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衝突管理:化衝突為轉機的9個步驟(簡體書)
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衝突管理:化衝突為轉機的9個步驟(簡體書)

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商品簡介
作者簡介
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商品簡介

《企業成長力書架?沖突管理:化沖突為轉機的9個步驟》內容簡介:沖突,無時無刻不在沖擊著企業。世界是殘酷的,它常常不如人們想象中的美好,摻雜著人與人之間的碰撞與沖突。在商界,企業之間的競爭更加殘酷,大多數企業,尤其是中小企業所處的環境更不是美好的“桃花源”,沖突,不同程度地存在于企業中。

作者簡介

蔣巍巍,高級企業管理顧問,上海財經大學商學院EDP講師,民營企業“團隊建設與管理”領域實戰顧問,常年專注于“中國式團隊建設”與“企業執行力”提升研究。著有:《高績效團隊建設》、《影響執行力的八大根源》、《左右逢源:職場人際關系9堂課》、《跟FBI學閱人術》、等書籍。《哈佛商業評論》、《麥肯錫季刊》、《世界經理人》等一流財經媒體專欄撰稿人。曾在解放軍某快速反應部隊任職,退伍后服務于TCL集團、影響力集團,擔任過渠道經理、產品經理、培訓總監、營銷總監、COO、CEO等職。現任某民營集團公司獨立董事、國內多家培訓機構簽約講師。服務課程:《工作匯報技巧》、《高效溝通技巧》、《團隊建設與管理》、《領導藝術與團隊管理》、《經理人十項核心技能》、《一線班組長管理技能提升》、《左右逢源的人際關系管理》、《提升團隊執行力的八大途徑》、《沖突管理》。部分受訓企業:三一重工、大金空調、黑龍江移動、廣西移動、西藏移動、新疆旅游局、上海電力培訓中心、上海汽輪機廠、寧夏中銀絨業、寧波萬華集團、廣東美的集團、義烏商城集團、富士光電、吐哈油田、上海凡宜科技、松下電器、上海慧高、博西華電器、華川集團、麥可頓食品、蘇州信越聚合、廣東信源集團、上海新光華塑膠、世偉洛克、上海貝洱……。客戶評價:直擊本質,深入淺出,幽默風趣,講得透徹,聽得明白。有的培訓是“講者激動、聽者感動、回去以后一動不動”;蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽者入神、回去以后立即行動”!見證客戶:任冀林,德匯集團,副總經理“受益匪淺,提高管理能力將會為企業創造更大價值!”王總,上海凡宜科技總經理,蔣老師的課程比較實用,對我們的中層幫助很大。梁部長,蘇州信越聚合人力資源部部長,蔣老師的《階梯領導力》給我們的中高管普及了領導力知識和實戰管理技巧,這四年的合作非常有價值。譚紹軍,吐哈石油經理助理,“時間很短,收獲很多,希望能有機會得到貴公司進行系統培訓!”陳總,中銀絨業副總經理,蔣老師的《領導藝術與團隊管理》課程,直擊本質,深入淺出,幽默風趣,講得透徹,聽得明白。金總,浙江金文不銹鋼總經理,有的培訓是“講者激動、聽者感動、回去以后一動不動”;蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽者入神、回去以后立即行動”!

名人/編輯推薦

《企業成長力書架?沖突管理:化沖突為轉機的9個步驟》編輯推薦:化解沖突,把它變成一門好生意。從沖突的源頭,到沖突的結果,一一為管理者詳細解讀,徹底解決沖突到底要怎么管這一職場難題!有沖突的地方就有機會存在,有機會就要抓住為企業謀發展!

