成長零存，幸福整取（簡體書）

本書以主人公唐果的工作經歷為主線，將職場新人成長的過程類比為在銀行辦理零存整取業務的過程，包括開戶（即瞭解自我）、零存（即逐步學習）、整取（即最終成長）三大部分。在每一部分，採取故事記述、心理分析、行動建議相結合的方式，呈現了職場新人入職前、初入職、入職後一段時間內可能發生的心理困惑，挖掘和探索這些困惑背後的深層原因，並在此基礎上給予心理學層面的行為建議和參考。 本書在講述職場故事的過程中，還穿插了許多心理學的專業測試與分析，試圖為你呈現一個生動立體的職場環境。相信看過本書之後，你一定會快速尋找到最適合自己的成長方式，為職場賬戶存入不菲的資金。

這是一本寫給職場新人的解惑書，寫給那些即將離開青蔥校園，在職場的入口處正徘徊著的你我他，故事的主題是心靈的成長，更是心靈的養護。
易普斯咨詢編著的《成長零存，幸福整取——致職場新人的心理成長書》圍繞職場新人入職前、初入職、入職後一段時間內可能發生的心理困惑，挖掘和探索這些困惑背後的深層原因，並在此基礎上給予心理學層面的行為建議和參考，希望能夠如朋友一般陪伴在職場新人左右，關注他們的心理需求，在他們心境低落時給予安慰和支持。

成熟，是一次次零存整取
還記得自己上學時的獎學金是怎麼花掉的嗎？也許，你會拿著五百元的獎學金請朋友們吃一頓大餐，那坦誠的友誼和碰撞的真誠讓你餐畢隱約覺得自己只花了一百元，並慨嘆這一餐吃得真是劃算不已！但如果這五百元是你工作賺到的第一桶金，你還會這樣無所顧忌地花掉它們嗎？也許你的回答是：當然不。
同樣是五百元，為什麼我們在消費時會有如此大的差距？
這是因為除了“五百元”這個實際賬戶外，我們的消費行為還會受到“心理賬戶”的影響。“心理賬戶”的概念是由美國芝加哥大學經濟學家塞勒教授提出的，源自心理學的兄弟學科——行為經濟學。他認為除了實際的賬戶之外，在人們頭腦中還存在著一個心理賬戶——人們會將現實賬戶中客觀等價的收入或支出劃歸到不同的心理賬戶中，換句話說，同樣數額的金錢，人們會根據其來源或用途的不同以不同的消費態度來對待它們。正因為受到心理賬戶的影響，我們在作消費決策時可能不完全按照經濟學的規律來進行，而是加入了很多情感性的因素，並因此最終做出非理性的消費行為。
心理賬戶是如何同我們現實生活中的金額賬戶互相作用的呢？比如，我們在生活中會持有若干張儲蓄卡，每張儲蓄卡上面存著不同來源的錢：A卡是工資卡，每月一存，在心理賬戶上，它就被定義為我們的實際勞動所得；B卡是獎金卡，不定期存入，在心理賬戶上，它被視為我們獲得的“額外收獲”；C卡是“天上掉餡餅”卡，諸如彩票中獎，在心理賬戶上，它則被看做飛來橫財。試想，如果你同時擁有這三張卡，且三張卡中存著相等數額的錢，你會以怎樣的態度對待這些錢？
也許，你會用A卡中的錢支持自己平日的生活消費，且精打細算，量入為出；你會用B卡中的錢，奢侈一把，輕松花掉，無所顧忌；而C卡，你可能完全不會覺得這些是自己的錢，無論你平時多麼節儉，此時都願意與更多的人共用這筆財富。盡管這些錢在數額上沒有差別，但是人們卻會對三者作出不同的消費決策。這就是心理賬戶在發生作用。
心理賬戶這一概念不僅能夠很好地解釋為什麼我們會以不同的態度對待不同來源的收入，它同樣也被延伸於學習及工作中，來解釋很多我們可能不明就裏的現象。
