績效管理（簡體書）

在當今市場競爭日益激烈的環境下，組織的發展離不開科學的績效管理體系和管理制度，組織要想有效地、可持續地發展，就應該建立一個結合本組織特點的科學的、有效的績效管理體系，將組織的發展戰略、資源、業務和工作有機地結合起來，以提高組織的競爭力和適應性。全書共10章，主要包括績效管理概述、績效管理技術、績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋面談、績效考核結果的運用、績效薪酬、團隊績效管理、績效管理的發展等內容，重點突出績效管理的學習和運用。每章開篇以案例為引導，中間穿插知識拓展、閱讀資料等，章後配有案例分析，以加深學生對理論的理解，并提高學生理論與實踐相結合的能力。
《普通高等教育“十二五”規劃教材·高等院校人力資源管理專業教材系列：績效管理》可作為大專院校的研究生、本科生教材，也可作為短訓班的培訓教材，還可供管理者自學使用。

前言
第一章 績效管理概述
第一節 績效與績效考核
一、績效的含義和性質
二、績效考核的含義與目的
三、績效考核的原則和應用
四、績效考核的信度和效度
五、績效考核在績效管理體系中的地位與作用
第二節 績效管理
一、績效管理思想的演變
二、績效管理的目的與功能
三、績效管理的基本流程
四、績效管理在人力資源管理系統中的定位
五、績效管理與績效考核的區別與聯系
第三節 戰略性績效管理
一、戰略性績效管理的內涵
二、戰略性績效管理體系的建立
三、戰略性績效管理發展新趨勢
本章小結
復習思考題
案例分析

第二章 績效管理技術
第一節 目標管理
一、目標管理的內涵
二、目標管理的實施步驟
三、對目標管理的評價
第二節 關鍵績效指標
一、關鍵績效指標的內涵
二、關鍵績效指標體系設計
三、關鍵績效指標法的優缺點
第三節 平衡計分卡
一、平衡計分卡概述
二、平衡計分卡的內容
三、戰略地圖
四、平衡記分卡的優勢及適用性
本章小結
復習思考題
案例分析

第三章 績效計劃
第一節 績效計劃概述
一、績效計劃的含義
二、制訂績效計劃的目的
三、績效計劃的內容和構成要素
第二節 績效計劃的制訂程序
一、績效計劃的準備階段
二、績效計劃的溝通階段
三、績效計劃的審定和確認
四、績效考核周期的確定
第三節 績效考核體系設計
一、績效考核指標的含義
二、評價指標體系設計的原則
三、績效考核指標的表現方式
四、績效考核的方法
五、考核方法選擇的影響因素
本章小結
復習思考題
案例分析

第四章 績效實施
第一節 持續的績效溝通
一、持續不斷的績效溝通輔導
二、持續績效溝通的內容和方式
第二節 績效信息的收集
一、績效信息收集的目的
二、績效信息的來源
三、收集信息的渠道和方法
四、績效信息收集的注意事項
第三節 績效實施的效果
一、績效考核實施誤區與解決方案
二、影響績效實施效果的因素
……
第五章 績效考核
第六章 績效反饋面談
第七章 績效考核結果的運用
第八章 績效薪酬
第九章 團隊績效管理
第十章 績效管理的發展
參考文獻

?被評估者的工作目標與公司的組織總體目標緊密聯系，并且被評估者清楚地知道自己的工作目標與組織的整體目標之間的關系；?評估者和被評估者對被評估者的主要工作任務、各項工作任務的重要程度、完成任務的標準、在完成任務過程中享有的權限都達成了共識：?評估者和被評估者雙方都十分清楚在完成工作目標的過程中可能遇到的困難和障礙，并且明確了評估者所能提供的支持和幫助；?形成了一個經過雙方確認的文檔，該文檔中包含員工的工作目標、衡量工作目標完成情況的標準或者方法、各個工作目標的權重，并且評估者和被評估者都在這份文檔上簽字確認。
2.績效實施
制訂了績效計劃之後，被評估者就開始按照計劃開展工作。在工作的過程中，管理者要對被評估者的工作進行指導和監督，對發現的問題及時予以解決，并隨時根據實際情況對績效計劃進行調整。績效計劃并不是在制訂了之後就一成不變，隨著工作的開展會不斷調整。在整個績效期間，都需要管理者不斷地對員工進行指導和反饋，即進行持續的績效溝通。這種溝通是一個雙方追蹤進展情況、找到影響績效的障礙及得到使雙方成功所需信息的過程。作為激勵手段的績效管理也應遵循人性化的特征。不管員工等級的高低，相互之間誰大誰小，都是平等的，是一種服務和支持。基于這種認識，經理要從心的溝通開始，關心尊重員工，與員工建立平等、親切的感情，在實現目標的過程中為員工清除各方面的障礙。雙方共同探討員工在組織中的發展路徑和未來的目標。持續的績效溝通能保證經理和員工共同努力，及時處理出現的問題，修訂工作職責，上下級在平等的交往中相互獲取信息，增進了解，聯絡感情，從而保證員工的工作能正常地開展，使績效實施的過程順利進行。
3.績效考核
績效考核是績效管理的核心環節，是以員工在一定期間內的工作績效進行考察和評估，確定員工是否達到預定的績效標準的管理活動。在企業人力資源管理中，不是單純地對以往績效進行評估，而是包括選擇評價指標與測量方法、績效信息收集與分析、選擇評估主體與客體，以及對績效考核結果的運用等一系列相關因素的一套復雜的管理系統。
管理者需要按照事先確認的績效計劃確定的員工工作目標及衡量標準，對員工實際達成的績效情況進行分析并作出評估。為了能真實準確地評估員工的績效，管理者在平時的工作中就要收集那些反映員工工作績效的數據和事實，并及時做好記錄，以作為判斷和評估員工績效的依據。在這個環節，員工也需要對自己在績效周期內的工作表現進行回顧和總結，并作好參加績效反饋面談的準備。
具體說來，工作績效考核包括3個主要步驟：界定工作本身的要求；評價工作績效；提供反饋。首先，界定工作本身的要求意味著必須確保你和你的下屬在他或她的工作職責和工作標準方面達成共識。其次，評估工作績效就是將你下屬雇員的實際工作績效與在第一個步驟所確定的工作標準進行比較；在這一步驟中通常要使用某些類型的工作績效考核等級表。最後，工作績效考核通常要求有一次和多次的反饋，在此期間管理人員應同下屬人員就他們的績效和進步情況進行討論；為了促進他們個人的發展還要同時共同制訂必要的人力開發計劃。
……