營銷管理(第14版)（簡體書）

《營銷管理（第14版）》一個學科的確立總伴隨著偉大思想者和他極富盛名的著作出現，如同亞當·斯密的《國富論》之於經濟學，彼得·德魯克的《管理：任務、責任、實踐》之於管理學。對於營銷學來說，菲利普·科特勒的《營銷管理》便是無可爭議的學科奠基著作。在科特勒眾多的著作中，這本《營銷管理》無疑是凝聚了其最多心血，也是最為全球學界和業界所接受和讚揚的經典教材，被譽為“營銷聖經”。雖然科特勒在世界各地跟眾多的學者都合作推出過不同地區版本的《營銷管理》，但最能體現科特勒思想的精髓的只能是您手裡這本原汁原味的《營銷管理》。20多年前，當格致出版社第一次把《營銷管理》（第5版）引進中國的時候，彼時還只是一本鮮有人問津的小眾圖書。在20年的傳承中，隨著營銷的理論、方法和工具的迅速發展，我們也與時俱進不斷引進最新版的《營銷管理》，每一版都會吸引更多更新的讀者加入科特勒的“營銷思想俱樂部”。在第13版問世以後，包括美國次貸危機、歐洲債務危機的相繼爆發，以及社交媒體的迅速興起在內的一系列因素重塑了今日的商業環境，我們亦如期推出最新的《營銷管理》（第14版），將“營銷之父”對上述趨勢的思考引入中國，以饗讀者。·

