中小企業人力資源管理精細化設計全案（簡體書）

《中小企業人力資源管理精細化設計全案》是中小企業實現人力資源管理工作規范化、流程化、高效化的必備實操手冊。《中小企業人力資源管理精細化設計全案》從中小企業人力資源管理特點、中小企業人力資源管理優化策略、人力資源管理工具設計技巧等出發，對中小企業組織結構設計、人力資源規劃、工作分析、招聘管理、面試與錄用管理、培訓與開發管理、績效管理、薪酬福利管理、人事事務管理等13個職能模塊的流程、制度、表單、文書、方案進行了精細化設計，同時給出了各個職能的關鍵工作事項和工作方法，為中小企業提供了“七位一體”的人力資源管理工作指南。《中小企業人力資源管理精細化設計全案》適合中小企業的中高層管理人員、企業人力資源工作人員、企業培訓師、企業咨詢師、高校相關專業師生閱讀、使用。

王瑞永，內蒙古財經學院人力資源管理系主任、教授，北京弗布克管理咨詢有限公司人力資源管理顧問。主要研究方向為人力資源與中小企業管理。

《中小企業人力資源管理精細化設計全案》：提供7大人力資源管理工作優化策略，給出6大人力資源管理工具設計思路，構建3大人力資源全面管理運行體系，匯集100大人力資源管理常用工作方法，編制13大人力資源管理職能執行規范。
細化到底，落實管理各個環節。
拿來即用，方便快捷簡單實用。
重責任——管理責任、執行責任清晰化，重目標——層級目標、職能目標具體化，重落實——責任落實、目標落實可量化，重執行——制度執行、流程執行規范化，重創新——方法創新、工具創新實用化，重效果——執行效果、創新效果可量化。

第1章 中小企業人力資源管理基礎 1
1.1 中小企業人力資源管理具體分析 1
1.1.1 中小企業人力資源管理特點分析 2
1.1.2 中小企業人力資源管理常見問題 3
1.1.3 中小企業應規避的7個用人誤區 6
1.2 中小企業人力資源管理優化策略 7
1.2.1 樹立戰略人力資源管理觀念 8
1.2.2 力行人力資源管理戰略規劃 9
1.2.3 加大人力資源投資與成本控制 12
1.2.4 構建人力資源管理制度體系 13
1.2.5 實現人力資源結構優化配置 13
1.2.6 規避企業人力資源管理風險 15
1.2.7 建設與管理優秀的企業文化 17
1.3 中小企業人力資源管理體系建設 18
1.3.1 中小企業人力資源管理現狀診斷 18
1.3.2 構建中小企業人力資源管理體系 23
1.3.3 架構中小企業人力資源信息系統 26

第2章 中小企業人力資源管理工具設計 29
2.1 中小企業人力資源管理流程設計 29
2.1.1 中小企業管理流程設計原則 29
2.1.2 尋找并理順現有的關鍵流程 30
2.1.3 中小企業管理流程設計方法 32
2.1.4 中小企業管理流程設計步驟 33
2.1.5 中小企業管理流程繪制方法 34
2.1.6 中小企業人力資源管理流程體系設計 38
2.1.7 中小企業人力資源管理流程設計要領 39
2.2 中小企業人力資源管理制度設計 40
2.2.1 中小企業管理制度特點分析 40
2.2.2 中小企業管理制度設計步驟 41
2.2.3 中小企業管理制度編制規范 42
2.2.4 中小企業管理制度框架設計 42
2.2.5 中小企業人力資源管理制度體系設計 43
2.2.6 中小企業人力資源管理制度設計要領 45
2.3 中小企業人力資源管理圖表設計 45
2.3.1 圖表設計的原則 46
2.3.2 圖表的形式分類 46
2.3.3 表單的設計方法 47
2.3.4 圖形的設計方法 47
2.4 中小企業人力資源管理文書設計 50
2.4.1 人力資源管理文書種類 50
2.4.2 文書設計原則 50
2.4.3 工作計劃設計 51
2.4.4 工作總結設計 51
2.4.5 工作報告設計 52
2.4.6 述職報告設計 54
2.5 中小企業人力資源管理方案設計 54
2.5.1 方案設計工作步驟 54
2.5.2 方案內容框架設計 55

