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客戶關係管理(第二版) （簡體書）
- 系列名：21世紀高等院校電子商務教育系列教材
- ISBN13：9787565409905
- 出版社：東北財經大學出版社
- 作者：馬剛
- 裝訂／頁數：平裝／453頁
- 規格：26cm*19cm (高/寬)
- 出版日：2012/09/01
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商品簡介
商品簡介
《客戶關系管理(第二版)》，本書共分四篇：第一篇原理篇，講授客戶關系管理的基本理念和基本原理；第二篇系統篇，講授作為輔助客戶關系管理實施的軟硬件集成系統的基本結構、系統組成和系統開發方法；第三篇企業篇，講授企業在實施客戶關系管理過程中的理論與方法。
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