第一次做銷售就上手（簡體書）

《第一次做銷售就上手》為銷售人員量身打造，彙集諸多銷售大師的經典案例，讓銷售人員從眾多經典的場景中體會銷售絕招的巧妙應用，簡潔有力的語言，讓銷售人員一點就通；即學即用的銷售技巧，助你迅速拿下訂單、提高銷售業績。書中通過對銷售目標的確定，與客戶高效溝通，快速洞察各戶的需求，刺激客戶購買欲，有效實現成交，細緻的售後服務等多方面多角度的技巧介紹，令銷售人員快速掌握銷售妙招，輕鬆拿下訂單。《第一次做銷售就上手》從銷售心理素質、銷售形象、瞭解產品和客戶、客戶約見與拜訪、銷售談判、攻心銷售、促成銷售、銷售回款、客戶關係維護等角度，具體地對銷售員所需掌握的銷售成交巧進行了全方位展示。．

周斌湖，湖北省十佳培訓師，中國營銷10強培訓師，北京大學、清華大學EMBA客座教授，資深贛銷專家與細節策劃大師，華中區最其實戰能力的培訓師。著有《智取訂單》，此書是他最新力作，獻給踏入銷售事業的有志人士。．

《第一次做銷售就上手》來幫你解決這些問題，讓你盡快上手，但你要想實現從入門到上手、到精通、再到游刃有余地面對銷售工作，就要堅持不懈地走下去，哪怕面對拒絕、挫敗、打擊和倒退，也毫不退縮，只要方向對了，就不要懼怕路遠。

周斌先生所著的《第一次做銷售就上手》即將付梓，欣聞此消息的我感到非常欣慰，因為這是他長久以來的一個小小愿望，也因此，頭一次寫序的我也有些忐忑，希望不會讓大家失望。
我們都知道，在社會經濟生活中，銷售是一種具重要意義的經濟行為。銷售是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人受益的一種組織功能與程序。可以說，銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。
對銷售人員來說，提升自己的銷售業績是每個銷售人員所追求的目標，值得一提的是不斷完善銷售技藝，才能取得令自己滿意的成績。
所以，要想成為一名優秀的銷售員，僅僅擁有對銷售工作的一腔熱情是不夠的。銷售員還必須具備良好的個人素養。包括：良好的心理素質、高超的語言藝術和談判技巧、準確的分析判斷能力、一流的溝通能力，靈活的應變能力等等。所有這些能力都不是與生俱來的，必須通過學習和實踐的磨煉才能夠獲得。
《第一次做銷售就上手》為銷售人員量身打造，匯集諸多銷售大師的經典案例，讓銷售人員從眾多經典的場景中體會銷售絕招的巧妙應用，簡潔有力的語言，讓銷售人員一點就通；即學即用的銷售技巧，助你迅速拿下訂單、提高銷售業績。書中通過對銷售目標的確定，與客戶高效溝通，快速洞察各戶的需求，刺激客戶購買欲，有效實現成交，細致的售后服務等多方面多角度的技巧介紹，令銷售人員快速掌握銷售妙招，輕松拿下訂單。
本書從銷售心理素質、銷售形象、了解產品和客戶、客戶約見與拜訪、銷售談判、攻心銷售、促成銷售、銷售回款、客戶關系維護等角度，具體地對銷售員所需掌握的銷售成交巧進行了全方位展示。
一個國家的強大是靠夢想、靠愿景；一個企業能發展壯大也是靠夢想、靠愿景；一個人的成長還是要靠夢想、靠愿景！記得周老師說過的一句話：一個有夢想的人是不會被拒絕的！
作為市場的終端營銷者，在行使自己的銷售使命的時候，一定有要時刻反思：如何讓自己的工作變得更有意義？如何讓我們的客戶滿意忠誠？如何有效地吸引客戶？如何突破自己的銷售極限？銷售到底是一個什么樣的行業等等。那么，假若您有閑暇的時光，請翻閱本書，或許可以幫助您找到一些答案，哪怕是一點點啟發，我想，這也是作者分享銷售心得的意義所在了。
欣聞周老師第二本著作出版，高興之余，我在想，這本書就是送給那些追夢人最好的禮物吧！希望此書能給我們的讀者帶來更多有效的管理借鑒和啟發，也祝愿此書給周斌先生帶來更多的好運！

第一章 首先銷售你自己：心理素質過硬，形象得體蘇洵《心術》：“為將之道，當先治心。泰山崩於前而色不變，麋鹿興于左而目不瞬，然後可以制利害，可以待敵。”銷售人員也需要具備如將領一般的強大內心，做到泰山崩於前而色不變。自信：自信的銷售員最具魅力控制情緒：情緒化是成功銷售的大敵抗挫性強：一帆剛順哪來決速成長正直自律，遠離誘惑形象：銷售贏在第一印象著裝：無聲的個人推銷利器氣場：進行魅力銷售溝通：能說會道的語言大師第二章 知己更要知彼：瞭解產品、瞭解客戶“知己知彼，百戰不殆。”知己，要求銷售人員應是一名“產品經理”，熟知所推銷的產品性能，精通自己所在行業的上中下游，對產品有一種狂熱的喜愛。知彼，在於找到自己的客戶，瞭解客戶的需求和心理狀態，在此基礎上，才能做到針對性的推銷。對自家產品爛熟於心從最專業的視角去為顧客介紹產品推銷應著重從創新、功效方面去進行精心提煉出產品的賣點清楚產品的不足之處不要詆毀競爭對手的產品找對屬�自己的那塊“蛋糕”第三章 細節定成敗：成功約見；完美拜訪當今社會，人們對陌生人的戒備心理越來越強，這使得陌生拜訪越來越不受歡迎。那些正式的銷售，那些重要的客戶，通常需要先預約，預約是提高銷售效率、提高成功率的一個必要手段。預約之後的拜訪，則是一個最為重要的銷售階段，它是檢驗銷售人員綜合素質的一個戰場。預約客戶的方法論電話約見客戶的技巧預約拜訪陌生拜訪三分鐘說好開場白熟記客戶的名字是一種尊重第四章 判斷比雄辯更重要：談判桌上見分曉第五章 深入客戶內心做銷售：消除分歧、贏取共識第六章 適時踢出“臨門一腳”：促成交易達成的藝術第七章 會銷售，能回款一收回貸款才是真本事第八章 成交，不是終點：做好客戶關係維護．

上面的銷售員就是犯了這種錯誤，不知道用顧客聽得懂的語言去介紹產品。銷售人員想表現自己的專業沒錯，但要注意方式，如果信息的接受者不能理解你所傳達的信息的內容，那么這些信息便產生不了它預期的效果。銷售人員對產品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達方式必須直截了當。表達不清楚，語言不明白，就可能會產生溝通障礙。
比如，在介紹新型空調產品時，銷售人員可以這樣說：“這款空調采用了最前沿的超靜音技術，它是從空調的心臟--低噪聲壓縮機著手進行降噪，換句話說，它就好比是給老年人安上了一顆更年輕更具活力的心臟，因此，呼吸起來就不像以前那么吃力、大聲了；另外該產品還采用計算機仿真技術進行風道設計（雙管齊下，再次說明超靜音的原因），完全模擬自然風的流向，使風道和風向自然吻合，把由于風速而引起的噪聲降到最低限度。”
這種介紹盡管也包含一些專業詞匯，但它卻能夠讓顧客明白，甚至是似懂非懂也未嘗不可，切忌不要讓客戶感到如墜云里霧中，完全摸不著頭腦。