第3章 中小企業組織結構精細化設計 57
3.1 中小企業組織結構設計事項與方法 57
3.1.1 組織結構設計事項 57
3.1.2 組織結構設計程序 58
3.1.3 組織部門劃分方法 59
3.1.4 定崗定編定員方法 60
3.2 中小企業組織結構設計相關工具 64
3.2.1 部門職能設置表 64
3.2.2 崗位設置分析表 65
3.2.3 組織結構調整申請表 65
3.2.4 組織結構設計與調整工作指導書 66
3.3 通用部門組織結構與職能設計示例 70
3.3.1 市場部組織結構與職能設計示例 70
3.3.2 銷售部組織結構與職能設計示例 71
3.3.3 采購部組織結構與職能設計示例 72
3.3.4 倉儲部組織結構與職能設計示例 73
3.3.5 研發部組織結構與職能設計示例 75
3.3.6 生產部組織結構與職能設計示例 76
3.3.7 設備部組織結構與職能設計示例 77
3.3.8 質管部組織結構與職能設計示例 78
3.3.9 財務部組織結構與職能設計示例 79
3.3.10 網絡部組織結構與職能設計示例 80
3.3.11 客服部組織結構與職能設計示例 81
3.3.12 法務部組織結構與職能設計示例 82
3.3.13 行政部組織結構與職能設計示例 83
3.3.14 人力資源部組織結構與職能設計示例 84
3.4 不同行業的中小企業組織結構設計示例 85
3.4.1 服裝公司組織結構設計示例 85
3.4.2 制造公司組織結構設計示例 86
3.4.3 零售公司組織結構設計示例 86
3.4.4 酒店賓館組織結構設計示例 88
3.4.5 物流公司組織結構設計示例 89
3.4.6 物業公司組織結構設計示例 90
3.4.7 廣告公司組織結構設計示例 91
3.4.8 工程公司組織結構設計示例 92

第4章 中小企業人力資源規劃精細化設計 93
4.1 人力資源規劃事項和方法 93
4.1.1 人力資源規劃事項 93
4.1.2 人力資源規劃思路方法 95
4.1.3 人力資源需求預測方法 96
4.1.4 人力資源供給預測方法 98
4.1.5 人力資源規劃評估方法 100
4.2 人力資源規劃流程設計 102
4.2.1 人力資源戰略規劃流程 102
4.2.2 人力資源需求預測流程 103
4.2.3 人力資源供給預測流程 104
4.2.4 人力資源計劃編制流程 105
4.2.5 人力資源預算管理流程 106
4.3 人力資源規劃制度設計 107
4.3.1 人力資源規劃實施細則 107
4.3.2 人力資源供需預測辦法 110
4.3.3 人力資源計劃管理制度 113
4.3.4 人力資源規劃監控與評估辦法 114
4.4 人力資源規劃表單設計 118
4.4.1 員工技能清單 118
4.4.2 人力需求分析表 119
4.4.3 人力供給預測表 119
4.4.4 人力資源費用預算表 120
4.4.5 人力資源狀況統計表 121
4.5 人力資源規劃文書設計 122
4.5.1 企業員工調查問卷 122
4.5.2 人力資源需求預測報告 124
4.5.3 人力資源戰略規劃提綱 126
4.5.4 人力資源年度工作計劃 129

