小小的測試，一個班50位大四的學生，每人模擬填寫一份增值稅發票，結果填寫完全正確的只有2人。作為學生，一張票據十幾個欄目填寫錯了一兩個欄目，老師還會給個70、80分；但作為企業的職員，發票填錯一欄，整張票就作廢，那就是0分；如果填寫錯了沒有被及時發現，那就麻煩大了，就不只是0分的問題。如果你去公司財務部就職，發票若老是開錯，我看你就該走人了。
做過我下屬的人，大多數都覺得我要求甚嚴，因為我有兩個要求是必須做到的：第一，接了手的事必須按時、按標準完成，不能完成做任何解釋我都不聽；第二，已做完的事情，自己檢查認定完全沒有錯誤再上報，不要等我檢查出了破綻或漏洞再辯解。我曾經跟我的秘書分析說：安排你做的事，無論巨細，你不去做就該我做，你做不到位，我就要返工。從管理角度說，公司花了大價錢請我，成本在你的10倍以上，從經濟的意義上說，我花一小時能做的事，你花一天的時間做好，值。同樣的道理，一件小事，你花了一個小時做完交給了我，當我發現了不足，再去補充、修訂，花半個小時，如果這樣，不如費你半天時間更合算。你把小事做細了，我的工作效率就提高了。從此，她的工作越來越到位，我的工作也就漸漸順手多了。

《細節決定成敗Ⅱ》
見一葉落而知天下之秋——細節的預測功能
作為反映事物內在聯系和本質的細節，本身有諸多功能。我在《細節決定成敗》中已經對細節的功能有所論述，這里僅對細節的預測功能加以說明。
細節的定義告訴我們，通過細節可以窺見事物的本質和內在聯系，即細節的預測功能。“見一葉落而知天下之秋”、“一滴水可以映照太陽的光輝”，都是這種功能的體現。
抗日戰爭期間，華僑領袖陳嘉庚率團到國內訪問，他先到國統區，國民黨用一頓800元大洋的盛宴來款待；他后到延安，毛澤東則用幾元錢的家常便飯為他接風。一奢一簡，使他看清了國民黨“前方吃緊，后方緊吃”不可挽回的腐敗墮落，看清了共產黨同仇敵愾、艱苦抗戰的高昂斗志。從此，他認定中國的前途就寄托在中國共產黨身上，于是，就堅定不移地站在中國共產黨一邊，成為中國共產黨的朋友和中國革命勝利的見證者。與國與民，同心若此，如何不勝，何事不成？
太平天國的失敗可以列出十幾條原因，但只要看到如下細節，人們也會認定天國必敗。洪秀全有妻妾88人，加上各類妃嬪、女官、女司等總計有2300多名婦女在天王府陪侍。因妻妾太多，洪秀全連姓名都記不住，干脆一概編號。楊秀清至少也有老婆60余人，卻仍不滿足，四處搜集佳麗。1856年，北王殺掉東王之時，殺盡后宮有孕美女，單單殉夫而死的美人就有54人。荒淫至此，焉能不敗？

《精細化管理》
暴利來自機會
我們認為，精細化管理是微利時代企業管理的制勝之道。很多企業老板可能不服氣，理由很簡單：早期他們沒怎么重視管理的時候，照樣獲得豐厚的利潤。是的，他們說的很對。在《細節決定成敗》一書中，我們曾說：“第一代老板靠膽子，第四代老板靠腦子。”在改革開放的初期，那是一個供不應求、機會多多的時代，管理還提不上日程。在任何一個新興行業，只要你有膽子，組織起一伙人將產品生產出來了，你就有利潤，而且還有很豐厚的利潤。
請看以下兩組數字：
在20世紀90年代，木材市場的貼面板加工業，每張板純利潤達30元人民幣，所以，每分鐘能加工50張板貼面板的砂光機被稱為“印鈔機”；而現在，每張常規品種貼面板的利潤還不到1元錢。
