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作者簡介
名人/編輯推薦
目次
商品簡介
《開家賺錢的淘寶網店》給讀者介紹了淘寶開店的基本流程和操作，包括如何選擇店鋪經營主項、如何推廣店鋪、如何裝修店鋪、發貨的技巧、推廣工具的使用、提升店鋪信譽的方法、與客戶溝通的技巧、尋找新賣點的方法等。除了大量方法和經驗的介紹，還通過一些測試題，提醒新開店的讀者要注意的事情，同時也讓已開店的讀者瞭解當前自己店鋪的運營狀況，從而能有針對性地進行改善。
《開家賺錢的淘寶網店》是新手在淘寶上開店和經營的全程指導手冊，同時也能有效幫助有一定經驗的淘寶賣家進一步提升自己對店鋪的經營管理能力。此外，本書還能作為各種自主創業課程的培訓教程和教學輔導手冊。
《開家賺錢的淘寶網店》是新手在淘寶上開店和經營的全程指導手冊，同時也能有效幫助有一定經驗的淘寶賣家進一步提升自己對店鋪的經營管理能力。此外，本書還能作為各種自主創業課程的培訓教程和教學輔導手冊。
作者簡介
胡書敏，淘寶網資深店主，大連理工大學計算機科學碩士。曾經就職於上海威迅教育，有豐富的培訓經驗與教材開發經驗，擅長架構及設計模式的綜合運用。5年Java方面的軟件開發經驗，開發過交通銀行外匯交易滿金寶系統等一系列大型銀行和電子商務系列的Java程序，擔任過項目經理和架構師。
名人/編輯推薦
《開家賺錢的淘寶網店》獨家的講解視頻，手把手教你淘寶網開店從入門到精通！假如你不想過上班族朝九晚五的生活，假如你想自己創業但又資金不足，假如你想在網上當老板通過網絡掘得第一桶金，假如你從來沒有開過淘寶店或已經開店但經營不善，假如你是一個想提升銷量沖皇冠的淘寶店主，
……
看了《開家賺錢的淘寶網店》，你的人生也許會發生改變。
……
看了《開家賺錢的淘寶網店》，你的人生也許會發生改變。
目次
第1章你不可不知的淘寶
1.1淘寶網介紹
1.2淘寶上開店有哪些優勢
1.2.1主要優勢
1.2.2特色服務
1.2.3提供支付寶擔保交易
1.3開店前你要做哪些準備
1.3.1硬件和軟件方面的準備
1.3.2調整好你的心態
1.4網上店鋪實名認證
第2章網上開個小店做網店掌櫃
2.1在淘寶上開店的流程
2.2成為淘寶會員
2.2.1準備你的電子郵箱
2.2.2註冊成為淘寶會員
2.3使用淘寶工具軟件
2.3.1下載並安裝阿裡旺旺
2.3.2下載並安裝淘寶助理
2.4申請支付寶，交易有保障
2.4.1開通支付寶賬戶
2.4.2進行支付寶實名認證
2.4.3使用網上銀行往支付寶中充值
2.4.4查詢支付寶賬戶餘額的方法
2.4.5支付寶裡提現的方法
2.5先發佈10個寶貝
2.5.1發佈寶貝的方法
2.5.2提高寶貝標題和寶貝描述的吸引力
2.6開店了
2.6.1免費開店
2.6.2設置店鋪風格
2.6.3設置店標
2.6.4編寫店鋪公告
2.6.5設置寶貝分類
2.7推薦店鋪裡的寶貝
2.7.1使用櫥窗推薦位
2.7.2使用店鋪推薦位
2.8淘寶助理常用操作
2.8.1利用淘寶助理備份店鋪數據庫
2.8.2利用淘寶助理批量上傳寶貝
2.8.3批量修改寶貝信息
2.8.4利用淘寶助理導出CSV類型文件
第3章試營運，看看淘寶怎麼賣東西
