商品推銷（簡體書）

《商品推銷》創設推銷工作情境，從認識推銷、準備推銷開始，掌握走訪推銷、店面推銷、電話推銷和會議推銷等多種情境下的推銷能力，並最終達到管理推銷的基層管理目標。
《商品推銷》以工作過程為導向安排學習內容，有利於學生在不同的情境下做好推銷工作。通過情境導入、案例引導、任務驅動、理論講授、任務實施與考核（模擬演練）、拓展閱讀等環節，激發學生的學習熱情，充分實現“做中學”，達到“教學做合一”，通過完成一個個有挑戰性的任務來提高學生的職業能力。
《商品推銷》理論聯繫實際，實用性強，既可作為高等院校市場營銷及相關專業的教材，也可作為企業管理與營銷人員的自學用書。

學習情境一 認識推銷
1.1 推銷的概念和功能
1.1.1 推銷的定義
1.1.2 推銷的三要素
1.1.3 推銷的特點
1.1.4 推銷的功能
1.2 推銷的作用與基本原則
1.2.1 推銷的作用
1.2.2 推銷的基本原則
1.3 推銷理論與推銷模式
1.3.1 推銷方格理論
1.3.2 推銷模式

學習情境二 準備推銷
1.1 推銷員必備的心態
1.2 推銷員必備的思想素質
1.3 推銷員必備的文化素質
1.4 推銷員必備的禮儀
1.5 推銷員必備的業務素質
1.6 推銷員必備的職責

學習情境三 店面推銷
1.1 店面推銷
1.1.1 店面推銷的定義
1.1.2 店面推銷的基本方式
1.1.3 店面推銷的準備工作
1.2 店面推銷的步驟
1.2.1 吸引客戶
1.2.2 迎接客戶
1.2.3 探索並判斷客戶需求
1.2.4 展示介紹產品
1.2.5 處理客戶異議
1.2.6 推銷建議
1.2.7 結束交易和售後服務
1.3 店面推銷應注意的問題
1.4 店面推銷的方法
1.5 店面推銷的常用技巧
1.5.1 語言的技巧
1.5.2 購買信號識別技巧
1.5.3 促成客戶購買的技巧
1.6 其他推銷技術

學習情境四 走訪推銷
1.1 走訪推銷的含義
1.2 走訪推銷的準備工作
1.3 尋找推銷對象
1.4 鑒別潛在客戶
1.4.1 衡量潛在客戶購買力的方法
1.4.2 潛在客戶購買權力審查
1.4.3 建立准客戶卡
1.5 制訂訪問計劃
1.6 接近推銷對象
1.6.1 約見推銷對象
1.6.2 接近推銷對象的準備工作
1.6.3 接近推銷對象
1.7 與推銷對象洽談
1.7.1 推銷洽談的定義和種類
1.7.2 推銷洽談的程序
1.7.3 推銷洽談的內容
1.7.4 推銷洽談的方法
1.7.5 推銷洽談中應注意的問題
1.8 處理客戶異議
1.8.1 客戶異議及類型
1.8.2 處理異議的步驟
1.8.3 處理異議的方法
1.9 推銷成交
1.10 售後服務

學習情境五 電話推銷
1.1 電話推銷的含義和特點
1.2 電話推銷的步驟
1.2.1 電話推銷前的準備
1.2.2 掌握撥打電話的禮儀
1.2.3 繞過前臺和秘書
1.2.4 開場白
1.2.5 探詢、挖掘客戶需求
1.2.6 有效地推薦產品
1.2.7 處理客戶異議
1.2.8 促成交易
1.2.9 成交跟進
1.3 電話溝通的技巧
1.3.1 提高電話溝通中的感染力
1.3.2 認真傾聽
1.3.3 與不同類型的客戶電話溝通的技巧
1.3.4 讓客戶回電話的技巧

學習情境六 會議推銷
1.1 會議推銷概述
1.2 會議推銷的步驟
1.2.1 會前準備
1.2.2 會中組織
1.2.3 會後管理
1.3 會議推銷的籌劃

學習情境七 管理推銷
1.1 管理推銷員
1.1.1 推銷員管理的功能
1.1.2 推銷員管理的內容
1.1.3 培訓推銷員
1.1.4 激勵推銷員
1.1.5 考核推銷員
1.2 管理推銷業務
1.2.1 推銷計劃的制訂與實施
1.2.2 推銷績效的評估
1.3 控制推銷
1.4 客戶管理

參考文獻