20世紀90年代，聚脂漆稀釋劑每千克的制造成本不到6元，出廠價高達40元；而現在，隨著原材料價格的上漲，制造成本上升為每千克8元，而出廠價格只有10元。
這兩組數字足以說明以前有些企業的利潤狀況。但是，我們應該明白，這種利潤根本不是經營出來的，而是機會帶來的，是一種機會利潤。獲得高額利潤的情形可以分為兩種：一種是先入機會利潤，即先進入新興行業所帶來的高額利潤；另一種是壟斷機會利潤，即來自行業壟斷所帶來的利潤。
在這種機會帶來的高額利潤的經營狀況下，在某種程度上可以說，企業根本就不需要管理——只要能把人組織起來，把東西生產出來就可以了。那時候根本不存在產品積壓問題，產品還沒有生產出來，為缺貨而著急的采購商或經銷商早已經排隊等候在那里了。某經營油漆的老板為了開拓新興市場，直接拉一車貨到經銷商那里，告訴經銷商說：貨賣了，就按規定的折扣付款；如果賣不掉，就將余貨倒掉！沒有哪個經營商不愿意接受這樣的條件，所以，只要簡單地滿足經銷商的供貨要求就行了，銷售根本不存在當下很多企業為之頭痛的“營銷”問題。同樣的情形也存在于壟斷行業中。2004年，某省電力公司13年的應收賬款竟然還列在賬上；該公司為了挖掘內部潛力，單在節約用電損耗一項上，就新增加了2600多萬元的利潤。
大家知道，企業利潤大致可以分為兩類：一類是市場機會帶來的利潤，即上述說過的進入新興市場所帶來的機會利潤和因為市場壟斷所帶來的壟斷利潤。一類是管理利潤，即通過完善管理，充分挖掘內部潛力，最大程度地發揮現有資源的效能而產生的利潤。在充分競爭的市場機制下，利潤會平均化和利潤逐漸下降，是行業發展的規律，所以，只有那些建立了專業優勢、管理完善、能最大程度地發揮內部潛力的企業，才能在競爭中立于不敗之地。

《零缺陷工作》
敬業：最完美的工作態度
一個能勝任零缺陷要求的員工，首先是一個敬業的員工，因為敬業是最完美的工作態度，只有敬業的人，才能夠在單調、重復的工作中找到樂趣，并以最大的熱情投入到工作中，確保自己工作的完美。
敬業精神是個體以明確的目標選擇、樸素的價值觀、忘我投入的志趣、認真負責的態度，從事自己的主導活動時表現出的個人品質。可以說，能夠做好本職工作的前提和保障就是敬業精神。
從媒體上，我看到了為“嫦娥二號”衛星發射做出重大貢獻的科學家羅巧軍的事跡：
在完成了120個小時的使命后，“嫦娥二號”衛星連同最后的絢爛，永遠地留在了遙遠的月球上，從發射到奔月的精彩足跡，永遠地留在了人們的記憶中。伴隨這一刻被記錄下來的，還有一位女性科學家——北京11所“長三甲”系列運載火箭副總設計師羅巧軍。
提起羅巧軍副總設計師，中國航天科技集團公司六院北京11所的型號隊伍的每一個人都油然而生敬意，這位文靜瘦弱的副總設計師，從一進所工作起就對發動機研制工作懷有一種獨特的感情。正是由于這份感情，羅巧軍在“長三甲”火箭三級氫氧發動機研制崗位上一干就是21年。她參加了發動機從模樣、初樣到試樣的全部研制過程，在她的專業上，她的成績超乎了很多人的想象，她前進的每一步都讓人贊嘆。
2007年是“長三甲”系列火箭的高密度發射之年，由于發射任務頻繁，發動機的生產、試驗和長達8個月的發動機04批抽檢試車同時展開。羅巧軍一直奔忙在生產、試驗一線和發射場，一刻也閑不下來，加班加點工作成了家常便飯，夜以繼日也已司空見慣，“五一”長假期間，由于忙于04批驗收試車故障“歸零”和舉一反三工作，羅巧軍一周瘦了6斤。