例如，在某次重要考試前，如果你平日勤學苦練，臨考時突擊復習，你可能覺得“這沒什麼，只是比平常多學一點”；如果平日裏“放鬆無極限”，直到考試逼近才臨陣磨槍，打算一次性在大腦中存入大批量的知識，可能就會感到“亞歷山大”了。也就是說，如果你經常花費一部分時間學習知識，你的心理賬戶就會將學習視為一種常態性的時間支出，到臨考時就不會為多消耗些時間而感到負擔，但是假如平時不用心，到臨考時需要付出大量的時間進行復習，你的心理賬戶就吃不消了。
而對於踏入職場的新人，也是本書所關注的焦點，我們更願意將心理賬戶這個概念演繹為“成長賬戶”。想一想，在步入職場這個“大人的世界”之前，也許你曾幻想過入職之後的美好境遇——做著喜歡且有意義的工作，並很快與周圍的“戰友”打成一片，由於傑出的工作表現被重用、被提拔……但上帝往往遵循著“天將降大任於斯人”的硬道理，以至於大部分職場新人一定會經歷諸多波折，吃很多“塹”，長很多“智”，然後將這些“智”一一存入你的“成長賬戶”，才能優雅堅定地“脫新”，即脫離新手角色，變身為真正的職場人。整個過程多麼像一個“零存整取”的過程，只不過在這裏，我們“零存”的是職場智慧，“整取”的是心靈成長。這種階段性的“零存”，讓我們有足夠的時間和精力消化這些智慧，使它們真正融合于“成長賬戶”中。在需要的時刻將成長經驗適時提取並投入新的挑戰，隨著“成長賬戶”的豐盈，我們也將逐漸成長和成熟起來。
本書將以“成長賬戶”的形式為你展現職場新人從步入職場伊始直至心理成熟的整個成長過程，在此過程中，以“零存整取”的結構貫穿整體，為職場新人的心靈成長提供陪伴與支援。
全書採用小說的表達形式，講述主人公唐果的職場探險歷程。這個年輕女孩兒的故事很平凡，平凡到仿佛就發生在我們身邊，甚至是我們的化身。職場於她而言新鮮且充滿挑戰，她如同置身愛麗絲的兔子洞，屢屢碰壁、摔跟頭，卻也會在每次摔倒後發現那一角落的別有洞天。她將每一次發現、每一次成長存入自己的“成長賬戶”，為日後的職場探險儲備能量。
以唐果的心靈成長為主，輔以職場典型情境的應對策略，本書由開戶、零存、整取三大部分組成。與在銀行實際操作零存整取的存取款方式相似，在正式零存整取之前，我們需要先開設一個屬於自己的戶頭，掌握自己最初的經濟水準，然後制定“零存整取”的方案，所以在本書的“開戶”部分，主要介紹職場新人在正式步入職場前期對自我的認知與對職業生涯的規劃。接下來在“零存”階段介紹職場新人正式步入職場之後，對職場大環境及職場人際的適應過程。在第三部分“整取”中，職場新人經歷了職場的蛻變，慢慢褪去青澀，成長為成熟的職員，並面臨升職及職業選擇等新的問題，這時之前的成長經驗得以提取應用，在一次次的修煉中終於成就一位職場新人的華麗轉身。
這是一個關于職場新人唐果的故事，但主角不只是唐果，也是你。在這本書中，我們穿插了許多心理學的專業測試與分析，我們不是教你如何去做，而是試圖為你呈現一個生動立體的職場環境，並為你遞上一把發掘力量的金鋤頭，激發你快速尋找到最適合自己的成長方式，發現未知的自己，描繪未來的自己。

前言
成熟，是一次次零存整取 i
開戶 1
第一章 Show出你的身份證 3
理想遭遇現實——重識自我 5
驕傲遭遇打擊——重建自信 13
求職者遭遇面試官——秀出自我 23
熱血遭遇寒潮——重整英姿 33
