汽車營銷（簡體書）

《汽車營銷》注重理論聯系實際，強調知識的系統性、實用性。主要內容包括：概論，汽車消費者市場購買行為分析，汽車營銷技術實務，二手車評估和市場營銷，汽車電子商務與網絡營銷，汽車保險與汽車按揭，系統地介紹了我國汽車營銷的有關法律和技術規范；以大量圖片詳細講述了汽車營銷技術各項工作項目、操作要領和技術要求；以實例針對性地示范了汽車4S店里的銷售操作流程。
《汽車營銷》以汽車營銷實際工作任務為導向，按“認知+技能+能力+實戰”的理實一體化教學規律進行編排，內容系統、連貫、完整，實操配以大量圖片，具有較強的實用性，精選大量最新汽車市場營銷案例，分布于各項目各任務之中。本教材注重前瞻性，特別引入“二手車評估和市場營銷”、“汽車保險與汽車按揭”以及“電子商務與網絡營銷”等項目，以拓寬學生視角。《汽車營銷》主要作為中高級技工類及中高級職業類學校汽車類專業一體化教材，也可作為汽車技術服務與營銷專業、汽車檢測與維修專業的教材以及供汽車運行管理人員閱讀參考。

序言
前言
項目一 概論
任務1我國汽車市場概況
一、我國汽車工業與汽車市場的發展
二、汽車市場與汽車產品市場營銷觀念
三、我國汽車市場主要銷售模式簡介
任務2汽車銷售服務企業的營銷方法
一、汽車銷售服務企業概述
二、汽車銷售服務企業的營銷
三、汽車營銷的研究對象與研究方法
本項目小結
練習與思考
實踐演練
項目二 汽車消費者市場購買行為分析
任務1汽車消費者購買行為概況
一、汽車消費者及其分類
二、消費者購買行為的一般過程
任務2汽車消費者購買行為分析
一、消費者購買行為模式
二、消費者市場特征及購買行為的類型
三、影響消費者購買行為的主要因素
四、影響我國汽車消費者購買因素的分析
任務3集團組織購買行為分析
一、產業組織購買行為分析
二、集團與政府組織購買行為分析
本項目小結
練習與思考
實踐演練
項目三 汽車營銷技術實務
任務1汽車商品知識
一、概述
二、汽車的使用性能
三、汽車標志
四、汽車商品的展示和說明
五、汽車商品的外觀內飾及舒適性介紹
六、汽車商品的目標市場定位分析
任務2汽車銷售服務禮儀
一、汽車商務禮儀概述
二、汽車銷售服務個人禮儀
三、汽車銷售接待禮儀
四、汽車銷售拜訪禮儀
五、汽車商務職場禮儀
任務3顧問式汽車銷售流程
一、汽車銷售流程概述
二、顧客接待
三、試乘試駕
四、汽車報價和簽約
五、車輛交付及售后跟蹤
六、電話溝通
任務4客戶關系管理及顧客滿意度提升方法
一、客戶關系管理概述
二、客戶開發
三、顧客滿意度提升
四、顧客投訴和異議的處理
任務5汽車售后服務流程
一、汽車售后服務流程的內容
二、汽車售后服務人員的精品銷售策略
任務6汽車銷售人員的自我管理
一、汽車銷售人員的職業規劃
二、自我管理方法
三、汽車銷售人員的自我成長
本項目小結
練習與思考
實踐演練
項目四 二手車評估和市場營銷
任務1二手車評估與營銷技術
一、二手車鑒定估價的要點
二、二手車評估方法
三、二手車市場營銷
四、二手車交易市場規范
任務2二手車售后服務流程
一、二手車交易流程
二、二手車交易過戶
本項目小結
練習與思考
實踐演練
項目五 汽車電子商務與網絡營銷
任務1汽車電子商務知識
一、汽車電子商務的發展及應用
二、汽車電子商務的流程
任務2汽車網絡營銷技術
一、汽車網絡營銷知識
二、汽車網絡營銷操作技術
本項目小結
練習與思考
實踐演練
項目六 汽車保險與汽車按揭
任務1汽車保險
一、汽車保險概述
二、車險辦理流程
任務2汽車按揭
一、汽車按揭概述
二、購車貸款有關規定
三、貸款業務流程
本項目小結
練習與思考
實踐演練
參考文獻