研制隊伍都知道羅巧軍在工作中有“三必須”：每次發射必須去試驗場，每次試車必須到試驗站，每次上下班時必須到室里看看研制隊伍。正是由于這“三必須”，羅巧軍把更多的時間用在了工作上，根本就無暇顧及家人的正常生活，作為一位妻子、母親、女兒，她一直隱忍著對家人的歉疚。
作為“長三甲”系列火箭發動機副總設計師，羅巧軍把成績歸功于研制隊伍，而自己則一直保持著低調。她更樂意做大家在工作和專業上的合作伙伴。每當設計員向她請教問題的時候，即便再忙，羅巧軍也要抽出時間，耐心地和年輕人討論問題。
沒有敬業精神，很難想象一個柔弱的女子如何撐起如此重大的責任，盡管一路走來，經歷了常人眼中無盡的艱辛和波折，但是羅巧軍前進的道路上也充滿著“鮮花”：一項項榮譽隨之而來，有“全國三八紅旗手”、“首次月球探測工程突出貢獻者”、“首屆中國職場女性探月工程科技工作者”等等，令很多人都羨慕不已。
從表面上看起來，公司和員工存在著對立性，但是，在更高的層面上，兩者又是和諧統一的。員工想要獲得物質報酬和滿足精神追求就要依賴公司的業務平臺。因此，員工敬業和忠誠才有公司的生存和發展，公司生存和發展才有員工的物質報酬和精神上的成就。
忠誠是職場中最值得重視的美德，只有每一個員工都忠誠于公司，才會產生團隊力量。公司上下凝成一股繩、使出一個勁，公司就離成功不遠了。只有少數員工提供能力和智慧，多數員工提供忠誠和勤奮，才能使一個公司生存下來。
如果一個人不對他賴以生存的集體心懷忠誠，那么他對這個集體就沒有什么意義。一個人一旦選擇了某種職業，無論是醫生、護士、教師，還是一名普通的工人，就要選擇忠誠敬業。

《浪費的都是利潤》
減少人力資源浪費的方法
人才流失問題一直是所有企業都很頭疼的問題，即便是微軟、沃爾瑪這樣的世界一流企業，其人才的流失問題也不是一個小問題。一般而言，大型企業的人才流失主要是高中層管理人才流失較多，基礎性員工的流失量一般不會很大。而對于中小型企業來說，上至中高層管理人才，下至一二線的基礎性員工，其流失問題都比較嚴重。中小型企業一直面臨著“為其他企業培養人才”的窘境。而造成中小型企業人才流失并不僅僅是薪酬福利的問題，更多的是因為企業為員工提供的成長空間不是很大。對于中小型企業來說，大多數員工都是企業自己一手培養起來的，但是隨著員工的成長企業環境所提供的成長性越來越小之時，員工就會選擇離開，使得企業的員工培養成本一直居高不下。因此，中小型企業在面對人才流失之時，最好的方法就是提高企業的競爭力，為員工提供更有成長性的工作環境，只有這樣中小型企業才能夠解決人才流失問題。
造成企業人力資源浪費的一個重要原因就是人員的閑置。在企業的成長過程中，企業在生產經營過程中的安排不合理，導致企業生產能力過剩或操作崗位安排不合理，從而出現“人不能盡其用”的現象，造成人力資源浪費。所以，企業管理者在生產經營的過程中，一定要根據不同員工的性格、特長來安排員工的工作，盡量做到“人盡其用”，方能避免或降低人力資源的浪費，降低企業生產經營過程中的人力資源成本。
員工的勞動生產率低下是企業人力資源浪費的原因之一。一個企業能否取得盈利，很大程度上和員工的勞動生產率成正比，即員工的勞動生產率越高，企業的盈利水平也越高。一般來說，員工的勞動生產率低下，就會降低企業的盈利水平。所以，企業管理者在減少和避免企業人力資源浪費的過程中，一定要注意培訓員工的操作技能和員工的工作積極性，以此增強企業的盈利水平。

