品管圈活動有問必答（簡體書）

品管圈活動實施在各行各業、各個不同的部門中，然而各企業有其不同的背景、規模以及工作流程，難免會產生各式各樣的問題，《品管圈活動有問必答》作者歷經近百家企業、數百圈的品管圈，對推行過程中遇到的困難、圈員心中的疑惑以及種種問題點，十分明了，針對這些問題，《品管圈活動有問必答》進行了一一解答。

葉序
王序
第1章品管圈活動的重要概念
問1 品管圈活動是什么？可否簡單說明？
問2 品管圈是如何被創造出來的？其背景又是如何呢？
問3 為什么要實施品管圈活動呢？品管圈活動是一種怎么樣的活動？
問4 企業如果不實施品管圈活動，會有損失嗎？有人說：不實施品管圈活動，是最大浪費。這話怎么講？
問5 實施品管圈活動，員工們可以學到什么？
問6 QCC是TQM的一環，是什么意思？只實施QCC而不實施TQM，可以嗎？
問7 我們工廠也經常開會，遇到問題也有設法解決，這與QCC一樣嗎？
問8 品管圈活動是日本人創始的，我們國內適用嗎？
問9 QCC適用于制造業，請問適不適用于服務業呢？
問10 將設備汰舊換新，效率馬上提升，人員的培訓是不是不重要呢？
問11 品管圈活動導入之后，要如何使其落實進步呢？品管圈活動要經常實施QCC的教育培訓嗎？
第2章品管圈推行組織及扮演的角色
問12 Qcc要有組織地推動，請說明做法。應如何建立QCC推行組織？某某課單獨做QCC可以嗎？（并沒有呈報TOP）
問13 QCC推行章程是什么？有哪些內容？QCC推行章程應由哪個部門擬訂呢？
問14 實施QCC活動，常常聽到有圈會、圈長會議又有推行委員會議，可否說明一下其做法及目的？
問15 Qcc是以基層人員為主的活動，請問，中高層人員應扮演什么角色呢？
問16 品管圈的輔導員應由誰來擔任？如何扮演稱職的輔導員？由別的部門的主管來擔任輔導員可以嗎？
問17 什么是Qcc營運體系？由誰來制訂，又應如何制訂？
第3章優秀的圈長及開好圈會的要訣
問18 品管圈圈長一定是班組長嗎？當圈長有沒有什么必備的條件？有必要設副圈長嗎？
問19 QCC與QIT有何不同？由課長、工程師們組成品管圈可以嗎？品管圈一定是由基層人員組成嗎？
問20 如何扮演稱職的圈長？我當圈長，覺得很吃力，為什么？
問21 品管圈活動的圈會有哪些形式？品管圈圈會很重要嗎？
問22 如何開好品管圈圈會？圈長如何主持圈會？
問23 開圈會時，圈員都不發言，怎么辦？
問24 如何活用腦力激蕩術？幾個人一起討論時才用腦力激蕩術？
問25 每次開圈會都要做會議記錄嗎？會議記錄的內容是否有一定的格式？
問26 實施QCC可不可以采用“強迫”或“責罵”的方式？要圈員們自動自發，不如采用處罰來得快，可行嗎？
第4章問題解決型QC—STORY進行方法
問27 我們公司一直想實施品管圈，但不知如何開始？可否告知做法？
問28 是否所有現場的問題都可做QCC的改善主題？大家說選題很重要，請問應如何選題？
問29 QCC改善主題的范圍有哪些？除了降低不良率外，有無別的方面？
問30 進行品管圈活動一定要制訂“活動計劃表”嗎？活動計劃表應如何制訂較好呢？
問31 品管圈活動做改善時，為何必須做“流程簡介”呢？“流程”應如何做呢？
問32繪制出來的柏拉圖，“其他”項很高，可以嗎？為什么“其他”項會那么高呢？
問33 品管圈在做改善時，其目標應如何制訂？一定要設定目標嗎？
問34 從眾多魚骨圖的要因中，如何選出重要要因？有沒有必要做要因驗證？
問35 對策實施階段應注意哪些事項？對策實施前是否一定要有“對策實施計劃”？對策應由誰來實施呢？
問36 所提出的改善對策全部都要實施嗎？應如何評估對策的好壞或實施與否？
問37 改善前后的成果如何作比較？除了用推移圖作比較之外，可以用別的方法嗎？
問38 改善對策應由誰來提出？怎么樣的對策才是好對策？應如何思考？
問39 無形成果應如何表示比較好呢？雷達圖應如何繪制？
問40 實施QCC活動為何一定要標準化呢？標準化應如何實施？應如何書寫標準書？
問41 QCC活動資料整理一定要有反省及今后的做法嗎？“反省及今后做法”的目的是什么？
第5章課題達成型QC—STORY進行方法
問42 何謂QC—STORY？請簡要說明問題解決型QC—STORY與課題達成型QC—STORY有何差別？
問43 要用問題解決型QC—STORY還是課題達成型QC—STORY，應如何選定？
問44 在課題達成型QC—STORY上，有一項是“課題明確”。應如何進行？
問45 采用課題達成型QC—STORY時，應如何提出方策？效果大但可行性小的方策要不要考慮？
問46 在課題達成型QC—STORY中，“最適策”應如何決定？
第6章品管圈發表會及其表揚做法
問47 QCC發表時，其內容包括哪些？應如何整理QCC的活動資料？
問48 實施QCC活動，一定要舉辦發表會嗎？公司外也舉辦發表交流會嗎？
問49 品管圈發表會應如何評審，有哪些評審要素？可依“節省金額”的大小來評定品管圈的好壞嗎？
問50 評定品管圈時，有必要做“實地評審”嗎？應如何實施“實地評審”？
問51 擔任品管圈的評審委員應具備哪些條件？評審時，有哪些應注意事項？
問52 健峰全國品管圈大會頒發哪些獎項？健峰品管圈獎及石川獎有何意義？
問53 什么是ICQCC？世界上其他國家與地區有實施品管圈活動嗎？
問54上臺發表時有哪些發表技巧？上臺發表時，一定要將內容背熟嗎？
問55 參加觀摩QCC發表大會，應保持怎樣的心情？QCC的發表，怎么每一圈都差不多呢？
……