菲利普·科特勒，世界範圍內市場營銷領域的權威之一，是美國西北大學凱洛格管理學院國際市場營銷學教授（“S.C.強生”講座教授”）。他在芝加哥大學獲經濟學碩士學位、在麻省理工學院獲經濟學博士學位。同時，他還在哈佛大學做過數學方面的博士後、在芝加哥大學做過行為科學方面的博士後。科特勒博士合作出版了許多成功的著作，如《市場營銷原理》和《市場營銷：導論》。他所編著的《非營利組織的戰略營銷》（現在是第七版）已成為該領域最暢銷的書籍。科特勒博士的其他論著還包括：《營銷模式》、《新型競爭》、《專業服務營銷管理》、《教育機構的戰略營銷》、《保健組織營銷管理》、《營銷整合》、《高視野》、《社會營銷》、《營銷渠道》、《國家營銷》、《旅遊與酒店營銷》、《票房營銷》或《表演藝術營銷》，《博物館戰略與營銷》、《營銷新論》、《科特勒論營銷》、《水平營銷：十大營銷失誤》和《公司社會責任》。此外，科特勒博士還在一些領先期刊上發表了100多篇論文，如《哈佛商業評論》、《斯隆管理評論》、《加州管理評論》、《商業地平線》（BusinessHorizon）、《營銷學報》、《營銷研究學報》、《管理科學》、《企業戰略學報》和《未來學家》等。而且，他還是唯一一位三次獲得“阿爾法卡帕普西獎”——營銷學報最佳年度論文獎——的學者。科特勒博士是美國市場營銷協會（AMA）設立的“傑出營銷教育家獎”的第一位獲獎者，並曾獲得歐洲營銷顧問協會和銷售培訓協會頒發的“營銷卓越”獎。在1975年的一項調查中，他被美國市場營銷協會（AMA）的學者們評為營銷思想的領軍人物。在1978年，科特勒博士獲得美國市場營銷協會（AMA）頒發的“保爾·康弗斯獎”，以表彰他對市場營銷的獨創貢獻。在1995年，國際銷售和營銷管理人員協會把他評為本年度的卓越營銷管理人員。在2002年，營銷科學研究會授予科特勒博士“傑出教育家”稱號。他還獲得斯德哥爾摩大學、蘇黎世大學、雅典經濟與商業大學、德保羅大學、克拉科夫經濟管理學院、巴黎HEC商學院、布達佩斯經濟科學與公共管理學院、維也納經濟與工商管理大學的名譽博士學位。菲利普·科特勒教授還在多家美國和國外大型公司擔任營銷戰略與營銷策劃、營銷組織和國際營銷等方面的顧問，如IBM公司、通用電氣公司、霍尼韋爾公司、默克公司、AT&T公司、SAS航空公司、美國銀行和米其林公司等。此外，他還是美國管理科學學會營銷分會主席、美國市場營銷協會理事、營銷科學協會理事、MACGroup董事、楊克洛維奇顧問委員會成員、哥白尼顧問委員會成員。同時，他也是芝加哥藝術學院的董事會成員和德魯克基金會董事。科特勒博士還經常到歐洲、亞洲和南美等地的許多企業就全球營銷機會提供顧問諮詢服務或講學。凱文·萊恩·凱勒，作為過去25年裡最好的營銷學者之一，凱文·萊恩·凱勒是達特茅斯學院塔克商學院市場營銷學教授（E.B.奧斯本講座教授）。他曾在康奈爾大學、卡內基、梅隆大學和杜克大學獲得相應的學位。在達特茅斯，他為MBA學員和EMBA學員講授營銷管理與戰略品牌管理方面的課程。以前，凱勒曾經在斯坦福大學工商研究院工作，並兼任市場營銷方向帶頭人。同時，他也是加利福尼亞大學伯克利分校和北卡羅來納大學教堂山分校市場營銷學教授，是杜克大學和澳大利亞管理研究院的客座教授，並在美國銀行做過兩年的行業分析工作。凱勒教授在營銷戰略、營銷策劃和品牌方面擁有很高的造詣，其研究興趣主要集中在消費者行為相關理論和概念是怎樣改善市場營銷戰略的。他的論著已經在市場營銷領域最好的三種學術期刊上發表——營銷學報、營銷研究學報和消費者研究學報，而且他也擔任這三本著名學術期刊的編審委員。迄今為止，他已經發表了90多篇論文，而且都得到了廣泛的引用，並為其贏得了眾多獎項。凱勒博士被譽為品牌、品牌塑造和戰略品牌管理領域的國際領軍人物之一。他的著作——《戰略品牌管理》——就是圍繞這些主題編寫而成的。目前，這本教材已經被世界上許多頂尖商學院和領先企業所採用，更有人將這部教材譽為“品牌聖經”。通過積極投入到產業實踐當中，凱勒博士對許多不同的營銷項目都有著深入的研究。而且，凱勒博士也是世界上一些最為成功的品牌的諮詢顧問，如埃森哲（Accenture）、美國運通（AmericanExpress）、迪斯尼、福特、英特爾、寶潔、李維斯（LevisStrauss）和英國南非米勒啤酒等。與此同時，凱勒博士也為其他一些世界頂級企業做過品牌諮詢，如全州保險、妮維雅、藍十字盾、金寶湯、高路潔、美國禮來、通用磨坊、埃克森美孚、強生、固特異、英圖易軟件公司（Intuit）、捷孚凱（GfK）、柯達、美亞診所、優鮮沛公司（OceanSpray）、紅帽公司（RedHat）、英國南非米勒釀酒公司（SABMiller）、諾思通（Nordstrom）、殼牌石油、星巴克、聯合利華和揚羅必凱（Young&Rubic）等。同時，凱勒博士也是營銷科學協會的學術理事會成員。此外，作為深受歡迎的演講家，他還經常在許多營銷論壇上面向營銷管理人員人員進行營銷方面的講座。他還曾經為許多商業機構的高層管理與營銷管理人員進行培訓。其中一些代表性的客戶有思科公司、可口可樂公司、德意志電信公司、GE公司、穀歌、IBM、梅西百貨、微軟、雀巢、諾華公司和惠氏公司等。此外，他還應邀在世界各地演講，從首爾到約翰內斯堡，從悉尼到斯德哥爾摩，從聖保羅到孟買等。他還是各種大型學術會議的主題演講人。凱勒博士也很喜歡體育、音樂和電影。所以，在業餘時間裡，他還為澳大利亞著名的搖滾樂隊——TheChurch以及美國強力流行樂傳奇人物——德懷特·特威利（DwightTwilley）和湯米·基涅（TommyKeene）做過執行製片，是DougFlutie小自閉症基金會的董事會成員。凱勒和他的妻子——普娜姆以及兩個女兒——卡羅林和艾利森——住在新罕布什爾埃特納。·

《營銷管理(第14版)》為史上最優秀營銷教材、菲利普?科特勒《營銷管理》的最新第14版，原汁原味，全貌呈現，無刪減，無修改。
美國次貸危機、歐洲債務危機相繼爆發，社交媒體迅速勃興的新經濟形勢下，最新全球營銷智慧和最佳實踐的精華集萃。
案例取材于全球各地。從北京奧運會到中國農歷春節，從馬云到周杰倫，更多中國元素和中國企業案例貫穿全書。
全面的內容和素材，既適合作為營銷入門者的指導用書，也可以作為營銷專家和管理人士的手頭資料，既是一本深入淺出的教科書，也是一本營銷從業人員必備的工具書。

