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怎樣做好汽車維修業務接待（簡體書）
- 系列名：汽車行業零距離上崗指導叢書
- ISBN13：9787111397045
- 出版社：機械工業出版社
- 作者：羅雙
- 裝訂／頁數：平裝／211頁
- 版次：1
- 出版日：2012/11/01
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商品簡介
商品簡介
機械工業出版社本書從維修業務接待的規範流程著手，逐步深入地對汽車維修接待員的規範化業務接待流程和技巧進行較為全面的闡述。另外，針對汽車售後服務人員的專業知識，本書專門開闢了一個專業基礎知識章節，對一些汽車維修接待工作中常常涉及的汽車專業知識進行闡述和分析，還包括一些與診斷相關的知識和維修項目的報價參考等。
全書包括汽車維修服務流程、服務禮儀、客戶關係管理、維修接待員應具備的專業知識、車輛識別和汽車配件管理、維修合同和財務結算、事故車輛保險代賠服務等共7章。本書適合高職、高專、中專院校的汽車營銷、汽車保險與理賠等相關專業使用，也可用于成人高等教育以及培訓教學，還可供汽車維修工、駕駛人、汽車行業專業人員以及汽車愛好者閱讀參考。
全書包括汽車維修服務流程、服務禮儀、客戶關係管理、維修接待員應具備的專業知識、車輛識別和汽車配件管理、維修合同和財務結算、事故車輛保險代賠服務等共7章。本書適合高職、高專、中專院校的汽車營銷、汽車保險與理賠等相關專業使用，也可用于成人高等教育以及培訓教學，還可供汽車維修工、駕駛人、汽車行業專業人員以及汽車愛好者閱讀參考。
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