3.1賣寶貝的流程
3.2要跟買家交流
3.2.1使用阿裡旺旺和客戶交流
3.2.2通過站內信和客戶交流
3.2.3使用寶貝留言和客戶交流
3.3修改交易價格
3.4給買家發貨
3.5為買家做出評價
3.5.1評價買家的流程
3.5.2淘寶的評價體系
3.6處理退款
第4章要開好淘寶網店需要什麼
4.1別浪費你的店鋪資源
4.1.1推薦位你使用了嗎
4.1.2你的店鋪名字和標題能吸引人嗎
4.2客戶憑什麼進入你的店鋪
4.2.1客戶通過淘寶搜索功能進入店鋪
4.2.2如何輔導老客戶通過“收藏”，很便捷地進入店鋪
4.2.3通過廣告位，讓客戶進入你的店鋪
4.2.4充分利用“阿裡媽媽”推廣資源
4.2.5從客戶進店渠道瞭解推廣策略
4.3開店前你需要思考的5個問題
4.3.1你預期用多長時間掙到一顆星的信譽
4.3.2你店鋪的寶貝憑什麼好賣
4.3.3淘寶上有很多店鋪一個月內賣不出一件寶貝
4.3.4如果你和別人的皇冠店鋪賣同樣的寶貝，你的寶貝會暢銷嗎
4.3.5你有營運店鋪的預算和方案嗎
4.4衡量你店鋪經營水準的指標
4.4.1關於各項指標的測試
4.4.2賣家信譽對店鋪的影響
4.4.3看你店鋪的收藏人氣
4.4.4看店鋪的點擊量
4.4.5看店鋪的諮詢量
4.5玩遊戲先要遵守規則
4.5.1別炒作信譽
4.5.2有別人版權信息的不能用
4.5.3別重複鋪貨
4.5.4遵守淘寶的其他規則
第5章如何制定店鋪主營方向和營銷策略
5.1選擇（或添加或修改）店鋪的主營產品
5.1.1從諸多樣本中選擇主營產品的備選項
5.1.2通過測試，明確自己主營項目的備選項
5.1.3如何確定銷售價格
5.1.4如何找到優秀的進貨渠道
5.2量力而行，別燒錢
5.2.1如何把錢用到刀刃上
5.2.2先用免費的，再用省錢的
5.3制定推廣的策略
5.3.1多放寶貝，通過增加關鍵詞來增加被搜索到的機會
5.3.2根據淘寶“搜索排名規則”，讓你的寶貝排名盡可能靠前
5.3.3確定好預算，制訂淘寶推廣策略
5.4儘快淘到一星的信譽，並從中總結經驗
5.4.1耐心等待，但要不斷找機會
5.4.2別讓你的寶貝淹沒到“寶貝大海”裡
5.4.3根據你第一星的銷售情況，更新日後的銷售策略
第6章最大限度地“免費”賺錢
6.1反向思維，買家是如何找到你的
6.1.1給寶貝起一個好名字，增加被搜索到的機會
6.1.2挖掘能吸引客戶購買的亮點
6.1.3儘量細化店鋪裡的寶貝分類
6.1.4到淘寶論壇上免費地推廣寶貝
6.2合理利用淘寶規則，讓你的寶貝排名靠前
6.2.1寶貝搜索排名的規則
6.2.2合理地增加收藏人氣和信譽
6.3合理定價，善用推薦
6.3.1如何定義寶貝的價格
6.3.2善用免費的櫥窗推薦
6.4要不斷瞭解同行的信息
6.4.1從同行處分析最近哪些寶貝暢銷
6.4.2不和同行惡性競爭，但要突出自己的優勢
6.4.3對新手來說信譽和利潤不可兼得
第7章旺鋪裝修指南
7.1裝修旺鋪的前期準備
7.1.1拍攝寶貝圖片
7.1.2用Photoshop做圖片的後期處理
7.2旺鋪不是越花哨越好
7.2.1充分利用旺鋪的優勢
7.2.2設計適合自己的裝修風格
7.3裝修時體現自己的風格
