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商品簡介
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目次
書摘/試閱

商品簡介

《酒店服務英語》分為六部分,Health and Recreation Center康樂中心、Tourism Service & Shopping旅游購物、Food and Beverage Service餐飲服務、Housekeeping Service客房服務等內容。知識和方法有機結合,魚漁兼得。將零散的知識系統梳理,邏輯高效,簡單易學。是酒店服務人士和業于愛好英語朋友的最好讀物。

名人/編輯推薦

《酒店服務英語》由北京理工大學出版社出版。

目次

Chapter Ⅰ Front Office前廳服務
Unit 1 Room Reservation客房預訂
Unit 2 Bell Service行李服務
Unit 3 Checking in登記入住
Unit 4 Information問訊服務
Unit 5 Operator總機服務
Unit 6 Complaints前臺投訴
Unit 7 Checking out結賬退宿
Chapter Ⅱ Housekeeping Service客房服務
Unit 1 Floor Service樓層服務
Unit 2 Room Cleaning客房清掃
Unit 3 Laundry Service洗衣服務
Unit 4 Dealing with Complaints客房投訴
Unit 5 Auxiliary Service其他服務
Unit 6 Handling Emergencies突發事件
Chapter Ⅲ Food and Beverage Service餐飲服務
Unit 1 Table Reservation預訂餐桌
Unit 2 Seating the Guests餐廳迎賓
Unit 3 Taking Orders點菜服務
Unit 4 Serving Dishes席間服務
Unit 5 Breakfast, Buffet & Fast-food Services早餐、自助餐和快餐
Unit 6 Festival Banquet節宴服務
Unit 7 Bar Service酒吧服務
Unit 8 Settling the Bill結賬服務
Chapter Ⅳ Business Center商務中心
Unit 1 Copy and Fax Services復印和傳真服務
Unit 2 Typing, Printing and Translation Services打字、打印和翻譯服務
Unit 3 DVD Duplication, Photo Printing and Express Services DVD光盤制作、打印照片和快遞服務
Unit 4 Internet and Ticket Booking Services互聯網和訂票服務
Unit 5 Scanning and Conference Equipment Rental Services掃描和會議設施租賃服務
Chapter Ⅴ Health and Recreation Center康樂中心
Unit 1 Health Club健身中心
Unit 2 Swimming游泳
Unit 3 Sauna and Massage桑拿和按摩
Unit 4 Golf高爾夫
Unit 5 Night Club夜總會
Chapter Ⅵ Tourism Service & Shopping旅游購物
Unit 1 Tourism Service旅游服務
Unit 2 At the Silk and Satin Shop在綢布店
Unit 3 At the Cosmetics Store在化妝品店
Unit 4 At the Souvenir Shop紀念品店
Unit 5 In the Department Store百貨公司
附錄一 國際著名酒店
附錄二 酒店常用英語單詞
附錄三 各部門職務名稱
附錄四 酒店告示常用語
附錄五 酒店常用的英文縮略語
附錄六 主要客源國貨幣名稱符號
References參考文獻

書摘/試閱



4.I apologize for what has happened.
發生這樣的事情我很抱歉。
5.I am terribly sorry to hear that.
聽到這樣的事,我非常對不起。
6. I'm awfuLly sorry for that.
很抱歉有這樣的事情。
7. I'm very sorry for what we have done.
我為我們所做的感到抱歉。
8. We are extremely sorry, sir.
我們非常的抱歉,先生。
9. Please accept our apology.
請接受我們的道歉。
10. Sorry to have kept you waiting.
對不起,讓您久等了。
11.I beg your pardon.
請原諒。
12.I must apologize.
我必須向您道歉。
Ⅱ.Complaint settlement對投訴的處理
1. I'll check it immediately.
我會立刻檢查。
2. We can have it repaired at once.
我們馬上派人去修理。
3. Everything will be taken care of.
一切都會安排好的。
4.OK, it's working now.
好了,一切正常了。
5. I'll get someone to fix the machines and clean up straight away.
我會馬上讓人來修理機器,并打掃干凈。
6. I'll get your room cleaned as soon as possible.
我會盡快地清理您的房間。
7. Can I offer you a complimentary bottle of wine as an apology?
我能贈送您一瓶葡萄酒,來表示我的歉意嗎?

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