附錄一 職場新人求職實用心理技巧匯編 40
附錄二 自我意識評估量表 46
第二章 零存整取，一年、三年還是五年？ 49
通向未來的迂回路線——劃定職業目標 51
規劃，才能發現捷徑——職業生涯規劃 59
附錄 職業偏好自測量表 68
零存 71
第三章 開啟人生的“第一桶金”——工作 73
初見格子間——適應新環境 75
初為職場人——適應新角色 84
附錄 工作場所人際關系壓力自測 95
第四章 不斷升值的“第二桶金”——人際 99
初來乍到，請多關照——初識同事 101
不該說的，應該做的——職場人際的交往原則 107
既不喜歡，也不討厭的人——職場人際的灰色地帶 114
你說我聽，溝通制勝——從需求處著手 122
沒錯，我生氣了——辦公場所的情緒處理 130
一不小心，就受傷了——人際交往誤區 139
親愛的，再見——正視職場分離 149
附錄 職業適應能力自測 158
第五章 絕對保值的“第三桶金”——健康和能量 163
酸“鴨梨”，甜“鴨梨”——壓力管理 165
時間就像海綿裏的水——時間管理 179
越專注越輕松——專注力提升 189
未來，你好——做更好的自己 198
附錄 職場壓力心理自測 213
整取 217
第六章 當取則取——站在新的高度 219

驕傲遭遇打擊——重建自信
當林姐看見端端正正擺在自己桌上的“他人反饋問卷”時，她發現很難用語言恰當地形容自己的心情。不得不說，自從實習生唐果來到報社、成為她助手的那天起，她的工作仿佛炸開了鍋，工作量不減反增，單是每天絞盡腦汁地鼓勵唐果“腳踏實地、從小事做起”已經使她的精力耗費了大半，還要反復修改唐果的新聞稿，簡直比自己寫還要費時耗力。現在，拿著這張“他人反饋問卷”，她真是百感交集，一方面為唐果真誠的“改進行動”感到欣慰，另一方面，也為自己應該以怎樣的態度評價唐果的工作表現感到焦慮。
於是，她從自己的辦公桌探出頭去，想看看同事們是怎樣的狀態。茫然四顧間，撞到了唐果企盼的眼神，這眼神澄澈、真誠，透著求知的急切。她忽然明白，這是一個求知若渴，又沒有什麼社會經驗的孩子，她沖唐果露出一個安撫式的微笑，然後坐下來認真地填寫問卷。不得不承認，盡管唐果在實習期間著實給自己添了不少麻煩，但她對工作一直秉持著負責的態度，綜合素質也很不錯。林姐開始認真地填寫問卷，並且在問卷結尾加上了一句：“你還年輕，有著無限的發展空間，我願意隨時為你提供支援，加油！”
唐果一共發出了6份問卷，也回收到了6份反饋。薄薄的6張紙，每一張都帶著沉甸甸的分量。她仔細研讀每一條評價，然後拿出另一張紙，將優點評價綜合記錄在紙的左側，缺點評價則記錄在紙的右側，反復對比、思考。
然後，唐果發現了一個奇特的現象，在“自信”這一維度的評價上，同事們出現了兩極性的反應：一部分同事認為她的優點是自信——自信使她看起來朝氣蓬勃，勇於接受挑戰；另一部分同事則認為她的缺點是過于自信，使她輕視眼下的工作，看起來太好高騖遠、不切實際。她仔細想來，同事們的評價合情合理，她的確願意接受更多的挑戰，也覺得自己的能力勝任當前的工作綽綽有餘，就沒把工作當回事兒——似乎“自信”就是那個造成她在實習過程中屢遇挫折的癥結所在，她沒有把握好自信的“度”。
可是，自信的“度”到底在哪里？這就好比往一個看不見的杯子裏面倒水，我怎麼才能知道什麼時候倒滿了，什麼時候會溢出去？！
