電話營銷員必會的8種手段（簡體書）

《電話營銷員必會的8種手段》用逐層推進的方式詳細介紹了電話營銷中說、聽、問、想的技巧。無論你在打電話前、打電活中，還是在打電話后遇到難以解決的問題，都可以通過《電話營銷員必會的8種手段》來尋求幫助。《電話營銷員必會的8種手段》編者衷心希望書中的方法與技巧能夠為你帶來實實在在的幫助。

第1種手段 電話拿起之前的9項準備工作
“凡事預則立，不預則廢。”無論做任何事情，若想成功，都需要提前做好充足的準備。俗語說：不打無準備之仗。作為電話營銷員，想要將產品成功推銷出去，就應該在拿起電話前，做好充分的準備工作。
準備工作1 入門知識敲門磚
無論是誰，想要敲開電話營銷的大門，首先就得掌握入門知識這個敲門磚。電話營銷工作看似簡單，好像隨便一個人都可以立即上手，但是想要把它做好，并不是一件容易的事。
準備工作2 知彼知己。百戰不殆
作為一名電話營銷員，如果對所要推銷的產品或服務一知半解，客戶就沒有辦法明白產品的優勢、價值在哪里，如果對客戶的性格、年齡、喜好一無所知，就很難引導客戶做出積極的決策。
準備工作3 給對的人打電話
“與不正確的人對話就是在浪費時間和金錢。”這是電話營銷必須知道的一條真理。如果電話營銷員不能和對的人通話，那么不管他的話多么有說服力，對方也會無動于衷。
準備工作4 做好被拒絕的準備
有些電話營銷員在拿起電話前，心里就不停地打鼓：“如果再次被拒絕怎么辦？”“他會不會又掛我電話？”“如果他對我說的不滿意怎么辦？”由于顧慮太多，在主觀上，他們就會把困難加大，以為事情會很難辦到，就算自己再努力也是徒勞。
準備工作5 手邊物品齊備
作為電話營銷員，在拿起電話前，一定要檢查一下自己的裝備是不是足夠齊全，不要帶著僥幸心理，以為憑自己的腦子就能記下所有東西。
準備工作6 培養信心，給精神排毒
愛默生說：“自信是成功的第一秘訣。”大多數事情不是因為你做不到而沒有信心，而是因為沒有信心所以才做不到。作為電話營銷員，在通話過程中如果能夠表現出自信，會讓客戶對你所推銷的產品更有信心。
準備工作7 毅力可以將天才打敗
美國總統柯立芝曾說：“世界上沒有一樣東西可以取代毅力：才干不可以，懷才不遇者比比皆是，一事無成的天才也到處可見；教育也不可以，世界上充斥著太多學而無用、學非所用的人。只有毅力和決心，才能無往而不勝。”
準備工作8 帶著熱情去戰斗
熱情就像發動機，如果電話營銷員能夠隨時讓自己保持熱情，那么他就會像發動機一樣不斷地激發自己的斗志、鼓舞自己的信心、發揮自己的潛能，工作對于他來說就會是享受而不是煎熬。
準備工作9 進行預先演練
在這個世界上，只要有交往，就會有推銷。作為電話營銷員，在把產品推銷給客戶之前，不如先推銷給自己。看一看，你的言行是否能夠將自己打動。

第2種手段 30秒讓客戶無法放下電話
一切準備工作就緒，接下來就要進入正題，電話營銷員將正式和客戶過招。
在通話最開始的30秒里，電話營銷員要做的就是用盡一切辦法吸引客戶的關注，只有客戶愿意聽你說話，你才能有溝通的資本。
招數1 讓開場自抓住客戶耳朵
……

第3種手段 步步為營，讓進一步交流無障礙
第4種手段 打消客戶疑慮的5種方法
第5種手段 6項引導，讓客戶做出積極決策
第6種手段 成交進行時的5種應對策略
第7種手段 有跟進才有轉機
第8種手段 用周到的售后服務開疆拓土