第5章 中小企業工作分析精細化設計 135
5.1 工作分析事項和方法 135
5.1.1 工作分析的事項 135
5.1.2 工作分析的方法 136
5.2 工作分析流程設計 137
5.2.1 工作分析管理流程 137
5.2.2 崗位說明書編制流程 138
5.3 工作分析文書設計 139
5.3.1 工作分析計劃書 139
5.3.2 工作分析報告書 144
5.3.3 工作日志法記錄單 147
5.3.4 工作分析調查問卷 147
5.3.5 崗位現場觀察記錄單 151
5.3.6 工作分析結構化訪談提綱 152
5.4 工作分析方案設計 156
5.4.1 工作分析實施方案 156
5.4.2 崗位說明書編寫方案 163
5.5 崗位說明書設計示例 169
5.5.1 總經理崗位說明書 169
5.5.2 高管類崗位說明書 170
5.5.3 生產類崗位說明書 178
5.5.4 銷售類崗位說明書 183
5.5.5 技術類崗位說明書 187
5.5.6 品管類崗位說明書 190
5.5.7 設備類崗位說明書 194
5.5.8 采購類崗位說明書 197
5.5.9 財務類崗位說明書 200
5.5.10 人事類崗位說明書 205
5.5.11 行政類崗位說明書 208
5.5.12 總經辦崗位說明書 211

第6章 中小企業招聘管理精細化設計 215
6.1 招聘管理事項和方法 215
6.1.1 招聘管理事項 215
6.1.2 招聘管理方法 215
6.2 招聘管理流程設計 218
6.2.1 招聘管理實施流程 218
6.2.2 招聘計劃編制流程 219
6.2.3 內部招聘管理流程 220
6.2.4 外部招聘管理流程 221
6.3 招聘管理制度設計 222
6.3.1 招聘管理工作制度 222
6.3.2 網絡招聘實施辦法 224
6.3.3 獵頭招聘實施辦法 226
6.3.4 內部推薦管理規定 227
6.4 招聘管理表單設計 229
6.4.1 招聘費用預算表 229
6.4.2 內部競聘登記表 229
6.4.3 外部應聘登記表 230
6.4.4 招聘效果評估表 231
6.5 招聘管理文書設計 231
6.5.1 招聘工作計劃書 231
6.5.2 企業內部競聘公告 233
6.5.3 招聘評估工作報告 234
6.5.4 招聘廣告編制指導書 238
6.6 招聘管理方案設計 241
6.6.1 校園招聘實施方案 241
6.6.2 內部競聘工作方案 243
6.6.3 緊急招聘實施方案 245
6.6.4 招聘費用預算方案 246

第7章 中小企業面試與錄用管理精細化設計 249
7.1 面試與錄用管理事項和方法 249
7.1.1 面試與錄用管理事項 249
7.1.2 面試與錄用管理方法 250
7.2 面試與錄用流程設計 252
7.2.1 面試試題開發流程 252
7.2.2 面試實施工作流程 253
7.2.3 員工錄用工作流程 254
7.2.4 合同簽訂工作流程 255
7.2.5 員工轉正工作流程 256
7.3 面試與錄用制度設計 257
7.3.1 筆試管理制度 257
7.3.2 面試管理制度 260
7.3.3 錄用管理制度 262
7.3.4 員工試用期管理辦法 264
7.3.5 新員工轉正管理規定 266
7.4 面試與錄用表單設計 268
7.4.1 面試登記表 268
7.4.2 面試評估表 269
7.4.3 錄用登記表 270
7.4.4 試用月度報告表 270
7.4.5 員工轉正面談表 271
7.4.6 員工轉正申請審批表 271
7.5 面試與錄用工作文書 272
7.5.1 面試通知書 272
7.5.2 錄用通知書 273
7.5.3 轉正通知書 274
7.5.4 面試總結報告 274
7.6 筆試甄選試題設計 276
7.6.1 管理人員筆試試題設計 276
7.6.2 銷售人員筆試試題設計 278
7.6.3 行政人員筆試試題設計 280
7.7 面試甄選試題設計 282
7.7.1 20類結構化面試經典問題 282
7.7.2 10類應屆生結構化面試題 284
7.7.3 四類常見崗位面試試題庫 284
7.7.4 崗位結構化面試提綱示例 286
7.8 面試與錄用方案設計 288
7.8.1 結構化面試實施方案 288
7.8.2 文件筐測試工作方案 291
7.8.3 無領導小組討論工作方案 292

