瀏覽紀錄

TOP
1/1
無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)
波多裏奇國家質量獎標準高層指南(簡體書)
人民幣定價:38元
定  價:NT$228元
優惠價: 87198
可得紅利積點:5 點

無庫存,下單後進貨(採購期約45個工作天)

商品簡介

目次

';波多里奇獎';又稱';卓越績效模式';,是目前世界上近70個國家和地區用于質量獎評審的標準,其內容反映了當代最先進的質量經營的理念和方法,是許多世界級企業成功經驗的總結。卓越績效模式可以幫助企業經營者認識組織的核心能力、競爭優勢和需要改進的空間,促使企業在觀念上與國際接軌,實現管理創新,提升企業的競爭力和永續經營能力。
第一章 理解波多里奇獎
馬爾科姆·波多里奇國家質量卓越績效獎標準的背景
波多里奇獎標準的起源
波多里奇獎標準的宗旨
波多里奇獎模型
組織概述文件
標準的七個大類
有效的組織改進模式
實施波多里奇獎標準的收益、缺點和憂慮點:研究展望
對戰略和領導力的要求
結論
需要考量的問題匯集
參考文獻
第二章 波多里奇獎標準的財務影響
波多里奇標準,核心關鍵議題
結論
需要考量的問題匯集
參考文獻
第三章 波多里奇獎標準的其他效果
自我評估
組織改善
員工關系
引入實施工作之前的考慮
在實施中處理變革
實施波多里奇獎標準過程中高層管理者的角色
領導者的才能
領導的態度對波多里奇獎標準實施的影響
引入實施的缺點
結論
需要考量的問題匯集
參考文獻
第四章 波多里奇獎實施
實施中的考慮
時間和資源
高層領導的承諾和投入
制訂實施方案
培訓的重要性
培訓的階段
波多里奇獎標準實施中變革帶來的影響
科特(Kotter)關于變革的觀點
高層領導和變革:其他思考
學習型組織
審核檢查員的收益
審核檢查員的選拔和培訓過程
學習方法
管理水平發展
知識管理與組織學習相聯系
結論
需要考量的問題匯集
參考文獻
第五章 現場訪問和反饋報告
從全美國家級波多里奇獎項目或州質量獎的反饋報告和現場訪問中
獲得最大的價值
現場訪問
保持現場訪問之後的動力
解讀反饋報告
結論
需要考量的問題匯集
第六章 案例分析
引言
制造類——;陽光保鮮食品公司
服務類——;狄·麥克·戴蒙迪特石油公司
小企業類——;帕克·普雷斯·雷克薩斯汽車銷售及服務公司
教育類——;瑞查蘭德學院
教育類——;捷克斯公立學校
醫療衛生類——;堡森教會醫院
制造類——;霍尼韋爾聯邦制造和技術分公司
小企業類——;中途島公司
醫療類——;哈特蘭德醫療中心
使命和價值觀
哈特蘭德醫療中心的使命
哈特蘭德醫療中心的價值觀
哈特蘭德醫療中心的愿景
醫療類——;亞太蘭特醫護中心
亞太蘭特醫護中心愿景、使命和價值觀
高質量醫療護理
質量在亞太蘭特醫護中心的體現
關鍵項目
亞太蘭特醫護中心的問題解答欄目
非營利組織類——;退伍軍人事務部——;聯合研究項目藥物臨床開發
研究協調中心
需要考量的問題匯集
參考文獻
第七章 最後的思考
參考文獻
附錄A波多里奇卓越績效標準
組織簡介
P.1 組織概況
P.2 組織面臨的挑戰
標準條款1 領導作用 (120分)
1.1 組織的領導 (70分)
1.2 社會責任 (50分)
標準條款2 戰略策劃 (85分)
2.1 戰略制訂(40分)
2.2 戰略部署(45分)
標準條款3 以顧客和市場為中心(85分)
3.1 顧客和市場的了解(40分)
3.2 顧客關系與滿意程度(45分)
標準條款4 測量、分析和知識管理(90分)
4.1 組織績效的測量與分析(45分)
4.2 信息和知識的管理(45分)
標準條款5 以人為本(85分)
5.1 工作體系(35分)
5.2 員工的學習和激勵(25)
5.3 員工的權益與滿意程度(25分)
標準條款6 過程管理(85)
6.1 創造價值的過程(50分)
6.2 支持過程(35分)
標準條款7 經營結果(450分)
7.1 以顧客為中心的結果(75分)
7.2 產品和服務結果(75分)
7.3 財務和市場結果(75分)
7.4 人力資源結果(75分)
7.5 組織有效性結果(75分)
7.6 監管和社會責任結果(75分)
參考文獻
附錄B 波多里奇卓越績效標準框架
參考文獻
附錄C 波多里奇卓越績效標準核心價值觀
領導的遠見卓識
以顧客為導向追求卓越
有組織的和個人的學習
尊重員工和合作伙伴
靈敏性
關注未來
管理創新
基于事實的管理
公共責任與公民義務
重在結果及創造價值
系統觀點
參考文獻

購物須知

為了保護您的權益,「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。

若要辦理退貨,請在商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。

大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大,除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態,其餘商品將正常出貨。

無現貨庫存之簡體書,將向海外調貨:
海外有庫存之書籍,等候約20個工作天;
海外無庫存之書籍,平均作業時間約45個工作天,然不保證確定可調到貨,尚請見諒。