自從收到同事的反饋後，她一直在思考這個問題，卻仍舊百思不得其解。
適逢就業指導課，輔導員在講臺上慷慨激昂地指導大家如何更好地通過簡歷“兜售”自己，唐果則在下面向周圍同學挨個請教“如何把握自信的尺度”，一時間，唐果與後桌就“自信”問題展開長篇大論，滔滔不絕，輔導員的忍耐力終於迫近極限，在唐果渾然不覺地與同伴聊得你來我往時，她被輔導員老師請出了課堂。
站在教室門外的唐果雖然有些沮喪，但由於幾年下來對輔導員的瞭解和感激，她還是決定站在門外等輔導員出來，並拿出自己全部的誠懇道歉。一向嚴肅的輔導員竟然笑了，胖胖的臉蛋皺成一朵可愛的花，“你剛才的生龍活虎勁兒哪兒去了？”老師打趣道。
看到老師的笑容，唐果放下心來，一五一十地把自己“大鬧課堂”的原因解釋給她聽。
“所以你不是想故意攪亂我的課堂，只是想知道應該怎麼把握自信的‘度’？”唐果說完，老師替她作了總結陳詞。
“那你覺得在你身上，哪些是過度自信的表現？”老師認真地接著問。
“這可多了，比如我不喜歡現在的工作，覺得太大材小用；我自我感覺能勝任工作並且遊刃有餘，但是事實上好像並不是我想的這樣；還有……”唐果試圖找到更多的證據來證明自己的“過度自信”，但是當她開始回顧起自己在校內的學習經歷時，發現其實自己居然還是個“踏實”的學生，一時語塞。
“找不到了是吧？”老師了然於心地說，“你在學校時，有過度自信的表現嗎？” 唐果老實地搖搖頭。
“也就是說，你在工作中發現了一個不一樣的自己。在學校裏，你的自信不‘過度’，是因為你相信自己萬事搞得定，而且實際上也大部分都搞定了；而工作上，你相信自己能搞定，卻最終搞不定，所以這個自信現在就顯得有些盲目，有些‘過度’了是吧？我奇怪的是，你剛剛開始實習，實習的內容基本上都是你沒有接觸過的範疇，你怎麼會對自己這麼自信呢？”
“因為我在學習上沒問題啊，所以我覺得那些寫新聞稿之類的工作，對我來說也都是小意思。”唐果答得理所當然。
“那你告訴我，你長這麼大，學習了多長時間？工作了多長時間？”
“學習了十幾年，工作了不到一個月。”
“對嘛，你對學習的自信來自於十幾年的積澱，和對自己學習能力的瞭解。那麼工作呢？你才剛開始工作一個月，等於說你才學了ABC，這時候就急切地認為自己可以和外國人對話，是不是有些早了？”
“嗯。”唐果慢慢低下了頭。
“別急。”老師溫柔地拍拍她的肩膀，“過度自信是剛畢業的學生經常陷入的誤區。這是因為這時候你們的‘自我概念’尚不清晰。”接下來，老師細心地為唐果介紹何為自我概念，如何恰當地應用自我概念建立合理的自信。
唐果覺得原來橫亙在眼前的那道叫做“自我概念”的大門正悄悄打開，大門那邊是鬱鬱蔥蔥的植被和嚶嚶嚀嚀的鳥鳴。那是一個她從未涉足，等待她去探索和開發的世界。
“看這個，”不知何時，老師把一張問卷鋪在講桌上，示意唐果看，“這是我剛才在課堂上給同學們留的作業，這個問卷從不同的角度提了一些問題，能幫助你們這些即將畢業的學生找到自己的優勢和不足，製作簡歷的時候就能有的放矢地體現。最重要的是，從各個不同的角度瞭解自己之後，你就相對更容易達到你理想的樣子了——自信但不自負。”老師向唐果做了個“OK”的手勢。兩人相視莞爾。
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