如何制定成功的決策：用系統的方法決策複雜的問題（簡體書）

《管理人譯叢．如何制定成功的決策：用系統的方法決策複雜的問題》自始至終體現出一種精神，那就是求真務實、注重細節。我們從書中看到，即便是換一台車床這樣一個看來很小的決策，操作者也會按照決策制定的要求和程序，認真分析，制定出各種方案進行比較，找出最理想、最可行的方案。可以說這些精神和做法是我們中國傳統中所欠缺的，是真正值得我們認真學習和借鑒的。我們在學習和掌握具體方法的同時，首先應該看重和學習的是這樣的精神和態度。

魯道夫．格裡寧，男，1954年生。1954年獲公分母伯爾尼大學工商管理博士學位，曾任瑞士弗裡堡大學顧問、成本會計學講師、弗裡堡大學經濟和社會科學系主任。現為弗裡堡大學副校長、管理學終生教授、瑞士及亞洲戰略管理課程主管、瑞士唯一的工商管理雜誌“DieUntemehmung”的聯合主編。理查德．庫恩，男，1939年生。1967年獲瑞士伯爾尼大學工商管理博士學位，70年代任伯爾尼大學市場營銷和戰略管理顧問及講師。現為瑞士弗裡堡大學市場營銷學和商業信息學終生教授、伯爾尼大學市場營銷和戰略管理終生教授、瑞士多家公司的董事會成員及戰略管理顧問、“DieUnternehmung”雜誌聯合主編。

《如何制定成功的決策:用系統的方法決策復雜的問題》科學是西方文化的核心支柱，其表現之一就是講規則。從某種意義上講，所謂講規則就是尊重定義、注重程序，不論做什么事情都一絲不茍地按照嚴格的、規范的、科學的程序進行。

決策是任何行動的基礎。對于一個國家來說，決策關系到國家的發展大計；對于一個組織來說，決策關系到組織的生死存亡。古今中外，不論在哪個領域，不論公共部門還是私營機構，因決策失誤造成巨大損失的慘痛教訓不勝枚舉。在當今這個瞬息萬變的時代，決策無時不在、無處不在。正確的決策更是我們建設和諧社會、實現可持續發展的根本保證。因此將本書介紹到中國更顯得有特別重要的意義。
科學是西方文化的核心支柱，其表現之一就是講規則。從某種意義上講，所謂講規則就是尊重定義、注重程序，不論做什么事情都一絲不茍地按照嚴格的、規范的、科學的程序進行。也正是因為這一點，西方很多大企業能夠在全世界激烈的競爭中保持住自己的優勢。
本書自始至終體現出一種精神，那就是求真務實、注重細節。我們從書中看到，即便是換一臺車床這樣一個看來很小的決策，操作者也會按照決策制定的要求和程序，認真分析，制定出各種方案進行比較，找出最理想、最可行的方案。可以說這些精神和做法是我們中國傳統中所欠缺的，是真正值得我們認真學習和借鑒的。我們在學習和掌握具體方法的同時，首先應該看重和學習的是這樣的精神和態度。在翻譯本書的過程中，譯者感受最深的也正是這一點。
本書的第一作者魯道夫·格里寧（Rudolf Grunig）是瑞士弗里堡大學（University of Fribourg）管理學院院長、終身教授、博士生導師，同時還是瑞士好幾家著名企業的戰略顧問。格里寧教授的第一本書、由本書譯者擔任主譯的《如何制定公司戰略》 （Process based Strategic Planning）中文版在2005年8月由中央編譯出版社出版，受到讀者好評。該書的英文版已在斯普林格（Springer）出版社再版了六次，足以說明其影響和受歡迎的程度。這本《如何制定成功的決策》可以說是在第一本書的基礎上為戰略決策的制定方法所做的補充和完善，從一個更為微觀和細致的角度對如何制定成功的決策做了全面的闡述。除了強調理論上的依據和規范的操作程序，作者還提供了大量極富表現力的圖表和內容鮮活的案例。一些復雜的理論通過完整的案例得到充分的闡釋和細化，既有可讀性，又易于理解和掌握。相信讀者在仔細閱讀之后將得到很大的收益，面對任何復雜的決策都會從容不迫，用科學和理性的方法找到最好的行動方案，從而將利益最大化，損失最小化。
本書的英文版同樣由著名的斯普林格出版社出版，這個中文譯本是根據英文第三版譯出的。在與作者長期的交流與合作中，譯者與作者之間除了相互信任之外，還形成了某種默契，對書中的觀點和寫作風格都已十分熟悉，因而譯文的質量得到很好的保證。另外對書中的重要術語和概念都給出了原文，以便使有一定英文水平的讀者更好地理解內容。
最后需要強調的是，本書不僅適合于各種規模的私營公司和企業，同樣也適合于任何形式的公共組織和政府部門。只要有決策需求的地方，它就能發揮作用。
中央編譯出版社的鄭錦編輯對本書的出版給予了大力支持，在此表示最誠摯的感謝。
李向紅
2012年9月