1.圈長是品管圈的靈魂人物
品管圈圈長是品管圈的靈魂人物，圈長如果不稱職，該品管圈必定活動不好，甚至停頓，圈長如果稱職，品管圈就比較有可能帶動起來。
我們知道，品管圈活動除了可改善現場問題之外，更可提升員工水準，尤其是圈長，可以學到的東西最多，如開會的技巧，對數據的觀念，對圈員的領導及激勵，如何聆聽圈員的意見心聲，改善的技巧，靈活的思維及表達力等等。因此，難得當了圈長，在此一期半年當中，一定要全心投入地扮演好圈長的角色，才不至于讓學習的大好機會白白浪費。
2.如何扮演稱職的圈長？
那么應如何扮演好一位稱職的圈長呢，下列幾點很重要。簡單說明如下：
（1）要了解品管圈活動的意義、精神及做法。
這一點的范圍頗廣，要完全了解確實不容易，只是盡量去了解，一點一滴地去了解，尤其在做QCC培訓時，一定要認真，聽取講師的講解，聽了之后，還要及時吸收、消化，不是囫圇吞棗，如有不明白，一定要提問，把不懂的變懂，這樣才會進步、成長。
（2）一定要有“我要把這個圈帶好”的決心。
心態很重要，如果有“我要把它帶好”的決心，那么做起事來就不一樣，一定往“成功”的方向前進，如果心存“管他的，忍耐一下，半年過去就算了……”那么凡事就會應付、表面化、隨隨便便，其實不管前者或后者，都是半年，如屬前者，不但可學到很多東西，還可以獲得上級的肯定，圈員們的尊敬，何樂而不為呢？
（3）領導圈員們進行品管圈的各項活動。
品管圈的活動包括有早會、晚會、教育培訓、感情聯誼以及依QC—STORY步驟開展的各項活動，事先做好計劃，只要輔導員、上司同意了，即可依計劃進行，領導技巧很重要。
（4）主持圈會，制造全員參加、全員發言的氣氛。
每一期品管圈活動下來，至少約有10次的圈會，身為圈長一定要好好召開，好好主持。如何提升出席率及發言率，腦力激勵術是必備技巧，一定要活用。
（5）圈活動工作之分配及追蹤。
開完圈會，一定有很多的工作要執行，切記不要事事由圈長一人執行，最好是大家分工合作，所以，開完會要做記錄之外，更重要的是分配工作給圈員，說明工作之內容及做法。同時要check其執行狀況，并作追蹤，萬萬不可變成一個人的圈。