7.3.1可以用現有的模板
7.3.2在寶貝描述裡添加漂亮背景
7.3.3為店鋪添加計數器
7.3.4為店鋪添加背景音樂
7.4裝修旺鋪頁面
7.4.1設計旺鋪的招牌
7.4.2裝修旺鋪公告區
7.4.3設置旺鋪的寶貝推廣區
7.4.4設置旺鋪的交流區
7.4.5設置旺鋪的寶貝排行榜及添加頁面
7.5制定出符合自己旺鋪的營銷手段
7.5.1開了旺鋪什麼都不做，旺不了
7.5.2旺鋪裡的其他功能
第8章包裝和發貨中的技巧
8.1包裝寶貝的技巧
8.1.1快遞公司運送內幕大揭秘
8.1.2如何包裝寶貝，以防損壞
8.2用平郵，省錢但很慢
8.2.1平郵省錢攻略
8.2.2發平郵，需要和客戶溝通好
8.3發快遞，要不斷跟蹤
8.3.1怎樣和快遞公司談價格
8.3.2如何查看快遞公司的派送範圍
8.3.3如何跟蹤快遞
8.3.4需要立即和快遞公司聯繫的情況
8.3.5同快遞員打交道時的注意點
8.4貨到付款，需謹慎
8.4.1貨到付款讓寶貝很好賣，但有風險
8.4.2貨到付款的風險
8.4.3關於物流的各項指標的測試
8.5如何發EMS
8.5.1EMS派送範圍和價格
8.5.2發EMS的注意點
8.5.3哪些情況下建議別發EMS
8.5.4要轉EMS，那就趁早
第9章如何推推廣你的寶貝和店鋪
9.1用阿裡媽媽幫你推廣
9.1.1如何讓阿裡媽媽推廣你的寶貝
9.1.2購買阿裡媽媽廣告位的經驗
9.1.3如何設置淘寶客裡的推廣傭金
9.2直通車，燒錢還是盈利
9.2.1在哪種情況下建議你購買直通車
9.2.2如何用最少的費用獲取最大的回報
9.2.3通過流量工具，查看直通車的效果，及時做調整
9.2.4使用直通車的經驗
9.3其他推廣經驗
第10章如何通過代理及虛擬商品賺錢
10.1代理品牌，提升信譽
10.1.1代理的風險和避規方式
10.1.2如何找到代理供貨商
10.1.3用淘寶助理上傳代理的產品
10.1.4通過代理品牌賺錢
10.1.5尋找代理的經驗
10.2賣虛擬類商品
10.2.1如何選擇虛擬類商品
10.2.2如何找到虛擬類商品的供貨商
10.2.3賣虛擬類商品掙信譽的缺陷
10.2.4可以通過虛擬產品帶動實體產品
10.2.5賣虛擬產品的經驗
第11章溝通與服務的技巧
11.1退貨和換貨
11.1.1制定合理的退貨和換貨政策
11.1.2在店鋪的醒目位置寫上退換貨政策
11.2合理處理信用評價
11.2.1合理處理矛盾和衝突
11.2.2回應買家的投訴
11.2.3引導買家修改中評和差評
11.2.4充分利用解釋展示店鋪的風采
11.3用心化解客戶的疑問
11.3.1拍前如何用阿裡旺旺向客戶說明商品
11.3.2從發貨到客戶確認這段時間內，不能什麼都不做
11.3.3解決售後問題，首先要誠信
11.4如何面對糾紛
11.4.1如何防範和解決與買家的糾紛
11.4.2對糾紛的處理
11.4.3對惡意差評者，通過投訴，維護自己的合法權益
11.4.4差評師的特點
11.4.5差評師最常用的伎倆與案例
11.4.6遇到差評師後怎麼辦
11.5善待不同類型的客戶
11.5.1與客戶溝通的原則與技巧
11.5.2利用優惠和促銷手段，留住客戶
11.5.3善待客戶，讓客戶做推廣
