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商品簡介
商品簡介
本時期可說是行銷歷史上最刺激，但也是要求最高的一段時日，企業環境從沒有像目前變化得如此迅速及持續。有鑑於此，本書特別為讀者－不管您的主修或專業行業為何－提供寶貴的知識及技巧，以便讀者能充份把握此種環境變化所創造出的種種機會。以下是本書「行銷學：關係、品質、價值」涵括的動態性概念的部份清單：
見賢思齊（他山之石） 無界線觀念 持續改善 核心專長跨文化行銷 跨功能團隊 消費者焦點 消費者忠誠度資料庫行銷 高效率消費者回應(ECR) 電子資料交換 授權每日最低定價 綠色（環保）行銷 整合性行銷傳播 互動行銷內部消費者 內部行銷 內部產品 ISO 9000品質標準ISO 1400環保標準 消費者一生價值 網路行銷 大量訂作新倫理的挑戰 利基行銷 一對一行銷 外包 品質功能部署快速回應 關係行銷 銷售合夥 服務遭遇 服務恢復計劃股東關係 策略聯盟 全面品質管理 價值鏈管理這些概念與潮流正徹底改變組織從事行銷的方式，世界級的行銷人員正鎖定於「取悅消費者」，一個來自於全面品質管理文獻的詞語。要取悅消費者，組織須採用最新的行銷與管理技巧，也即是貫穿本書所討論的技巧。
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