第8章 中小企業人員測評與職業規劃精細化設計 295
8.1 人員測評管理事項和方法 295
8.1.1 人員測評管理事項 295
8.1.2 人員測評管理方法 295
8.1.3 人員測評技術運用 297
8.2 人員測評管理工具設計 299
8.2.1 人員測評管理流程 299
8.2.2 人員素質測評辦法 300
8.2.3 人員素質構成表 303
8.2.4 人員素質測評報告 304
8.2.5 人員素質測評方案 307
8.3 人員測評指標體系設計 312
8.3.1 管理人員測評指標 312
8.3.2 營銷人員測評指標 313
8.3.3 財務人員測評指標 314
8.3.4 行政人員測評指標 314
8.4 各類素質測評試題設計 315
8.4.1 管理能力測評試題 315
8.4.2 溝通能力測評試題 316
8.4.3 關注細節能力測評試題 318
8.5 職業生涯規劃工具設計 321
8.5.1 員工職業規劃管理制度 321
8.5.2 員工職業發展規劃表 324
8.5.3 員工能力開發需求表 325
8.5.4 員工職業規劃書范本 326
8.6 職業生涯發展通道設計 328
8.6.1 職業發展通道設計方法 328
8.6.2 技術人員職業生涯發展路徑圖 329
8.6.3 營銷人員職業生涯發展路徑圖 330

第9章 中小企業培訓與開發管理精細化設計 331
9.1 培訓管理事項和方法 331
9.1.1 培訓管理四個層次的工作事項 331
9.1.2 培訓管理發展的四個階段管理 333
9.1.3 培訓工作實施的18大方法運用 334
9.2 培訓管理流程設計 338
9.2.1 培訓管理工作流程 338
9.2.2 培訓計劃編制流程 339
9.2.3 培訓項目實施流程 340
9.2.4 培訓項目評估流程 341
9.2.5 培訓外包管理流程 342
9.2.6 培訓課程設置流程 343
9.2.7 聘請培訓講師流程 344
9.3 培訓管理制度設計 345
9.3.1 培訓管理工作制度 345
9.3.2 培訓費用控制辦法 349
9.3.3 培訓項目評估辦法 351
9.3.4 培訓外包管理規定 354
9.3.5 外派培訓管理制度 356
9.3.6 培訓課程設計規范 358
9.4 培訓管理表單設計 361
9.4.1 培訓需求調查表 361
9.4.2 培訓開發申請表 361
9.4.3 培訓項目計劃表 362
9.4.4 培訓費用明細表 363
9.4.5 年度培訓匯總表 363
9.4.6 培訓準備檢查表 363
9.4.7 培訓過程檢查表 364
9.4.8 培訓講師評估表 365
9.4.9 培訓課程評估表 366
9.4.10 培訓效果調查表 367
9.4.11 課程設計項目計劃表 368
9.5 培訓管理文書設計 369
9.5.1 培訓需求分析報告 369
9.5.2 年度培訓工作計劃 371
9.5.3 培訓效果評估問卷 373
9.5.4 培訓項目評估報告 374
9.5.5 年度培訓工作總結 375
9.6 培訓管理方案設計 377
9.6.1 新進人員培訓方案 377
9.6.2 銷售人員培訓方案 379