化解沖突,把它變成一門好生意
現代商業社會競爭日益激烈,企業穩定的重要性不言而喻。不管什么樣的企業,都應當注意及時處理沖突,不讓矛盾激化,企業才有更多的精力提升核心競爭力,才能從商業大潮中脫穎而出,走上成功的巔峰。
在大部分管理者的心中,似乎一直對于沖突持絕對否定和絕對抵制的態度。一出現沖突,就要迅速壓制,用十分簡單粗暴的方式對待,說到底,就是為了維護虛假的和氣局面。但事實上,這樣并不能將沖突完全處理,反而會導致矛盾更加激化。
在這本書里,我們將為管理者帶來全新的思路和手段,從沖突的源頭到沖突的結果,一一為管理者詳細解讀——徹底解決“沖突到底要怎么管”這一職場難題。
對于管理者來說,身上的擔子非常重,在沖突管理之中,必須講求高效率。全新的觀念和先進的手段,才能保證管理者的管理工作實現高效。那么管理者到底應當怎么做呢?
管理者傳統的觀念已經過時,現在必須進行更新。
有了沖突,就意味著管理是有缺陷的,有了缺陷就要彌補。管理已經不能夠坐等沖突爆發,而要讓管理走到沖突前面去。
要管理,就要先了解,知彼知己,方能百戰百勝。
了解了沖突,就要開始對沖突“下手”,即便是硬傷,也要將它“治愈”。沖突有對立面,讓沖突向對立面轉化,也不失為好想法。
分級處理,管理不能夠再“一視同仁”,不同的人要用不同的方法。溝通是沖突管理的靈魂,可以化干戈為玉帛。沖突并非都是壞的,建設性的沖突給管理者創造了發展的機會……
管理者的方法要加強,對癥下藥,治標又治本。在時間有限的情況下,管理者應當毫不猶豫地把全部目光投向沖突的原因和結果,時刻牢記目的不是為了研究沖突,而是為了化解它,并把這一宗旨貫徹落實到沖突管理中,將對工作有著顯著的幫助。沖突處理對管理者是兩難的境地,如何處理員工精神和物質上的需求,如何把握“白臉”和“紅臉”之間的平衡,都亟待管理者長時間的經驗積累和分析。
沖突是對管理者管理能力的一場嚴峻的考驗,管理者必須直面沖突,讓管理走在沖突前面。沖突是會爆發的,但是不要用強制壓抑的手段試圖化解它,管理者遵循正確、科學的原則,就能找到化解沖突的辦法。
公平是沖突管理開展的前提,有了公平才能夠確保沖突管理的效果。管理者一定要注意自己的人格,做一個誠實、正直、寬容、有責任感的人,還要有較強的領導能力,能夠處理問題,建立良好的合作機制,具有前瞻性的眼光,并且掌握一定的技術知識,能夠理解團隊反映的問題。在有了這些條件之后,管理者才能真正地和團隊建立起信任,不管是面對沖突,還是在合作之中,都能起到很好的作用。
對于管理者來說,誠信是至高無上的。誠信的道德觀念和思想源遠流長,是企業的立身之本。化解沖突之前,管理者一定要審視自己和員工之間的溝通是否到位,是否是有效的,這對于后一階段的工作能有很大的幫助。
沖突管理之中,管理者要用真心調解,而不是從中作梗。管理者愿意真心調解,沖突雙方也就會真心配合、認真對待、多方協同合作,沖突的化解就容易得多了。在管理者處理沖突之前,不論管理者是作為局外人還是沖突當事人,都先要能夠自控,別讓自己的情緒先瓦解。不要小看了處罰和激勵,不光能“法”制沖突,對組織的正常運轉也是頗有益處的,管理者應當建立起自己的一套科學而實用的獎懲制度。
沖突管理中,找到矛盾對立面,解決矛盾,就能平衡對方心理。管理者要牢記,遵守原則是第一位,別讓矛盾成了“導火索”。好的管理首先從遵守原則開始,遵守原則是簡單而且實用的。人和人之間唯一的紐帶就是關系,換個新思路,沖突管理從雙方關系開始。管理者要接受沖突雙方正當的不同點,重要的是為沖突雙方找到相同點,也就是找到關系好的一面。只要有相互認同的時候,就算是關系得到了改善,永遠用好的去影響不好的。
避開陷阱,管理者需要學習相關的理論,不能照搬國外的理論。現在的中國企業管理僅依靠西方管理理論已經不夠用了。經過多年的積累和沉淀,中國企業也摸索出了一套沖突管理模式,最好是進行中西結合,才能夠因時制宜,把所學運用到實踐之中。對于暫時管不了的沖突,寧愿不管。一定要認真對待沖突,這可不是給管理者練手的機會,管理者要對成本有個預估,盡管有了沖突一定要處理,但可不是拼上全部家當,管理者要有清晰的認識,以什么樣的成本處理什么樣的沖突。在沖突處理成本之中,最容易增加成本的就是過于追求完美。
分級管理,在一定程度上確保了各種沖突能夠被恰當地處理,也就保護了管理者與企業各人員之間關系的和諧。在沖突管理之中碰到的沖突根據當事人不同,可以分為五種,五種分而治之,才能完全化解。
管理的方方面面都有溝通的影子,溝通貫穿整個管理工作,沒有溝通就沒有管理。在很多時候,管理者有意無意地都會使用溝通——這一常見但高效的技巧來處理沖突,效果非常好。不論采取什么溝通方法,溝通能夠展開才是第一步。主動發問,學會聆聽,讓溝通真正成為化解沖突的利器。
最重要的,管理者一定要帶著善于發現的雙眼,記住,有沖突的地方就有機會存在,有機會就要抓住為企業謀發展。
顯然,沖突帶來的不僅是壞事,管理者可以多激發建設性沖突,讓沖突多帶來好事。只要抓住機會、思路廣,每個管理者都有機會將沖突轉變為贏利點。
秉承著“管理要先進,也要高效”的理念,本書呈現在廣大讀者眼前。希望能夠和廣大管理者互相探討,向廣大管理者傳遞21世紀最先進的沖突管理方法。把沖突,從曾經令管理者頭痛不已的事物,變成如今能夠為管理者所用的機會。
經驗固然寶貴,理論同樣重要,掌握經驗與理論,沖突管理就自然進入高效狀態了,而當你能高效化解任何一種沖突時,它就會變成一門為你贏利的好生意!