引言第Ⅰ部分決策問題和決策制定的程序第1章決策問題§1．1決策問題定義§1．2決策問題的類型§1．3解決決策問題的方法第2章作為發現決策問題必備條件的目標和問題搜尋系統§2．1目標和問題搜尋系統在發現決策問題中的作用§2．2目標系統§2．3問題搜尋系統第3章理性的決策§3．1決策程序的事件排序§3．2理性決策程序的必要條件§3．3用管理科學支撐理性的決策制定第4章決策程序§4．1決策程序的定義§4．2決策程序的維度及其價值§4．3決策程序的類型§4．4啟發式（heuristic）決策程序與分析式（analytic）決策程序的比較§4．5不同類型的決策程序的例子第Ⅱ部分一般啟發式決策程序第5章決策程序概要§5．1一般啟發式決策程序的意義§5．2對於子任務排序的建議§5．3對各個步驟的簡要解釋§5．4決策程序的基礎第6章確定並分析決策問題§6．1概述§6．2確認已發現的決策問題§6．3分析決策問題第7章制定並評估選擇方案§7．1本章概述§7．2制定選擇方案§7．3確定決策標準§7．4擬定環境假設§7．5作為第三、第四和第五個步驟結果的決策問題的結構§7．6確定選擇方案的結果第8章確定選擇方案總體結果的決策原則§8．1介紹語§8．2克服多價問題的決策原則§8．3克服風險的決策原則§8．4克服不確定性的決策原則§8．5運用決策原則克服多價和風險問題或多價和不確定性問題§8．6對決策原則的評估第9章對決策選擇的總體評估§9．1介紹語§9．2清除不相關的選擇§9．3確定採用解析式方法還是概要式方法§9．4在解析式決策程序中確定總體結果§9．5在概要式決策程序中考慮選擇方案的優勢和劣勢§9．6協調所提出的選擇方案§9．7確定選擇方案的實施第10章一個說明運用程序的案例§10．1初始情況§10．2確定已發現的問題§10．3分析問題§10．4制定解決問題的選擇方案§10．5評估選擇方案§10．6做出決策第Ⅲ部分特殊的決策問題以及解決這些問題的方法第11章決策順序§11．1決策順序與有著幾個子問題的決策問題之間的區別§11．2使用決策樹來展示決策順序§11．3在決策順序中選擇最佳決策方案§11．4關於決策順序的案例第12章信息獲取決策§12．1決策中的信息獲取決策§12．2關於制定信息獲取決策的建議第13章集體決策§13．1集體決策及其在公司中的重要作用§13．2作為集體決策邊界條件的集體目標系統和集體決策行為§13．3制定集體決策的規則結束語詞匯表參考文獻

對問題有深刻的理解是非常重要，否則下一個步驟中所作的選擇很可能會集中在錯誤的領域或采用錯誤的方式進行。也許這些錯誤會在隨后的評估階段被發現并得到糾正。在這種情況下，操作者所做的就是許多不必要的工作。但是如果錯誤沒有被發現，那么操作者最終所做的就是為—個根本不存在的問題或不重要的問題選擇了一個最好的解決辦法，而重要的問題卻沒有得到解決。
問題分析是一個很難的步驟，因為每一個決策中的問題都有一個獨特的結構，也就說不可能提供既有普適性又有針對性的方法上的支撐。既然只能提供相對抽象的方法，在大多數情況下，操作者在確定問題的結構時不得不依靠他自己。
結構化的問題分析要求操作者十分了解哪些是形成威脅性問題和機會性問題的因素。因此必須包含進來的公司的活動和環境因素都必須得到認定。這就是子步驟2.1的任務。子步驟2.2涉及數據的收集，這是一個費用較高的環節，但對于了解決策環境來說也是極其重要的。
在子步驟2.3中，針對威脅性的問題和機遇性的問題進行了不同的任務分派。對于威脅性的問題必須分析問題產生的原因。對于機遇性的問題，必須確認已經發現的機會。子步驟2.3是問題分析中最關鍵的部分，它之所以重要，是因為在這個部分必須尋找解決問題的起點。一般決策制定的文獻中都首先討論對于威脅性問題至關重要的原因分析。相比之下，假設的機遇的確定往往被忽略了。復雜的決策問題一般都被分為較為簡單的子問題，這些子問題可以根據它們各自的獨立程度和緊迫程度分別進行處理。在下面這個部分，我們介紹了四個子步驟。
如圖表6.4，決策環境可以比做一座冰山，可見的冰山頂相當于問題發現系統中的問題指數，也相當于偶然發現的問題中對威脅和機遇的初略界定。對于問題的處理起始于子步驟2.1，這個步驟對冰山進行了界定和結構歸類。這樣，必須包含進來并需要分析的公司的活動和業務環境就被確定下來了。