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服務心理與案例分析（簡體書）
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商品簡介
商品簡介
本書以培養學生基于心理學知識的行業職業能力為核心進行設計，在內容組織上打破了以知識為教學核心的理念，以現代旅游業和酒店業的典型案例為載體，主要從顧客的需要、個人、情緒、消費等方面研究心理學在旅游和酒店服務中的作用和實踐意義，以及對服務人員的心理分析，從服務人員的態度、注意、記憶、人際溝通、應變能力、心理健康調節、社會角色等方面探索服務人員的素質培養。本書可作為高職高專旅游專業、酒店管理專業等經管相關專業的教材，也適用于旅游業和酒店從業人員的在崗培訓。
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