第10章 中小企業績效管理精細化設計 381
10.1 績效管理事項和方法 381
10.1.1 績效管理體系設計 381
10.1.2 績效管理內容事項 382
10.1.3 量化指標體系設計 383
10.1.4 績效考核實施方法 384
10.2 績效管理流程設計 386
10.2.1 績效管理工作流程 386
10.2.2 績效目標設定流程 387
10.2.3 績效考核實施流程 388
10.2.4 績效面談實施流程 389
10.2.5 績效申訴處理流程 390
10.3 績效管理制度設計 391
10.3.1 績效管理工作制度 391
10.3.2 績效面談管理制度 395
10.3.3 績效改進與提升辦法 399
10.3.4 部門級績效考核制度 400
10.4 績效管理表單設計 404
10.4.1 績效考核表 404
10.4.2 績效面談表 404
10.4.3 績效考核申訴表 405
10.4.4 績效改進工作計劃表 405
10.5 績效管理文書設計 406
10.5.1 績效考核工作計劃 406
10.5.2 績效考核評估報告 408
10.6 績效考核量表設計 410
10.6.1 采購部績效考核量表 410
10.6.2 生產部績效考核量表 412
10.6.3 技術部績效考核量表 414
10.6.4 質管部績效考核量表 416
10.6.5 銷售部績效考核量表 418
10.6.6 客服部績效考核量表 419
10.6.7 財務部績效考核量表 421
10.6.8 行政部績效考核量表 423
10.6.9 人力資源部績效考核量表 425
10.7 績效考核方案設計 427
10.7.1 銷售副總目標責任書 427
10.7.2 項目經理目標責任書 432
10.7.3 財務人員績效考核方案 436
10.7.4 銷售專員績效考核方案 438

第11章 中小企業薪酬福利管理精細化設計 443
11.1 薪酬福利管理事項和方法 443
11.1.1 薪酬體系設計程序 443
11.1.2 薪酬結構設計方法 444
11.1.3 開展崗位評價工作 446
11.1.4 薪酬福利日常管理 446
11.2 薪酬福利管理流程設計 448
11.2.1 外部薪酬調查流程 448
11.2.2 工資發放管理流程 449
11.2.3 企業工資調整流程 450
11.2.4 員工獎金發放流程 451
11.2.5 員工提薪管理流程 452
11.3 薪酬福利管理制度設計 453
11.3.1 員工薪酬管理制度 453
11.3.2 員工提薪管理規定 456
11.3.3 績效獎金管理規定 457
11.4 薪酬福利管理表單設計 460
11.4.1 工資匯總表 460
11.4.2 員工調薪表 461
11.4.3 獎金核定表 461
11.5 薪酬福利管理文書設計 462
11.5.1 薪酬滿意度調查問卷 462
11.5.2 薪酬調研工作報告 464
11.5.3 薪酬調整工作計劃 465
11.6 薪酬福利管理方案設計 466
11.6.1 管理人員年薪管理方案 466
11.6.2 銷售人員薪酬管理方案 468

第12章 中小企業人事事務管理精細化設計 473
12.1 人事事務管理事項和方法 473
12.1.1 人事事務管理事項 473
12.1.2 人事事務管理標準作業程序 474
12.1.3 人事事務管理信息化 475
12.2 人事事務管理流程設計 476
12.2.1 崗位調動管理流程 476
12.2.2 員工晉升管理流程 477
12.2.3 員工離職管理流程 478
12.2.4 人事檔案管理流程 479
12.3 人事事務管理制度設計 480
12.3.1 考勤管理制度 480
12.3.2 員工出差管理規定 483
12.3.3 崗位調動管理規定 486
12.3.4 勞動保護管理制度 488
12.3.5 人事檔案管理制度 491
12.3.6 員工日常行為規范 493
12.3.7 員工離職管理制度 495
12.4 人事事務管理表單設計 498
12.4.1 考勤匯總表 498
12.4.2 加班申請單 498
12.4.3 員工請假單 499
12.4.4 出差登記表 499
12.4.5 獎懲申報表 499
12.4.6 崗位調動申請表 500
12.4.7 崗位晉升評估表 500
12.4.8 崗位調動通知書 501
12.4.9 優秀員工推薦表 501
12.4.10 員工離職申請表 501
12.4.11 員工離職交接表 502
12.4.12 員工檔案登記表 503
12.5 人事事務管理方案設計 504
12.5.1 員工提案管理方案 504
12.5.2 員工手冊編制方案 508

