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研究如何才能讓房地產企業省錢、省事、省心地對店面人員進行培訓?如何才能讓沒有機會參加培訓的店面人員可以利用閑暇隨時隨地進行自助性學習?通過企業培訓部門及學員的強烈建議,以及多年的實踐與總結,作者從實戰中提煉出一套行之有效的、可以讓店面人員進行自學、反復對照練習的簡易教程,并編寫成《售樓王 房地產銷售第一書》,力爭做到“授人以漁”(方法技巧)與 “授人以魚”(妙語范例)相結合,讓店面人員易學、易懂、易用,受到了房地產企業、經銷商與店面人員的廣泛歡迎與一致好評。
序
房地產銷售工作中,有什么投資可以保證讓您在短短一個月內就實現三倍、五倍甚至十倍的獲利呢?我們或許投資汽車、珠寶,讓工作獲得便利和愉悅;我們或許投資房產,希望升值套現;我們或許投資“位置”及“裝修”,以求通過“終端為王”、“地段第一”來打動顧客等。但投資之后,你是否可以肯定地回答您的投資符合以上的期望呢?
恰恰相反,很多時候,這些方面的高投入帶來的卻是高負擔。原本看似合情合理的投資,卻很容易被競爭對手模仿而失效。銷售服務是產生差異的主要手段,而銷售策略與形式同樣是很容易被模仿的;只有銷售服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的物業顧問所表現出來的思想、行動和意識才是競爭對手難以復制的!
因此,物業顧問才是提升門店業績最重要的因素,他們是為地產企業實現“從商品到貨幣最驚險的一跳”的一線戰士,是真正接觸市場終端脈搏的、每天接觸顧客的人,他們的態度與能力直接決定著地產企業的銷售成敗。對物業顧問素質和能力提升的投資才是真正經受得起“百倍、千倍回報”測試的投資。
數量龐大的物業顧問一般受教育程度較低,綜合素質相對較差,他們工作的重要性與自身技能水平較低成為了一對矛盾體。很多房地產企業忽視了對這些一線物業顧問的培訓,而未經培訓的物業顧問就像沒有經過訓練的士兵匆匆提槍上陣一樣,其結果可想而知,業績也就無從談起。因此,未經培訓的物業顧問是房地產企業最大的成本和利潤流失的黑洞。房地產企業要彌補這個黑洞,找到有效提升銷售業績的解決之道,就是要找到一種簡單有效、易于執行且成本較低的培訓方式。
據統計,許多有著多年工作經驗的房地產一線物業顧問竟然沒有接受過一次專業系統的培訓,他們就像黑夜中苦苦摸索的前行者,銷售服務全憑慣性和運氣,甚至很多人天天都在犯最基礎的錯誤,他們在門店無所事事或者用不正確的方式與顧客溝通,每天重復著錯誤的銷售心態、錯誤的語言和錯誤的銷售技巧,他們自己及其管理者卻渾然不覺。
其實銷售是一門語言、思維、行為高度結合的技術,銷售是有技巧的,而且是可以規范的。但物業顧問數量龐大且工作繁忙,企業要對其進行培訓并不是一件容易的事情。一直以來,我們都在研究如何才能讓房地產企業省錢、省事、省心地對物業顧問進行培訓?如何才能讓沒有機會參加培訓的物業顧問可以利用閑暇隨時隨地進行自助性學習?通過企業培訓部門與學員的強烈建議,以及多年的實踐與總結,我們從實戰中提煉出一套行之有效的、可以讓物業顧問進行自學、反復對照練習的簡易教程,并編寫成本書,力爭做到“授人以魚” (話術范例)與“授人以漁”(方法技巧)相結合,讓物業顧問易學、易懂、易用,受到了房地產企業、地產中介公司與物業顧問的廣泛歡迎與一致好評。
本書首先對物業顧問接待顧客的流程進行了規范,劃分為尋機開場、顧客需求挖掘、帶客看樓、客戶跟進、應對顧客拒絕、處理價格異議、簽約成交及售后服務等八個步驟,然后對各個步驟中物業顧問每天都會遇到卻又難以應對的問題進行收集、分析和研究,總結出房地產物業顧問在工作中經常碰到卻又難以應對的、極具代表性的88個銷售實戰情景,每個銷售情景均以顧客/業主的需求為出發點,以物業顧問的溝通技能為線索,按“常見應對”、“引導策略”、“話術范例”、“方法技巧”和“舉一反三”等結構逐一講述,為物業顧問提供正確的回答策略和語言模板,并總結出可供應用的方法和技巧,最后還要讓物業顧問舉一反三,真正掌握正確的銷售語言與銷售技巧,從而快速、持續地提升業績。
主編肖曉春
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