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序
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《情感營銷:行之有效的營銷之道》是老闆訓練贏、終端店面導購員銷售絕招訓練、營銷寶典之賭王之王、管道銷售——有效啟動經銷商、快速提高業績聖典、從中層幹部到忠誠幹部、如何做好銷售總監、店面經營之天龍八部、網絡營銷實戰寶典、情感營銷——行之有效的營銷之道等。
序
周高華，2009年“中國最具才華培訓師”、實戰型營銷專家、多所大學客座講師、美國ICQAC高級培訓師、IPTS國際高級職業培訓師、國際職業培訓師協會高級授權培訓師、多家裝飾建材企業管理和營銷顧問、香港五行國際集團執行董事、北京紫月城家居裝飾有限公司董事長。多年來，一直馳騁于全國眾多建材品牌間，先後為多家名牌企業的銷售團隊進行過專業的培訓。所培訓課程系統性強、實戰性強，深受業界好評。作者長期以來始終不離銷售實踐工作，所培訓課程均擁有豐富的銷售實戰經驗。反對純理論性教學，擅長將實際操作與動作相結合，讓學員迅速掌握如何動手執行，做到“學以致用，業績立增”。培訓風格：條理明晰，真誠務實，親切柔和，生動活潑，風趣幽默。被譽為“培訓界的郭德綱”。
書摘/試閱
STEP 1 如何設計出不能拒絕的巧克力
你不能拒絕的巧克力
首先讓客戶感到愉悅
注重客戶的其他情感訴求
拒絕過度與奢侈的產品
全方位包圍客戶的產品組合
提供“令人虧欠的”額外服務
STEP 2 定位為溫情打動客戶心
夢想一樣的產品定位
用情感替代概念
目的是創造出心靈感動
設計出一見鐘情的產品包裝
讓情感商標成為“特別通行證”
理解客戶生命中的重要時刻
STEP 3 除了咖啡還提供舒適環境
提供附加價值：除了咖啡還有舒適環境
打造舒適的購物環境（宜家王牌）
重新認識你的客戶
提供讓人信任的服務
打造非同一般的客戶體驗
互幫互助的會員體驗
STEP 4 不賣產品，只營銷情感
情感營銷鑄就耐克
永遠不要“推銷”產品
航空公司的情感價格
讓情感成就促銷
把握二次競爭的售後服務
芬必得和103個孩子的鄉村教師
STEP 5 廣告仿佛電話訴衷情
電話訴衷情
王婆賣瓜的時代已過去
用價值取代價格
營銷大王的98％情感策略
讓客戶體驗來取代廣告
定位是平實的人情味
感動力創造購買力
公益廣告取代企業宣傳
STEP 6 情感公關——Apple說：“YES！”
蘋果說可以
俘獲人心的情感公關
溫情的企業像一個人
是時候戰略升級了
全員皆企業
李寧的國民情感式定位
王老吉的情感公關
像對客戶一樣重視員工
後記
你不能拒絕的巧克力
首先讓客戶感到愉悅
注重客戶的其他情感訴求
拒絕過度與奢侈的產品
全方位包圍客戶的產品組合
提供“令人虧欠的”額外服務
STEP 2 定位為溫情打動客戶心
夢想一樣的產品定位
用情感替代概念
目的是創造出心靈感動
設計出一見鐘情的產品包裝
讓情感商標成為“特別通行證”
理解客戶生命中的重要時刻
STEP 3 除了咖啡還提供舒適環境
提供附加價值：除了咖啡還有舒適環境
打造舒適的購物環境（宜家王牌）
重新認識你的客戶
提供讓人信任的服務
打造非同一般的客戶體驗
互幫互助的會員體驗
STEP 4 不賣產品，只營銷情感
情感營銷鑄就耐克
永遠不要“推銷”產品
航空公司的情感價格
讓情感成就促銷
把握二次競爭的售後服務
芬必得和103個孩子的鄉村教師
STEP 5 廣告仿佛電話訴衷情
電話訴衷情
王婆賣瓜的時代已過去
用價值取代價格
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讓客戶體驗來取代廣告
定位是平實的人情味
感動力創造購買力
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STEP 6 情感公關——Apple說：“YES！”
蘋果說可以
俘獲人心的情感公關
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王老吉的情感公關
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