是什么使《營銷管理》成為領先者？
營銷與每個人息息相關。不管是營銷產品、服務、財產、人物、地點、事件、信息、思想，還是組織，往往都離不開營銷。《營銷管理》在學生、教師和企業界人士中一直享有盛譽，該書也持續地力爭做到與時俱進、及時更新。學生和教師都覺得通過本書可以直接獲得或傳授知識，而且購買相當便利。
《營銷管理》之所以在市場上獲得了成功，主要歸功于它在深度、廣度和關聯度這三個方面做到了極致，而且正是這三個方面構成了最佳市場營銷教材的根本特征。具體而言，它們的基本涵義表現在：
深度：一本書是否有堅實的學術基礎？其中是否涵蓋了重要的理論概念、模型和框架？是否為解決實際問題提供了概念指導？
廣度：一本書是否包含了全部的重要主題？是否適度地強調這些主題？
關聯度：一本書是否能夠吸引讀者？該書讀起來有趣嗎？其中是否包括許多有趣的例子？
《營銷管理》第十四版就是建立在以前各版的優點的基礎上的，從而與目前市場上其他營銷管理教材形成了明顯的區別，這主要表現在：
管理導向：本書重點強調了市場營銷管理人員和高層管理人員在圍繞市場需求和機會時努力協調組織目標、能力和市場資源所面臨的主要決策。
分析方法：本書為讀者提供了分析常規問題的概念工具和框架，并通過案例形象而具體地闡述了重要的營銷原理、營銷戰略和營銷實踐。
多學科的視角：本書整合了來自不同學科領域——經濟學、行為科學、管理理論和數學——的研究成果，其中的基本概念與工具可以直接應用到市場營銷的實踐當中。
普遍適用性：本書運用戰略性思維，對產品、服務、人物、地點、信息、創意和善因以及節事等全部營銷對象進行了詳細的闡述，內容涵蓋消費者市場和組織市場、營利組織和非營利組織、國內公司和外國公司、大型企業和中小型企業、制造企業和中介企業（服務組織）、傳統企業和高科技企業。
綜合性和全面性：本書涵蓋了富有經驗的市場營銷管理人員人員在實施戰略營銷、策略營銷和營銷管理中需要了解的所有主題。

第1部分 理解營銷管理第1章 21世紀的市場營銷第2章 制定營銷戰略與營銷計劃第2部分 洞察市場第3章 收集信息和掃描環境第4章 營銷調研與需求預測第3部分 密切聯繫顧客第5章 創造顧客價值，顧客滿意和顧客忠誠第6章 分析消費者市場第7章 分析組織市場第8章 識別細分市場與目標市場第4部分 培育強大的品牌第9章 創建品牌資產第10章 確定品牌定位第11章 應對競爭第5部分 開發市場供應物第12章 制定產品戰略第13章 設計與管理服務第14章 定價戰略的開發第6部分 交付價值第15章 整合營銷渠道的設計與管理第16章 零售、批發、物流的管理第7部分 傳播價值第17章 整合營銷傳播的設計與管理第18章 管理大眾傳播：廣告、促銷、事件與經驗、公關第19章 管理人員傳播：直銷與互動營銷、口碑營銷與人員推銷第8部分 成功實現長期成長第20章 推出新的市場供應物第21章 進軍全球市場第22章 全方位營銷組織的長期管理附錄注釋·

麥當勞與《遺失的指環》
作為2008年北京奧運會的官方贊助商，麥當勞采取了多種多樣的營銷活動。注意到現在的年輕人已經厭倦了傳統的媒體廣告投放，麥當勞及其廣告商AKQA攜手知名游戲設計師簡?麥戈尼格爾（Jane McGonigal），開發了一款全球性、多語種的另類實境游戲（alternate reality game）——《遺失的指環》（The Lost Ring）。這款基于網絡的游戲圍繞著一個虛擬角色阿里亞德妮（Ariadne）展開，她是一名罹患失憶癥的奧運會運動員，來自于我們世界的一個平行宇宙。為了在一個在線任務中解開古代奧林匹克的種種謎團，世界各地的游戲玩家團結在了一起。作為這個游戲的贊助商，麥當勞始終保持低調。在游戲的最開始，50位參加游戲的博客寫手在2008年2月29日閏日的那一天收到了神秘的郵包，包裹里有一張來自1920年的奧林匹克主題海報、其他游戲測試者的信息，以及一個指向TheLostRing.com的線索。最終，這個在2008年8月24日與北京奧運會同時結束的游戲吸引了來自100多個國家和地區的約300萬名游戲者。這個游戲榮膺《廣告周刊》(Adweek)雜志評選的2008年最佳話題營銷獎（2008 Buzz Award）。