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說話是人們相互溝通的最主要的方式,語言是最主要的人際溝通工具,而且語言本身也是個性的表現。一個人的魅力很大程度是通過語言體現出來的:柔聲細語能讓人感受到春天般的溫馨和舒適,讓你贏得大家的認同和好感;而惡言惡語只能讓人感受到冬天般的冷酷和無情,使你成為令人討厭的人。所以,一個人恰到好處地應用語言和他人交談,并讓他人認為聽你說話是一種享受,那么可以說,你說話時運用語言的能力已經達到了語言藝術的境界,這一點是你邁向成功的關鍵。
有位營業員,接待一位年近花甲的老大娘。老大娘選好了兩把牙刷,由于營業員忙著又去接待另一位顧客,老大娘道聲謝后就抬腳走了。這時營業員才想到錢還沒收。營業員一看,大娘離柜臺不遠,便略提高聲音,十分親切地說:“大娘——你看——”
老大娘以為什么東西忘在柜臺上了,便走過來,營業員舉著手里的包裝紙,說:“大娘,真對不起,您看,我忘記把您的牙刷給包上了,讓您這么拿著,容易落上灰塵,多不衛生呀,這是入口的東西。”
說著,營業員接過大娘的牙刷熟練地包裝起來,邊包邊說:“大娘,這牙刷,每支一元,兩支共兩元。”
“呀,你看看,我忘記給錢了,真對不起!”
“大娘,我媽也有您這么大年紀了,她也什么都好忘!”
看,這個營業員用了一個聰明的方法,很自然地把大娘請了回來,又很自然地把話引到牙刷的價格上,這樣一點撥,大娘也就馬上意識到了。
整個談話中,這位營業員沒用一個發難的詞,沒有一句說及錢未付,啟發得十分自然,引導得十分巧妙。如果他不是使用“迂回術”,而是對著剛離開柜臺的大娘喊一聲:“哎,您還沒付錢呢!”這樣做也未嘗不可并且省力多了,但是,對方會十分難堪。而使顧客難堪,對做生意是不利的。
對一個掌握語言藝術的人來說,僅僅學會完美地表達自己的思想還是不夠的。更重要的是,他需要學會與別人交流,并且通過交流來表達自己的目的——這種目的可能是希望對方要你的貨,可能是希望對方對你目前的處境表示理解與同情,可能是要對方同意你的看法,也可能是希望對方提升你的職位。但無論這些目的能否達到,你都要注意一些更為一般的原則。
用最簡單的話來說,這種一般的原則是:在談話過程中要尊重別人——從他的人格到判斷力與智慧,不要引起對方的不快,哪怕是輕微的不滿,更不用說怨恨了;無論這次談話的目的是否達到,都要給對方留下一個良好的印象,這是語言藝術的一個重要因素。
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