第13章 中小企業勞動關系管理精細化設計 513
13.1 勞動關系管理事項和方法 513
13.1.1 勞動關系管理事項 513
13.1.2 員工座談會法 514
13.1.3 企業意見箱法 515
13.2 勞動關系管理流程設計 517
13.2.1 勞動合同管理流程 517
13.2.2 勞動糾紛解決流程 518
13.2.3 員工滿意度調查流程 519
13.3 勞動關系管理制度設計 520
13.3.1 勞動合同管理制度 520
13.3.2 勞動糾紛管理規定 523
13.3.3 員工滿意度管理制度 525
13.4 勞動關系管理表單設計 527
13.4.1 勞動合同匯總登記表 527
13.4.2 勞動合同順延登記表 528
13.4.3 解除勞動合同申請表 528
13.4.4 勞動糾紛調解申請表 529
13.4.5 勞動合同中止/繼續履行審批表 529
13.5 勞動關系管理文書設計 530
13.5.1 勞動合同 530
13.5.2 員工保密協議 533
13.5.3 競業避止協議 535
13.5.4 員工滿意度調查問卷 537
13.6 勞動關系管理方案設計 541
13.6.1 員工沖突處理方案 541
13.6.2 核心員工流失防范方案 543

第14章 中小企業文化建設管理精細化設計 547
14.1 企業文化建設管理事項與方法 547
14.1.1 企業文化結構設計 547
14.1.2 企業文化管理事項 548
14.1.3 企業文化理念設計 549
14.1.4 企業識別系統設計 550
14.1.5 企業文化建設管理方法 550
14.2 企業文化建設管理流程設計 552
14.2.1 企業文化建設管理流程 552
14.2.2 企業文化宣傳管理流程 553
14.2.3 企業活動組織管理流程 554
14.3 企業文化建設管理制度設計 555
14.3.1 企業文化建設管理制度 555
14.3.2 企業文化活動管理規定 558
14.4 企業文化建設管理文書設計 560
14.4.1 年度企業文化活動計劃 560
14.4.2 企業文化標語征集活動通知 561
14.5 企業文化建設管理方案設計 563
14.5.1 年會活動策劃方案 563
14.5.2 體育活動組織方案 565
14.5.3 文化活動組織方案 567

（1）中小企業缺乏明確的發展戰略規劃，在用人管人方面有一定的隨意性，而人力資源管理戰略規劃是人力資源管理的重要內容，需列入人力資源管理的常規工作范疇.
（2）中小企業產權明晰，管理決策具有較強的獨立性，但同時，企業經營者的主觀判斷在人事決策中占據主導地位，使決策過于簡單化、專斷化。
2.HR管理方式特點
（1）中小企業管理過于集權，職能劃分不細，職責不清，責任不明。
（2）多數中小企業人事部門對于“人”的管理缺乏整體規劃，只是應付一些瑣碎的事務性工作。
3.HR管理專業化程度特點
（1）一些中小企業受到規模限制，其管理專業化程度低于大型企業，許多中小企業沒有獨立的人力資源管理部門和專業的人力資源管理人員，人力資源管理工作沒有在企業管理層中得到足夠的重視。
（2）由于中小企業人力資源管理專業化程度較低，故對人力資源管理人員的綜合管理能力要求更高。
4.用人方面的特點
（1）中小企業擁有靈活的用人機制，可根據自身需要確定用人原則。
（2）個別中小企業管理者容易用人唯親、用人唯近。
（3）員工對企業的貢獻大，影響也大。中小企業對員工個體較為依賴，沒有一個系統、完善、持續的人力資源管理體系，不利于中小企業有針對性、有計劃地引進人才。