新在線零售：創新與轉型（簡體書）

當代零售市場的大贏家都是那些懂得如何利用Web2.0獲取顧客的網絡零售商。若您也想成為這樣的零售商，若您想瞭解成功的秘訣，可以在《新在線零售：創新與轉型》中關於成功要素及最佳實踐的章節瞭解哪些要素導致網絡平臺向新階段發展。

格裡特．海涅曼，任教幹德國下萊茵應用技術大學，主講商務、管理、貿易等課程，eWeb研究中心負責人，多家電子商務公司任董事會成員。他被認為是德國電子商務和移動商務領域最頂尖的專家學者之一，在這兩個領域多有著作發表。

迪爾克．塞弗特，博士是瑞士蘇黎世聯邦理工大學和復旦大學國際研究團隊負責人，曾為哈佛商學院國際研究團隊負責人，已經對亞洲貿易體系進行了二十年的研究，多有著作發表（例如《哈佛商業評論》德國版）。他曾經擔任麥德龍國際集團的高層、ESPRIT首席運營官，現為威靈頓管理公司（Wellington ManagementAG）董事會成員。

劉傑，博士，復旦大學管理學院教授、博導；同濟大學經濟與管理學院兼職教授、博導；香港大學商業與經濟學院榮譽教授；法國ENPC高級訪問學者。

第1章 電子商務——一場全球化的數字革命
1.1 中國正在成為世界最大的電子商務市場
1.2 未來中國電子商務人群的增長
1.3 中國前十的B2C公司
1.4 1號店與沃爾瑪的案例
1.5 全球電子商務的十大主流趨勢

第2章 新在線零售——究竟是什麼？
2.1 新在線零售的基礎
2.1.1 在線交易的技術基礎
2.1.2 在線交易的特定媒體基礎
2.1.3 在線交易的特定公司基礎
2.2 新在線零售的特色
2.2.1 在線交易作為遠程交易的形式
2.2.2 在線交易的核心競爭力與優勢
2.2.3 新在線零售的公司體系
2.3 新在線零售中的市場營銷與銷售策略
2.3.1 在線交易的品類策略
2.3.2 在線交易的定價策略
2.3.3 在線交易的採購與分銷策略
2.3.4 在線交易的溝通策略
2.4 CRM作為新在線零售的基礎工具
2.4.1 在線交易中的CRM標準戰略
2.4.2 在線交易中的客戶關係管理
2.4.3 在線交易獲取新客戶
2.4.4 在線交易的客戶轉換
2.4.5 在線交易的客戶剝離
2.4.6 在線交易CRM的成本效益
2.5 新在線零售的控制
2.5.1 以價值為導向的客戶控制
2.5.2 在線交易的數量控制
2.5.3 在線交易的質量控制
2.5.4 在線交易評估
2.6 新在線零售的類型
2.6.1 完全在線交易
2.6.2 合作型在線交易
2.6.3 多渠道交易
2.6.4 混合型在線交易
2.6.5 垂直型在線交易
2.6.6 在線交易經營模式的橫向對比
2.7 移動商務與新型在線零售
2.7.1 移動商務的地位與發展
2.7.2 移動商務的界定
2.7.3 移動商務的核心——應用
2.7.4 移動商務應用舉例
2.7.5 移動商務的成功要素
2.7.6 展望移動商務的未來

第3章 在線交易的8個成功要素
3.1 確定新在線交易中的成功要素
3.2 成功要素一：店鋪吸引力與銷售主張
3.2.1 吸引力營銷以及客戶價值導向
3.2.2 殺手級差異化因素
3.2.3 多媒體展示與多維性
3.2.4 網絡品牌、網絡USP和網絡品牌拉力
3.2.5 網絡商鋪品牌的外部促銷
3.3 成功要素二：社交化的目標市場選擇與社交組織化
3.3.1 消費者參與的潛能
3.3.2 在線市場細分和目標營銷
3.3.3 整合的社區化營銷
3.3.4 基於社區的品牌管理
3.3.5 產生客戶的廣告
……

第4章 在線交易的網絡最佳實踐
第5章 在線交易的風險效益分析和轉型