讓業績倍增的銷售禮儀（簡體書）

《讓業績倍增的銷售禮儀》結合銷售活動的具體環節，幫助廣大銷售人員完善自身外在形?，提升內在修養，是一本銷售人員實用的禮儀指南書籍。

《讓業績倍增的銷售禮儀》編輯推薦：銷售人員通過禮儀修養，可以贏得更多客戶的信任，提升自己在客戶心中的地位，增強其交往的親切感，從而實現銷售目的。

如今，在競爭日益激烈的銷售行業，銷售人員孜孜以求的目的始終只有一個，那就是要贏得客戶，獲得更多的業績。而想。要贏得更多的客戶，具備一定的銷售禮儀是非常必要的。
禮儀不僅可以展現一個入的教養、風度和魅力，還能體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。“不學禮，無以立”已成為當今許多人的共識。禮儀還是提高個人素質和單位形象的必備條件；是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑，企業競爭的附加值。比爾·蓋茨說過：在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質競爭。就產品銷售來說，企業的競爭也就是銷售人員素質的競爭。
銷售人員在工作中接觸最多的是商務場合。在與客戶交往過程中，禮節、禮貌都是贏得客戶，使商務活動繼續下去的有效條件之一。良好的禮儀能夠有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度地避免人際沖突，使入際交往成為一件非常愉快的事情。
所謂銷售技巧，無非通過一些細節，來達到成功銷售的目的。從某種角度說，銷售技巧就是如何更好地和客戶打交道。而銷售禮儀的學習，是重中之重。
禮儀可以塑造銷售人員完美的個人形象，給客戶留下最好的第一印象，讓銷售人員在銷售開始之前就贏得客戶好感。禮儀同時貫穿在銷售的每一個環節，它可以幫銷售人員從細節上區分客戶的心理，使銷售人員和客戶打交道時更加得心應手。禮儀更能讓銷售人員贏得客戶的好感、信任和尊重。
俄國思想家赫爾岑認為：“生活中最重要的是禮貌，它比最高的智慧，比一切學識都重要。”法國作家梅里美表示：“禮貌經常可以替代最高貴的感情。”西班牙小說家松蘇內吉干脆把禮儀形容成“是人類共處的金鑰匙”。可見，禮儀對人際交往來講是多么重要，對銷售工作意義也非同尋常。
銷售人員通過禮儀修養，可以贏得更多客戶的信任，提升自己在客戶心中的地位，增強其交往的親切感，從而實現銷售目的。
相信閱讀此書後，我們的個人魅力一定會有所提升。我們的事業也會邁上一個嶄新的臺階。

第一章 形象：銷售事業的“敲門磚”
開展銷售工作前，先打造良好的個人形象
“佛要金裝”、人要衣裝
外表是打動客戶的直接的方式之一
好形象為你加分
不良形象，讓銷售舉步維艱
衣著不得體，失敗成必然
昂貴的服飾并不代表好的形象
好印象來自最初的幾秒鐘
風度決定業績的高度
如何提高自己魅力指數
第二章 儀容儀表：做“銷售”達人
成功的銷售從“頭”開始
妝不出好氣色，哪有客戶來
女性噴灑香水，點到為止
別讓局部細節破壞我們的形象
銷售人員配戴飾品有講究
男士形象的“增值器。
高雅的服飾讓客戶眼前一亮
做西裝“達人”當銷售精英
領帶，彰顯男性的風采
女性銷售人員忌穿過緊的服裝
休閑裝要穿的恰到好處
第三章 行為舉止：彰顯銷售素養
今天，你對客戶微笑了嗎
睜開會說話的眼睛
優雅的舉止體現的是內涵
手勢是無聲的語言
顫抖的腿惹人厭
正確的走姿為你增色
第四章 接待禮儀：小細節換來人滿意
守時是最大的禮貌
別一不小心，拉開了左車門
“強抱”不能“求親”
掌握正確的握手方式和伸手次序
“死魚”般的手，沒人愿意握
骯臟的手難抓住大單
準確記住對方的名字
切忌死纏爛打
不忽略任何一個顧客
第五章 拜訪禮儀：得體而不失身份
拜訪前多了解客戶的信息
給客戶準備合適的禮物
主動約定最恰當的拜訪時間
事先選好會面地點
不做不速之客
巧妙引導客戶說話
第六章 會面禮儀：拉近我們與客戶的距離
會面，掌握寒喧的藝術
無事常登“三寶殿”
得體的介紹，讓客戶記住我們
遞送名片有講究
別順手將客戶的名片塞進褲兜
掌握“陳述”的技巧
身送七步，送客一定要做到與迎接一樣
第七章 交談禮儀：讓溝通更加有效
優雅的談吐從“打招呼”開始
駕馭語調語氣，讓聲音更有磁性
公共場合不要給他人帶來聽覺污染
誰都不想聽到“指導式”的聲音
談吐幽默機智，讓矛盾和尷尬化于無形
委婉地說出我們的“拒絕”
用贊賞打動客戶
沒有客戶喜歡我們的抱怨
第八章 宴請禮儀：飯桌上拿下訂單
設宴體現風范
掌握必要的酒桌禮儀
主動埋單，不失風度
請女士點菜，彰顯紳士風度
中途離席，不能悄無聲息
我們在細品食物，別人在細品我們
“男人味”會讓客戶食不下咽
酒量差的人陪酒如何不失禮
飯後一支煙，惡果自己擔
商務“概念飯”要巧吃
宴會尾聲，站好最後一班崗
第九章 電話溝通禮儀：看不見的銷售魅力
打電話的時間，可別選錯
電話中善用禮貌禮節
接電話，別讓鈴響超過三聲
打錯電話，先說一聲“對不起”
短信溝通有講究
微笑要在電話中傳達
客戶沉默時，要有足夠的耐心
電話被迫暫停，也別讓對方等太久
掛電話也要講禮貌
第十章 服務禮儀：一切以客戶為中心
為特殊顧客群設計更人性化的服務
高質量的售後服務才能贏得客戶青睞
按照標準給客戶退貨
售後服務要誠信
關注顧客的情感而非產品
用持續的溝通與客戶保持緊密聯系
對客戶的抱怨持歡迎的態度
耐心處理客戶的反饋意見