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最狠的服務：服務賺錢的8個絕招（簡體書）
- ISBN13：9787550210578
- 出版社：北京聯合出版有限責任公司(原京華出版社)
- 作者：德老師
- 裝訂／頁數：平裝／192頁
- 規格：23.5cm*16.8cm (高/寬)
- 版次：1
- 出版日：2012/12/01
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商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
目次
商品簡介
什么叫服務？服務就是幫人。那么如何才是真正幫人？本書將通過服務中國導師、聚成服務總顧問德老師12年的實戰經歷，告訴您在企業內部與外部服務過程中的真諦。
對于企業來說，客戶不在于多，要用“粘性服務”粘住他；服務最優秀的客戶才能賺到錢；永遠留住干部，企業才會基業長青。本書將讓您在企業轉型的浪潮中領悟服務帶來的正能量。
對于企業來說，客戶不在于多，要用“粘性服務”粘住他；服務最優秀的客戶才能賺到錢；永遠留住干部，企業才會基業長青。本書將讓您在企業轉型的浪潮中領悟服務帶來的正能量。
作者簡介
德老師 雷鋒精神大使，服務中國導師，聚成股份服務總顧問。擁有多年服務培訓經驗，成功幫助殼牌石化中國、五糧液集團、嘉實多機油、廣東白云機場、廣州白云的士集團等兩萬多家企業順利度過由制造型向創新型、服務性的轉化。
主要培訓課程：董事長智慧、江南七客、服務賺錢、服務賺錢大師班，等等。
主要培訓課程：董事長智慧、江南七客、服務賺錢、服務賺錢大師班，等等。
名人/編輯推薦
企業在激烈競爭中爭得一席之地的時候，企業家需要一份一往無前的勇氣。在企業發展到一定規模后，要取得更大發展的時候，企業家要有先進、科學、靈活的服務智慧。完成由制造型企業向創新型及服務型企業的完美蛻變，這是企業基業長青的根本，也是社會大環境的生存之道。
本書是中國企業管理和服務理念提升的上佳版本，是具有鮮活案例和實際操作技巧的精深之作，是德老師依據多年與企業家深度溝通的實戰經驗并結合自身培訓功力所專門撰寫的實用讀本。帶著為他人服務的意識去讀本書吧，你會獲得更多的財富與成功.
1. 作者德老師是五糧液集團終身培訓師，是聚成培訓公司服務總顧問，在業內很有影響力，課程多、實踐多、功力深厚。
2. 本書中所講的服務理念實在、實用，符合中國企業由制造型向創新型及服務型轉化的大趨勢。
本書是中國企業管理和服務理念提升的上佳版本，是具有鮮活案例和實際操作技巧的精深之作，是德老師依據多年與企業家深度溝通的實戰經驗并結合自身培訓功力所專門撰寫的實用讀本。帶著為他人服務的意識去讀本書吧，你會獲得更多的財富與成功.
1. 作者德老師是五糧液集團終身培訓師，是聚成培訓公司服務總顧問，在業內很有影響力，課程多、實踐多、功力深厚。
2. 本書中所講的服務理念實在、實用，符合中國企業由制造型向創新型及服務型轉化的大趨勢。
目次
推薦序 利他則久 / Ⅴ自言一 為什么要服務？因果法則 / Ⅶ自言二 10 個讀者，必有一個開奔馳 / Ⅸ第一招 服務=幫人服務就是幫人做事，正所謂“助人者，人恆助之；損人者，人恆損之”。用真心去主動服務，是我們的企業靈魂。第一節 名人對服務的理解 /2第二節 10 個幫人方法 /6第三節 幫人如何落地 /14第二招 對山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈；客戶不在多，找“對”則成。每個“對”的客戶都是你的金礦，每個“好”的客戶都是你成功的開始。第一節 李勤夫的故事 /20第二節 金礦服務 /25第三節 清晰標準 /29第四節 列清單 /34第五節 貼墻壁 /39第六節 德客22工具 /44第三招 粘德老師最狠的就是創造了粘性服務，從客戶看我們的第一眼開始，到未來50 年中，我們都將粘下去。生命不息，服務不止。第一節 名字 /52第二節1 個小時 /58第三節1 個小時后 /62
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