《契約精神》
沒有契約的文明，不是真正的文明
真正的、完整的契約文明則是近現代工業社會的產物。作為人類文明發展的一個理性階段，它是近代商品經濟、貨幣經濟、市場經濟發展的結果。在特征上，契約文明表現為社會關系的契約化，即契約原則開始成為一種社會關系和人際交往的基本原則；在基本原則上，契約文明表現為交換正義，即以個人權利為本位，強調以互利的方式實現自利；在制度保障上，法治秩序是契約文明的制度支撐和保障機制。
在商品社會，商品用于“交換”，而交換遵循自由，依賴平等。商品經濟最基本的規則是自由競爭。因此，圍繞商品和商品生產，社會所需要的最基本的支持系統是自由和平等。商品是天生的平等派，沒有自由和平等就無所謂商品和商品經濟的產生和發展。歷史發展表明，人性的自由、權利的平等、政治的民主、體制的寬松以及社會價值觀的正義取向，既是商品經濟產生和發展的必然結果，也是其客觀的保障體系。
從這個意義上我們說，契約精神是現代文明的基石，是商業社會的基因。越是尊重契約精神的社會，其文明程度也就越高，其社會發展也就越有秩序和效率。
在當代，進一步強調契約精神是市場經濟條件下的必然要求。從契約理論發展史來看，市場經濟就是契約經濟，市民社會就是契約社會。市民社會正是依靠各種形式的契約，來規范各個交往主體的行為，從此實現經濟活動的理性與公平。隨著社會的發展、市場經濟的成熟，契約已經廣泛地進入社會經濟生活的各個領域，成為現代經濟秩序的基礎。大到國際經濟的交流與合作、世界貿易中經濟政策的制定與執行，小到市民社會的需求與滿足、經濟或經營主體的發展與運行，契約精神被公認為最能反映自由、公平和效率的時代特點，可以最大限度地滿足人們追求誠信、自主和公正的愿望，維護契約雙方的基本利益。
契約精神被公認為最能反映自由、公平和效率的時代特點，可以最大限度地滿足人們追求誠信、自主和公正的愿望，維護契約雙方的基本利益。

《營銷人的自我營銷》
營銷人涉獵的三大行業
如果按照營銷客體來對企業進行分類，那么營銷人一共要涉獵三大行業。當然中國的行業要細分，千種萬種也說不清楚，但是按這三大行業來劃分，就基本上可以了解其營銷的特征。
第一種行業是消費品行業，就是將產品直接賣給每一個個體的消費者。這種消費，不管是賣水，還是賣煙酒，都有很多共同的特征。
第二種是工業品行業，或者叫工業品企業。這種企業產品的營銷特點與消費品是不一樣的。
第三種是服務型行業。這種類型的企業很難說在賣一個什么具體的產品，可以簡單地說是在賣一種服務。比如，我給大家做講座，賣的就是服務，我所賣的是知識、理念，而不能給大家什么物化的東西。
在談到老師上課也是在營銷這一問題時，還涉及另外一個問題，就是做老師的到底應該受到怎樣的尊重。據說，在朱熹時代之前，做老師的都是躺著給學生上課，學生跪著，老師至高無上。過去中國人的排序是“天地君親師”，第一是天，第二是地，第三是君王，第四是親人，第五是老師。朱熹時代之后，就發生變化了，老師坐著，學生也坐著，是平等的。最后據說是從李大釗開始的，教師講課時站著，學生坐著。據此推測，未來很有可能是老師跪著，學生躺著。我不太相信會這樣，但我同意我站著而學員們坐著。為什么呢？從營銷的角度講，我是在賣一種服務，在賣我的知識、理念、思想，來為你們服務；你們是我的客戶，客戶是上帝，你們可以坐著。我覺得這樣理解是可以的。