11.5.4來了新品，有針對性地聯絡老客戶
第12章讓你的店鋪持續火，寶貝持續暢銷
12.1淘寶專業賣家，不進則退
12.1.1不斷思考：自己的寶貝能暢銷到何時
12.1.2如何獲取最近流行的熱點
12.1.3如何拓展新的利潤點
12.2賣同樣的寶貝，為什麼別人的暢銷我的滯銷
12.2.1通過訪問數據，確立阿裡媽媽的推廣傭金比例
12.2.2樹挪死，人挪活，不斷推出新熱點
12.2.3人無遠慮，必有近憂，要制訂長期的規劃
第13章到淘寶社區和淘江湖里拉生意
13.1社區裡推廣的價值
13.1.1在淘寶社區申請廣告位推廣
13.1.2淘寶社區各板塊說明及如何發帖和回帖
13.1.3在淘寶社區裡發廣告
13.1.4在淘江湖裡做生意
13.2盡可能參加淘寶的各種活動
13.2.1淘寶活動的種類
13.2.2如何參加活動
13.2.3有選擇地參加活動
……
1.1淘寶網介紹
1.2淘寶上開店有哪些優勢
1.2.1主要優勢
1.2.2特色服務
1.2.3提供支付寶擔保交易
1.3開店前你要做哪些準備
1.3.1硬件和軟件方面的準備
1.3.2調整好你的心態
1.4網上店鋪實名認證
第2章網上開個小店做網店掌櫃
2.1在淘寶上開店的流程
2.2成為淘寶會員
2.2.1準備你的電子郵箱
2.2.2註冊成為淘寶會員
2.3使用淘寶工具軟件
2.3.1下載並安裝阿裡旺旺
2.3.2下載並安裝淘寶助理
2.4申請支付寶，交易有保障
2.4.1開通支付寶賬戶
2.4.2進行支付寶實名認證
2.4.3使用網上銀行往支付寶中充值
2.4.4查詢支付寶賬戶餘額的方法
2.4.5支付寶裡提現的方法
2.5先發佈10個寶貝
2.5.1發佈寶貝的方法
2.5.2提高寶貝標題和寶貝描述的吸引力
2.6開店了
2.6.1免費開店
2.6.2設置店鋪風格
2.6.3設置店標
2.6.4編寫店鋪公告
2.6.5設置寶貝分類
2.7推薦店鋪裡的寶貝
2.7.1使用櫥窗推薦位
2.7.2使用店鋪推薦位
2.8淘寶助理常用操作
2.8.1利用淘寶助理備份店鋪數據庫
2.8.2利用淘寶助理批量上傳寶貝
2.8.3批量修改寶貝信息
2.8.4利用淘寶助理導出CSV類型文件
第3章試營運，看看淘寶怎麼賣東西
3.1賣寶貝的流程
3.2要跟買家交流
3.2.1使用阿裡旺旺和客戶交流
3.2.2通過站內信和客戶交流
3.2.3使用寶貝留言和客戶交流
3.3修改交易價格
3.4給買家發貨
3.5為買家做出評價
3.5.1評價買家的流程
3.5.2淘寶的評價體系
3.6處理退款
第4章要開好淘寶網店需要什麼
4.1別浪費你的店鋪資源
4.1.1推薦位你使用了嗎
4.1.2你的店鋪名字和標題能吸引人嗎
4.2客戶憑什麼進入你的店鋪
4.2.1客戶通過淘寶搜索功能進入店鋪
4.2.2如何輔導老客戶通過“收藏”，很便捷地進入店鋪
4.2.3通過廣告位，讓客戶進入你的店鋪
4.2.4充分利用“阿裡媽媽”推廣資源
4.2.5從客戶進店渠道瞭解推廣策略
4.3開店前你需要思考的5個問題
4.3.1你預期用多長時間掙到一顆星的信譽
4.3.2你店鋪的寶貝憑什麼好賣
4.3.3淘寶上有很多店鋪一個月內賣不出一件寶貝
4.3.4如果你和別人的皇冠店鋪賣同樣的寶貝，你的寶貝會暢銷嗎
