零缺陷工作（簡體書）

《零缺陷工作》內容簡介：一個人要熱愛生活、熱愛工作才能獲得精彩的人生，而熱愛就源自積極的心態，不要庸人自擾。一個人只有擁有了積極的心態，才能夠在工作中找到樂趣，進而積極地應對工作中發生的大小事情，做到零缺陷。所以說，要做到零缺陷，態度永遠是第一位的。你以一種什麼樣的態度對待工作，工作也會以同樣的方式來回報你，一句話：心態決定成就。

汪中求，著名企業管理專家，中國精細化管理的倡導者，亞洲管理培訓師之首，北京大學精細化管理研究中心主任，清華大學國際工程項目管理研究院特聘教授，哈工大、南昌陸院、江西財大客座教授，北京博士德管理顧問有限公司首席管理顧問。
著有：
《營銷人的自我營銷》
《浪費的都是利潤》
《細節決定成敗》
《誰能超越豐田》
《精細化管理》
朱新月畢業于首都師範大學歷史系，2001年與汪中求先生、張明帥先生創辦了北京博士德知識傳播機構，共同策劃出版了《細節決定成敗》《精細化管理》《笑著離開惠普》《可以平凡不能平庸》等暢銷書，共同推動中國企業走向精細化管理，推動中國社會進入精細化時代。
著有：
《35歲以前決定你的一生》
《命運曲線》
《追隨者》

第一章 零缺陷的態度：用最好的心態去實現
第一節 態度：態度永遠是第一位的
第二節 努力：“竭盡全力”而不是“盡力而為”
第三節 敬業：最完美的工作態度
第四節 認真：本事不在大小，關鍵是認真的精神
第五節 細致：決不能做“差不多先生”
第六節 專注：小聰明難成事，大聰明靠踏實

第二章 零缺陷的意識：第一次就把工作做對
第一節 重復就是浪費：第一次就把工作做對
第二節 反復就有缺陷：把小事做細，把細事做透
第三節 不怕事情簡單：把每一件簡單的事做好就是不簡單
第四節 不懼工作平凡：把每一件平凡的事做好就是不平凡
第五節 敢于挑戰困難：困難無大礙，做問題的終結者
第六節 事事精益求精：工作中無小事，做精益求精的執行者

第三章 零缺陷工作基礎：責任心造就完美
第一節 對工作負責：主動負責，而不是被動應付
第二節 對老板負責：比老板的期望多一點
第三節 對客戶負責：有責任心才會追求完美服務
第四節 對同事負責：有責任心才會主動配合
第五節 對產品負責：一流的人品才能造出一流的產品
第六節 對自己負責：明白你在為誰工作

第四章 零缺陷工作流程：以精細化的標準做事
第一節 答案永遠在現場
第二節 做工作計劃，按計劃工作
第三節 一切用數據說話
第四節 讓過程完善，用結果說話
第五節 每一項工作都是一個“閉環”
第六節 學好、用好戴明博士的“PIDCAI作法”

第五章 零缺陷工作法則：關注每一個工作細節
第一節 1％的失誤會帶來100％0的失敗
第二節 沒有一件事小到不值得去做
第三節 沒有一個細節細到應該被忽略
第四節 “簡單”不等于“容易”
第五節 學好、用好“6SI作法”
第六節 日事日畢，日清日高

第六章 零缺陷工作實踐：持續改進、永續精進
第一節 缺陷是可以不斷克服的：每天進步1％
第二節 經驗是積累出來的：向老同事學習
第三節 進步是學出來的：讓自己成為學習型人才
第四節 成績是總結出來的：小總結，小收獲；大總結，大收獲
不總結，沒收獲
第五節 偉大是熬出來的：把優秀變成一種習慣
第六節 零缺陷是不懈追求出來的：追求完美沒有止境

第七章 追求零缺陷：打造高效益組織
第一節 零缺陷就是競爭力：在自我批判中進步
第二節 人不在多而在精，產值要看利潤率
第三節 最“牛”的營銷是“口碑營銷”
第四節 “6sigma”成就的“GE”
第五節 “阿里巴巴是立刻、馬上干出來的”
第六節 把零缺陷工作當作企業文化去追求