《1750—1950的中國》
英咭唎貢使
1793年的夏天剛剛來到的時候，大清帝國的理藩院接到廣東官員的報告，英國的一支使團申請前往北京祝賀中國皇帝的八十壽誕。理藩院的官員們對這個莫名其妙的請求百思不得其解，他們原本就矜持高貴的臉龐不禁流露出鄙夷的神情——西洋夷人真是與蠻族無異，連最起碼的禮數都不懂！原來，按照中國習慣計算，乾隆皇帝早已于三年前度過了他的八十大壽。三年前普天同慶、舉國齊樂的盛大場景，英國人難道未有所聞？精明的英國人并非不懂禮數，而是另有算計。西洋諸國對龐然大物的東方帝國心儀已久，豐饒的物產、廣闊的市場讓這些蠻夷們垂涎欲滴。得通商貿易風氣之先的英國人自然不甘居后，已有近兩百年歷史的英國東印度公司是這場商業貿易戰的急先鋒。但是，他們在古老帝國的大門口，卻遭遇到了前所未有的阻礙。中國人以一種居高臨下的姿態，只允許他們經過非常狹窄的通道購買帝國的貨物，而自己對西洋的工業化產品則不屑一顧。有來無往的生意，當然無法令視貿易平等為天經地義的英國人滿1793年9月14日是乾隆的生日，各國使節來熱河獻禮祝壽。乾隆很高興，據說英國副使斯當東12歲的兒子小斯當東在路程中跟耶穌會教士學會了漢語，會見那天在殿前和皇帝隨意交談。50年代末，東印度公司旗下商人，他給自己起了一個非常中國的名字——洪仁輝，受命與帝國政府進行貿易談判。他乘坐載重70噸的小船“成功號”，以大量的賄賂開路，由廣州經寧波、天津到達北京，輾轉于帝國中樞的多個衙門，慷慨激昂地控訴廣州官員對貿易的諸多限制以及異常猖獗的腐敗。官司打到皇帝那里，圣明的乾隆遂決定派中央大員南下調查。天真的英國商人萬萬沒有想到的是，皇帝轉眼之間就推翻了自己的決定。洪仁輝在江南游山玩水的途中被捕下獄，罪名是：違反政府航行禁令、未按政府規定的程序上訴、未經允許學習漢語。兩廣總督李侍堯抓住這一大好時機，整頓對外貿易，呈請朝廷頒布“防范外夷規條”：（一）夷商不準在廣州過冬，5~10月貿易時間一過，立即回國或到澳門；（二）在廣州貿易期間，只能居住在商館，逢八之日才可到公園游玩；（三）所有貿易均經由政府指定的行商；（四）夷商不準打探物價，不準坐轎，不準雇傭中國仆役，不準攜帶夷婦，不準購買中國書籍；（五）夷商船只收泊處，派駐兵丁彈壓稽查。夷商們瞠目結舌。英國東印度公司更是急紅了眼。在剛剛結束的東南亞貿易戰中，東印度公司雖然戰勝了來自荷蘭、西班牙、葡萄牙的商家，但自身也落了個傷痕累累。此時，迅速擴大與大清帝國的貿易，幾乎成了公司生存下去的唯一希望。尤其是茶葉貿易，簡直就是公司的生命線。當時英國、荷蘭的上流社會有一起床就喝茶的生活習慣，是謂“床茶”，上午11時再喝一次“早茶”，還有“午飯茶”、“晚飯茶”。時髦的貴婦人對茶迷戀到了著魔的地步，很多上流社會的女人因嗜茶聚會，不理家務，以至于家庭不和。中國茶葉真是好東西，茶葉生意真是好買賣，當然還有中國的絲綢和瓷器。但是巨額的貿易逆差終究不是什么好事，南方部分地區遂出現了產自印度的鴉片。罪惡的交易當然為帝國所不能容忍，于是，雙方的關系進一步緊張。東印度公司為英國政府所控制的國有公司。情急之中，英王喬治三世授意東印度公司，向大清帝國的皇帝公關。他們希望借帝國皇帝的“金口”，打開通商貿易的大門。