4.3.5你有營運店鋪的預算和方案嗎
4.4衡量你店鋪經營水準的指標
4.4.1關於各項指標的測試
4.4.2賣家信譽對店鋪的影響
4.4.3看你店鋪的收藏人氣
4.4.4看店鋪的點擊量
4.4.5看店鋪的諮詢量
4.5玩遊戲先要遵守規則
4.5.1別炒作信譽
4.5.2有別人版權信息的不能用
4.5.3別重複鋪貨
4.5.4遵守淘寶的其他規則
第5章如何制定店鋪主營方向和營銷策略
5.1選擇（或添加或修改）店鋪的主營產品
5.1.1從諸多樣本中選擇主營產品的備選項
5.1.2通過測試，明確自己主營項目的備選項
5.1.3如何確定銷售價格
5.1.4如何找到優秀的進貨渠道
5.2量力而行，別燒錢
5.2.1如何把錢用到刀刃上
5.2.2先用免費的，再用省錢的
5.3制定推廣的策略
5.3.1多放寶貝，通過增加關鍵詞來增加被搜索到的機會
5.3.2根據淘寶“搜索排名規則”，讓你的寶貝排名盡可能靠前
5.3.3確定好預算，制訂淘寶推廣策略
5.4儘快淘到一星的信譽，並從中總結經驗
5.4.1耐心等待，但要不斷找機會
5.4.2別讓你的寶貝淹沒到“寶貝大海”裡
5.4.3根據你第一星的銷售情況，更新日後的銷售策略
第6章最大限度地“免費”賺錢
6.1反向思維，買家是如何找到你的
6.1.1給寶貝起一個好名字，增加被搜索到的機會
6.1.2挖掘能吸引客戶購買的亮點
6.1.3儘量細化店鋪裡的寶貝分類
6.1.4到淘寶論壇上免費地推廣寶貝
6.2合理利用淘寶規則，讓你的寶貝排名靠前
6.2.1寶貝搜索排名的規則
6.2.2合理地增加收藏人氣和信譽
6.3合理定價，善用推薦
6.3.1如何定義寶貝的價格
6.3.2善用免費的櫥窗推薦
6.4要不斷瞭解同行的信息
6.4.1從同行處分析最近哪些寶貝暢銷
6.4.2不和同行惡性競爭，但要突出自己的優勢
6.4.3對新手來說信譽和利潤不可兼得
第7章旺鋪裝修指南
7.1裝修旺鋪的前期準備
7.1.1拍攝寶貝圖片
7.1.2用Photoshop做圖片的後期處理
7.2旺鋪不是越花哨越好
7.2.1充分利用旺鋪的優勢
7.2.2設計適合自己的裝修風格
7.3裝修時體現自己的風格
7.3.1可以用現有的模板
7.3.2在寶貝描述裡添加漂亮背景
7.3.3為店鋪添加計數器
7.3.4為店鋪添加背景音樂
7.4裝修旺鋪頁面
7.4.1設計旺鋪的招牌
7.4.2裝修旺鋪公告區
7.4.3設置旺鋪的寶貝推廣區
7.4.4設置旺鋪的交流區
7.4.5設置旺鋪的寶貝排行榜及添加頁面
7.5制定出符合自己旺鋪的營銷手段
7.5.1開了旺鋪什麼都不做，旺不了
7.5.2旺鋪裡的其他功能
第8章包裝和發貨中的技巧
8.1包裝寶貝的技巧
8.1.1快遞公司運送內幕大揭秘
8.1.2如何包裝寶貝，以防損壞
8.2用平郵，省錢但很慢
8.2.1平郵省錢攻略
8.2.2發平郵，需要和客戶溝通好
8.3發快遞，要不斷跟蹤
8.3.1怎樣和快遞公司談價格
8.3.2如何查看快遞公司的派送範圍
8.3.3如何跟蹤快遞
8.3.4需要立即和快遞公司聯繫的情況
8.3.5同快遞員打交道時的注意點
8.4貨到付款，需謹慎
8.4.1貨到付款讓寶貝很好賣，但有風險
