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商品簡介
本書蒐羅歷屆行政院服務品質獎參獎機關績優作法,並輔以金斧獎獲獎團隊及電子化政府入口網「創新服務新聞」之具體事跡,依「全面提升服務品質方案」所訂五大要項,萃取出十四種創新服務態度及相關具體作法,俾供各機關標竿學習,並增進各界對政府創新內涵的瞭解。
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