金融營銷實務（簡體書）

《金融營銷實務》在結合21世紀以來金融營銷發展實踐的基礎上，以金融企業的市場經營結合金融營銷人才能力培養為研究的出發點，充分融通市場營銷理論體系，提出了當代金融營銷實務的創新構架，綜合地、有針對性地、翔實地探討并闡述了金融三大主業銀行、證券和保險類金融企業的營銷思路、規律和實務流程。《金融營銷實務》可作為各大專院校經濟、管理等專業的教材，也可為商業銀行、證券公司、保險公司等金融機構的工作人員制訂營銷計劃、進行營銷決策提供參考并作為培訓教材。

《金融營銷實務》是21世紀高等教育新理念精品規劃教材之一。

第一章 金融營銷概述
第一節 金融營銷的基本含義
第二節 金融營銷的演變歷程
第三節 金融營銷的作用和功能

第二章 金融營銷策劃
第一節 金融營銷策劃的含義和重要性
第二節 金融營銷環境分析
第三節 戰略和策略制定

第三章 金融服務營銷
第一節 金融服務營銷的興起
第二節 銀行服務營銷
第三節 證券服務營銷
第四節 保險服務營銷

第四章 金融產品開發與營銷管理
第一節 金融產品的開發
第二節 金融產品推介
第三節 金融產品周期性與營銷策略

第五章 銀行卡營銷實務
第一節 銀行卡產品設計
第二節 銀行卡發卡渠道
第三節 銀行卡營銷策略
第四節 銀行卡綜合服務管理

第六章 金融客戶經理
第一節 金融客戶經理的職業定位與職業素養
第二節 客戶金融服務的種類
第三節 客戶經理的績效考核
第四節 客戶風險管理

第七章 客戶溝通與產品推廣
第一節 客戶溝通的內涵
第二節 客戶溝通的技巧
第三節 產品推廣基本流程
第四節 客戶關系管理與維護

第八章 金融網絡營銷
第一節 金融網絡營銷概述
第二節 網絡銀行營銷
第三節 網絡證券營銷
第四節 網絡保險營銷

第九章 金融營銷創新
第一節 金融企業的國際營銷
第二節 金融營銷創新謀略
第三節 我國金融營銷發展趨勢

附錄
附錄一 主要銀行行標
附錄二 2007年亞洲銀行競爭力排名十佳商業銀行
附錄三 中國銀行業協會會員單位客服和投訴電話一覽表
附錄四 保險公司經營列表
附錄五 2007年凈資本排名前11位證券公司
附錄六 ××銀行客戶經理制實施辦法(暫行)
參考文獻

如果你想購買太平洋保險公司的產品，現在可以通過網絡平臺進行以下操作。首先是手機短信激活環節。當購買到太平洋保險公司的保險卡後，按短信平臺格式要求，輸入卡號、密碼、姓名、身份證號等信息，發送手機短信到太平洋保險公司在中國移動和中國聯通的短信特服號，經對特定信息進行基本核保和判定後，短信平臺即給出保險卡激活成功、正式承保的短信回復，整個過程簡單而快速。其次是網站查詢環節。短信激活成功後，可通過電子商務網站的信息服務板塊功能，按卡號、密碼和身份證信息，查詢激活的保單在業務系統中的詳細信息和狀況。這就是太平洋保險公司實現的短信平臺、電子商務網站與業務系統的雙向信息交互。這對投保人來說非常方便。
能有今天的便捷，得益于太平洋保險公司在電子商務領域中多年的開拓。
1.率先“觸摸”電子商務。
2008年8月，太平洋保險電子商務網站正式開通，標志著中國保險業第一個貫通全國、連接全球的保險網絡誕生。其後，國內其他保險公司紛紛開設自己的電子商務網站，進行網絡營銷的積極探索。從此，保險電子商務的網絡營銷渠道功能逐步顯現。
從國內外的實踐經驗看，發展保險電子商務，有利于保險公司業務創新能力的提高，提高保險公司展業水平和解決當前保險業存在的突出問題。
電子商務是保險公司潛在的一條重要銷售渠道。國外研究資料表明，在未來10年有超過30%的商業保險業務和近4成的個人保險業務將由電子商務方式來實現。2005年，中國上網人數突破1.2億，保險電子商務客戶群的總量在擴大，建立基于開發網絡保險產品的電子商務銷售渠道必將成為保險公司具有良好效益的業務增長模式。
5年來，太平洋保險電子商務以發展解決保險業高效、誠信、規范經營問題為目標，整體推進電子商務在公司內的發展，形成了具有自身特色的發展模式和風格。目前太平洋保險網能夠實現信息發布，產、壽險產品網上銷售，在線支付和客戶自助等諸多功能。2003年5月25日，北京的一位客戶在線購買安居理財保險，成功通過太平洋保險網的網上支付功能支付了10萬元保費，成為太平洋保險網開通以來網上交易的最大客戶。太平洋保險網還先後在搜狐、新浪上開展網絡營銷，擴大了太平洋保險品牌的知名度，培養了網上消費的習慣。現在很多人想看保險就會到太平洋保險網上查閱或投保。客戶通過網站提出的投訴、咨詢和理賠申請，都能夠快速得到來自網站後臺的響應。20多年來，太平洋保險的客戶服務中心電話95500被評選為中國呼叫中心十大滿意品牌。電子商務已經成為弘揚太平洋保險“誠信天下、穩健一生”企業核心價值觀的重要平臺。