目次

不能化解沖突意味著管理有缺陷
沖突,無時無刻不在沖擊著企業
不能化解沖突意味著“管理缺陷”
你不了解沖突的“個性”就會被它消滅
被沖突包圍的企業如一潭死水
沖突管理之道:比沖突更重要的是原因和結果
知道沖突為何而來才能高效管理
原因1:每個個體都有他的“脾氣”
原因2:不透明的信息誰人懂
原因3:責任無限,時間有限
原因4:全體同搶一根“救命草”
原因5:每個人心中都有一套正確理念
原因6:為一己私利爭得你死我活
原因7:因變革而換了“地盤”
沖突管理之道:做不做都準備入“地獄”
讓管理走在沖突前面
沖突來襲,你是逃兵還是將領
強制壓抑沖突并非“正道”
沒有公平,沖突管理就無從展開
信任你的團隊是走出陰霾的開始
化解或惡化在于管理方法
沖突管理之道:了解中西方沖突管理差異,因時制宜
步步為營,沖突硬傷可以“被治愈”
突破點1:尊重和誠信是化解沖突的基石
突破點2:溝通是化解沖突的“潤滑劑”
突破點3:站在對方的立場思考加速“融冰”
突破點4:用真心調解而不是從中作梗
突破點5:為了共同目標而適當讓步
突破點6:學會自控,別讓自己的情緒先瓦解
沖突管理之道:以處罰與激勵“法”制沖突
找到沖突對立面,化解從此刻開始
找到矛盾對立面,平衡對方心理
遵守原則,別讓矛盾成為“導火索”
走好6步,輕松處理沖突
沖突管理從雙方關系開始
化解沖突過程中最忌諱的事
沖突管理之道:主動談判,避免與客戶沖突
化解不同層級的沖突
上司:每個領導都需要面子
平級:進退有度,忍一時風平浪靜
下屬:給為你工作的人留后路
團隊:學做“中間人”
自我:走出欲望迷途
沖突管理之道:分級管理,保持大范圍“和諧”
借溝通之力化干戈為玉帛
溝通是化解一切矛盾的橋梁
學會用肢體語言與對方說話
發送信息:主動發問,讓對方了解你的意圖
聆聽信息:給對方一點時間,給自己一點空間
反饋信息:利用互動時間化解沖突
沖突管理之道:掌握溝通要素,合理避免沖突
第一時間在危機中發現轉機
尋求轉機,避免讓沖突“升級”
機智應對沖突向危機的轉化
沖突與機會的管理一個都不能少
讓你跳出危機險坑的法則
創立專業的“沖突管理”部門
沖突管理之道:第一時間避免破壞性沖突發生
抓住機遇,把沖突化為企業贏利點
有沖突的地方就有機會存在
迎難而上,建立沖突管理小組
權衡利弊,沖突不僅帶來了壞事
抓住機會,把沖突化為企業贏利點
持續跟蹤,徹底化解沖突
沖突管理之道:“不打不相識”是一門沖突藝術
后記 沖突管理不力,后果很嚴重

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