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管理沒有固定的方法和技巧，而是猶如一個天平，如果說左邊是強制性、右邊是人性化，無論是偏重于左邊還是右邊都會呈現不平衡的狀態，要想使其平衡那就得考驗管理者的能力、素質及個人魅力。
終端營銷篇
營銷占據終端經營50% 的份額，只有重視營銷，實施有效營銷手段方可立于不敗之地，我們要摒棄守店經營的做生意思想，走出店面主動挖掘潛在客戶群體……
終端服務篇
顧客，是零售終端最重要的人。沒有顧客，就沒有導購；沒有顧客，就沒有利潤；服務是終端不可缺少的表現。無論在任何的情況下都不得與顧客發生任何的爭吵……
終端營銷篇
營銷占據終端經營50% 的份額，只有重視營銷，實施有效營銷手段方可立于不敗之地，我們要摒棄守店經營的做生意思想，走出店面主動挖掘潛在客戶群體……
終端服務篇
顧客，是零售終端最重要的人。沒有顧客，就沒有導購；沒有顧客，就沒有利潤；服務是終端不可缺少的表現。無論在任何的情況下都不得與顧客發生任何的爭吵……
作者簡介
深圳符凱企業管理顧問有限公司總裁兼首席顧問;
中山美盈實業(巴里巴特)企業戰略發展顧問;
中國家具產業教育學院特聘客座講師;
搜房中國裝修大學客座講師，專家顧問團營銷戰略顧問；互訊及多家主流媒體營銷戰略顧問;資深企業、營銷戰略規劃人、資深營銷策劃人;零售終端經營管理實戰論壇創始人;零售業必須走進終端實現實戰訓練的倡導者; 上海國際連鎖經營學院“中國首屆大型綜合超市店長培訓”參與者之一；中國零售業首批從業者之一。
上世紀90年代進入零售業，相繼從事大型綜合性百貨超市、純百貨商場、主題性商場（家私、家電等），獨立籌備組建上萬平方商場數十家，經歷從基層執行者到企業整體規劃和建造者，具有十八年零售終端經營管理實戰經驗，獨特的營銷策略思維及企業整合管理能力；熟悉零售行業運作及商場現場管理、人員素質培養、銷售實戰經驗和建造團隊的能力。在集銷售、營銷、管理方面積累了豐富的實戰經驗。
中山美盈實業(巴里巴特)企業戰略發展顧問;
中國家具產業教育學院特聘客座講師;
搜房中國裝修大學客座講師，專家顧問團營銷戰略顧問；互訊及多家主流媒體營銷戰略顧問;資深企業、營銷戰略規劃人、資深營銷策劃人;零售終端經營管理實戰論壇創始人;零售業必須走進終端實現實戰訓練的倡導者; 上海國際連鎖經營學院“中國首屆大型綜合超市店長培訓”參與者之一；中國零售業首批從業者之一。
上世紀90年代進入零售業，相繼從事大型綜合性百貨超市、純百貨商場、主題性商場（家私、家電等），獨立籌備組建上萬平方商場數十家，經歷從基層執行者到企業整體規劃和建造者，具有十八年零售終端經營管理實戰經驗，獨特的營銷策略思維及企業整合管理能力；熟悉零售行業運作及商場現場管理、人員素質培養、銷售實戰經驗和建造團隊的能力。在集銷售、營銷、管理方面積累了豐富的實戰經驗。
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