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商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
目次
商品簡介
俗話說“吃得咸魚抵得渴”，導購工作時間長、底薪低、壓力大!導購工作雖然辛苦，但它是世界上最有前途的職業之一。業績好的導購王不但直接決定門店終端銷售的成敗，還是各大名牌專賣店爭搶的對象，待遇優厚、前途無量！ 《導購王(店面銷售職業化訓練)》詳細介紹了一名普通導購進階成超級導購需要修煉的基本功、必備技能與卓越提升三大內容，包括賣場陳列、商品推介、異議處理及交易促成等十項技能，認真閱讀書中內容，并結合實際工作不斷修煉、提升，即可提高自己的銷售業績，成為門店終端的導購王，《導購王(店面銷售職業化訓練)》既是導購/營業員自學提升的實用寶典，也是企業及主管對其進行培訓輔導不可多得的教練于旨南。本書由肖曉春著。
作者簡介
肖曉春，品牌營銷顧問、業績提升專家。長期致力于為品牌注入文化靈魂、提高產品附加值的研究與應用，幫助企業實施品牌文化營銷策劃，賦予品牌載體的產品文化內涵，并以喜聞樂見的品牌故事、產品解說方式詮釋品牌文化，低成本、高效率推廣品牌并提高附加值。
十多年以來，肖老師深入調研數以千計的門店終端，總結出最常見又難以應對的銷售服務典型問題或情景，提供完全針對性的問題解決策略以及令顧客滿意的銷售服務妙語，配合“實戰培訓＋執行顧問＋現場教練”的顧問式培訓模式，實現快速、持續地業績提升。
肖老師廣受歡迎的培訓課程有：“汽車銷售實戰情景訓練”、“汽車銷售天龍八步”、“汽車代理經銷商超級贏利模式”以及為汽車企業、4S店、汽車美容店及維修服務站量身定做“銷售服務溝通解決方案”、“門店業績提升解決方案”以及“連鎖店督導與培訓解決方案”等。
十多年以來，肖老師深入調研數以千計的門店終端，總結出最常見又難以應對的銷售服務典型問題或情景，提供完全針對性的問題解決策略以及令顧客滿意的銷售服務妙語，配合“實戰培訓＋執行顧問＋現場教練”的顧問式培訓模式，實現快速、持續地業績提升。
肖老師廣受歡迎的培訓課程有：“汽車銷售實戰情景訓練”、“汽車銷售天龍八步”、“汽車代理經銷商超級贏利模式”以及為汽車企業、4S店、汽車美容店及維修服務站量身定做“銷售服務溝通解決方案”、“門店業績提升解決方案”以及“連鎖店督導與培訓解決方案”等。
名人/編輯推薦
《導購王(店面銷售職業化訓練)》詳細介紹了一名普通導購進階成超級導購需要修煉的基本功、必備技能與卓越提升三大內容，包括賣場陳列、商品推介、異議處理及交易促成等十項技能，認真閱讀書中內容，并結合實際工作不斷修煉、提升，即可提高自己的銷售業績，成為門店終端的導購王，既是導購/營業員自學提升的實用寶典，也是企業及主管對其進行培訓輔導不可多得的教練于旨南。本書由肖曉春著。
目次
第一部分
導購／營業員基本功
第一章
角色認知與心態修煉
開篇案例：導購小軍的成長軌跡
導購第一課：角色認知
導購，你的未來是什么
導購舞臺的四大角色
導購應具備的五大職業理念
作為導購，我該干什么
銷售產品是第一要務
服務顧客義不容辭
商品陳列與賣場維護
銷售的同時宣傳品牌
收集和反饋終端信息
優秀導購的能力素質要求
合理的知識構成
純熟的導購技巧
卓越導購五大必備能力
導購必備的五種心態
自信：跨越平凡的超級秘訣
主動：把握自己命運的金鑰匙
學習：走向成功人生的階梯
包容：梳理人際障礙的潤滑劑
雙贏：為老板工作更為自己工作
學會自我激勵
克服職業自卑感
自我放松與解壓
自我激勵訓練
第二章
禮儀修養，細微處見真彰
開篇案例：一塊香蕉皮的魅力
儀容儀表：給顧客美好的第一印象
發型發式：宜整潔忌夸張
面部修飾須潔凈自然
統一著裝有規范
飾物選擇的三大要求
活用肢體語言：無聲勝有聲
眼神是表達友愛的窗口
微笑是靠近顧客的橋梁
手勢是表達心意的符號
站姿：男女有別
“走”出優雅和風度
“坐”也有講究
文明用語五知道
招呼詢問要靈活
贊美同意須恰如其分
答謝道歉：態度真誠是重點
收銀打包不容有失
禁忌用語十二句
第三章
賣場陳列――制造吸引顧客眼球的劇場
開篇案例：圣誕之夜――送一片平安給世界
商品陳列五大黃金原則
整潔有序
豐滿充足
……
第二部分
導購／營業員必備技能
第四章
洞悉顧客心理――找到打開顧客心扉的鑰匙
第五章
商品推介――望聞問切“號”準顧客需求
第六章
異議處理――變“嫌貨人”為“買貨人”
第七章
交易促成――為銷售畫上完美句號
第三部分
導購／營業員卓越提升
第八章
商品管理――貨如輪轉的秘訣
第九章
業績提升――從優秀到卓越
第十章
異常應對――化“危”為“機”
導購／營業員基本功
第一章
角色認知與心態修煉
開篇案例：導購小軍的成長軌跡
導購第一課：角色認知
導購，你的未來是什么
導購舞臺的四大角色
導購應具備的五大職業理念
作為導購，我該干什么
銷售產品是第一要務
服務顧客義不容辭
商品陳列與賣場維護
銷售的同時宣傳品牌
收集和反饋終端信息
優秀導購的能力素質要求
合理的知識構成
純熟的導購技巧
卓越導購五大必備能力
導購必備的五種心態
自信：跨越平凡的超級秘訣
主動：把握自己命運的金鑰匙
學習：走向成功人生的階梯
包容：梳理人際障礙的潤滑劑
雙贏：為老板工作更為自己工作
學會自我激勵
克服職業自卑感
自我放松與解壓
自我激勵訓練
第二章
禮儀修養，細微處見真彰
開篇案例：一塊香蕉皮的魅力
儀容儀表：給顧客美好的第一印象
發型發式：宜整潔忌夸張
面部修飾須潔凈自然
統一著裝有規范
飾物選擇的三大要求
活用肢體語言：無聲勝有聲
眼神是表達友愛的窗口
微笑是靠近顧客的橋梁
手勢是表達心意的符號
站姿：男女有別
“走”出優雅和風度
“坐”也有講究
文明用語五知道
招呼詢問要靈活
贊美同意須恰如其分
答謝道歉：態度真誠是重點
收銀打包不容有失
禁忌用語十二句
第三章
賣場陳列――制造吸引顧客眼球的劇場
開篇案例：圣誕之夜――送一片平安給世界
商品陳列五大黃金原則
整潔有序
豐滿充足
……
第二部分
導購／營業員必備技能
第四章
洞悉顧客心理――找到打開顧客心扉的鑰匙
第五章
商品推介――望聞問切“號”準顧客需求
第六章
異議處理――變“嫌貨人”為“買貨人”
第七章
交易促成――為銷售畫上完美句號
第三部分
導購／營業員卓越提升
第八章
商品管理――貨如輪轉的秘訣
第九章
業績提升――從優秀到卓越
第十章
異常應對――化“危”為“機”
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