8.4.2貨到付款的風險
8.4.3關於物流的各項指標的測試
8.5如何發EMS
8.5.1EMS派送範圍和價格
8.5.2發EMS的注意點
8.5.3哪些情況下建議別發EMS
8.5.4要轉EMS，那就趁早
第9章如何推推廣你的寶貝和店鋪
9.1用阿裡媽媽幫你推廣
9.1.1如何讓阿裡媽媽推廣你的寶貝
9.1.2購買阿裡媽媽廣告位的經驗
9.1.3如何設置淘寶客裡的推廣傭金
9.2直通車，燒錢還是盈利
9.2.1在哪種情況下建議你購買直通車
9.2.2如何用最少的費用獲取最大的回報
9.2.3通過流量工具，查看直通車的效果，及時做調整
9.2.4使用直通車的經驗
9.3其他推廣經驗
第10章如何通過代理及虛擬商品賺錢
10.1代理品牌，提升信譽
10.1.1代理的風險和避規方式
10.1.2如何找到代理供貨商
10.1.3用淘寶助理上傳代理的產品
10.1.4通過代理品牌賺錢
10.1.5尋找代理的經驗
10.2賣虛擬類商品
10.2.1如何選擇虛擬類商品
10.2.2如何找到虛擬類商品的供貨商
10.2.3賣虛擬類商品掙信譽的缺陷
10.2.4可以通過虛擬產品帶動實體產品
10.2.5賣虛擬產品的經驗
第11章溝通與服務的技巧
11.1退貨和換貨
11.1.1制定合理的退貨和換貨政策
11.1.2在店鋪的醒目位置寫上退換貨政策
11.2合理處理信用評價
11.2.1合理處理矛盾和衝突
11.2.2回應買家的投訴
11.2.3引導買家修改中評和差評
11.2.4充分利用解釋展示店鋪的風采
11.3用心化解客戶的疑問
11.3.1拍前如何用阿裡旺旺向客戶說明商品
11.3.2從發貨到客戶確認這段時間內，不能什麼都不做
11.3.3解決售後問題，首先要誠信
11.4如何面對糾紛
11.4.1如何防範和解決與買家的糾紛
11.4.2對糾紛的處理
11.4.3對惡意差評者，通過投訴，維護自己的合法權益
11.4.4差評師的特點
11.4.5差評師最常用的伎倆與案例
11.4.6遇到差評師後怎麼辦
11.5善待不同類型的客戶
11.5.1與客戶溝通的原則與技巧
11.5.2利用優惠和促銷手段，留住客戶
11.5.3善待客戶，讓客戶做推廣
11.5.4來了新品，有針對性地聯絡老客戶
第12章讓你的店鋪持續火，寶貝持續暢銷
12.1淘寶專業賣家，不進則退
12.1.1不斷思考：自己的寶貝能暢銷到何時
12.1.2如何獲取最近流行的熱點
12.1.3如何拓展新的利潤點
12.2賣同樣的寶貝，為什麼別人的暢銷我的滯銷
12.2.1通過訪問數據，確立阿裡媽媽的推廣傭金比例
12.2.2樹挪死，人挪活，不斷推出新熱點
12.2.3人無遠慮，必有近憂，要制訂長期的規劃
第13章到淘寶社區和淘江湖里拉生意
13.1社區裡推廣的價值
13.1.1在淘寶社區申請廣告位推廣
13.1.2淘寶社區各板塊說明及如何發帖和回帖
13.1.3在淘寶社區裡發廣告
13.1.4在淘江湖裡做生意
13.2盡可能參加淘寶的各種活動
13.2.1淘寶活動的種類
13.2.2如何參加活動
13.2.3有選擇地參加活動
……
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