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商品簡介
作者簡介
目次
商品簡介
《電子商務服務》分為8章，內容包括電子商務服務的概念、發展、現狀、影響、體系和商業生態，與電子商務服務相關的理論、概念和觀點，電子商務服務的產品、贏利模式、技術、管理和運營，服務業電子商務，從工商、稅收、個人隱私、商業數據、知識產權、消費者保護、反欺詐、反洗錢、第三方平臺責任和標準規範等角度介紹與電子商務服務相關的公共管理。
《電子商務服務》可以作為高等學校電子商務、市場營銷、經濟管理、信息管理等相關專業的本科和研究生教材，也可供電子商務服務相關從業人員參考。
《電子商務服務》可以作為高等學校電子商務、市場營銷、經濟管理、信息管理等相關專業的本科和研究生教材，也可供電子商務服務相關從業人員參考。
作者簡介
梁春曉，阿里巴巴集團高級研究員、副總裁，阿里巴巴商學院副院長，中國信息經濟學會常務理事。1996年起，長期專注于電子商務、信息化和網絡經濟，特別是網商、電子商務生態和新商業文明，提出電子商務服務（業）、電子商務生態、網商發展三階段和電子商務以“商務為本”等概念和觀點，參與起草國家“電子商務發展‘十一五’規劃”和商務部《中國電子商務報告》等，撰有《網商贏天下：阿里巴巴的商業新視界》、《搜索革命》、《電子商務——從理念到行動》、《電子商務導論》和《電子商務縱橫談》等。
目次
第1章 走進電子商務服務
學習目標
任務書或角色扮演
1.1 電子商務服務概述
1.1.1 電子商務服務及相關概念
1.1.2 電子商務服務業與服務業電子商務
1.2 電子商務服務的發展
1.2.1 電子商務服務的興起
1.2.2 電子商務服務平臺的發展現狀
1.2.3 電子商務支撐服務的發展現狀
1.2.4 未來發展趨勢
1.3 電子商務服務的作用和影響
1.3.1 促進電子商務發展
1.3.2 促進企業成長和創新
1.3.3 廣泛降低交易成本
1.3.4 提升企業競爭優勢
1.3.5 帶動相關行業發展
1.3.6 促進就業和創業
1.4 浮現中的新商業文明
1.5 案例阿里巴巴集團的“十年進化史”
思考題
參考文獻
第2章 電子商務服務相關知識
學習目標
任務書或角色扮演
2.1 專業分工
2.1.1 分工
2.1.2 斯密定理與楊格定理
2.2 交易成本
2.2.1 交易成本的概念
2.2.2 科斯的交易成本理論
2.3 服務、服務經濟、服務業與現代服務業
2.3.1 服務
2.3.2 服務經濟
2.3.3 服務業
2.3.4 現代服務業
2.4 服務外包
2.4.1 服務外包的概念
2.4.2 服務外包分類
2.4.3 信息技術外包和業務流程外包
2.5 雙邊市場
2.5.1 雙邊市場的概念
2.5.2 雙邊市場的特點
2.5.3 雙邊市場的分類
2.6 生命周期
2.6.1 產品生命周期
2.6.2 產業生命周期
2.7 商業生態
2.7.1 商業生態的概念
2.7.2 商業生態系統的特徵
2.8 新興概念和理論
2.8.1 長尾理論與利基市場
2.8.2 眾包
2.8.3 免費經濟
2.8.4 輕公司
2.8.5 維基經濟
2.9 案例
2.9.1 案例2-1黃金公司：發動全世界找黃金
2.9.2 案例2-2波音公司：像搭積木一樣造飛機
2.9.3 案例2-3計算機特工：讓員工分享和主宰
2.9.4 案例討論
思考題
參考文獻
第3章 電子商務服務體系和商業生態
學習目標
任務書或角色扮演n
3.1 電子商務服務體系
3.2 電子商務服務平臺
3.2.1 電子商務服務平臺的作用
3.2.2 電子商務服務分類
3.2.3 電子商務交易服務
3.2.4 電子商務業務流程外包服務
3.2.5 電子商務信息技術外包服務
3.3 電子商務支撐服務
3.3.1 電子認證服務
3.3.2 電子支付服務
3.3.3 現代物流服務
3.3.4 其他支撐服務
3.4 電子商務生態系統
3.4.1 電子商務生態系統的概念
3.4.2 電子商務生態系統的類型
3.4.3 電子商務生態系統的特點
3.4.4 電子商務生態系統的結構
3.4.5 電子商務生態系統的演化
3.4.6 電子商務生態系統的研究
3.5 案例
3.5.1 案例3-1阿里巴巴電子商務生態系統的構成和演化
3.5.2 案例3-2淘寶網生態系統中三種典型的生態現象
思考題
參考文獻
第4章 電子商務服務產品和贏利模式
學習目標
任務書或角色扮演
4.1 典型電子商務服務產品
4.1.1 交易型電子商務服務產品
4.1.2 服務外包型電子商務服務產品
4.1.3 技術服務型電子商務服務產品
4.1.4 支付型電子商務服務
4.1.5 物流快遞型電子商務服務產品
4.1.6 認證型電子商務服務產品
4.2 電子商務服務贏利模式
4.2.1 會員費
4.2.2 網絡廣告
4.2.3 交易傭金
4.2.4 搜索競價排名
4.2.5 其他贏利模式
4.3 電子商務服務中的雙層經營結構
4.4 案例中海集運選擇GTNexus提升企業電子商務服務
思考題
參考文獻
第5章 電子商務服務技術
學習目標
任務書或角色扮演
5.1 基於SOA的電子商務服務平臺架構
5.1.1 SOA的定義
5.1.2 SOA的構成要素
5.1.3 基於SOA電子商務服務平臺的作用
5.2 典型電子商務服務應用系統和技術
5.2.1 企業間電子商務服務應用系統
5.2.2 網絡零售電子商務服務應用系統
5.2.3 在線支付系統
5.2.4 個性化推薦技術
5.2.5 產品智能搜索技術
5.3 新興電子商務服務技術
5.3.1 移動電子商務
5.3.2 軟件即服務（SaaS）
5.3.3 云計算
5.4 案例典型云計算平臺
思考題
參考文獻
第6章 電子商務服務管理和運營
學習目標
任務書或角色扮演
6.1 電子商務服務組織
6.1.1 傳統企業組織形式
6.1.2 電子商務時代的組織結構
6.2 電子商務服務管理
6.2.1 電子商務與服務的關係
……
第7章 服務業電子商務
第8章 電子商務公共管理
學習目標
任務書或角色扮演
1.1 電子商務服務概述
1.1.1 電子商務服務及相關概念
1.1.2 電子商務服務業與服務業電子商務
1.2 電子商務服務的發展
1.2.1 電子商務服務的興起
1.2.2 電子商務服務平臺的發展現狀
1.2.3 電子商務支撐服務的發展現狀
1.2.4 未來發展趨勢
1.3 電子商務服務的作用和影響
1.3.1 促進電子商務發展
1.3.2 促進企業成長和創新
1.3.3 廣泛降低交易成本
1.3.4 提升企業競爭優勢
1.3.5 帶動相關行業發展
1.3.6 促進就業和創業
1.4 浮現中的新商業文明
1.5 案例阿里巴巴集團的“十年進化史”
思考題
參考文獻
第2章 電子商務服務相關知識
學習目標
任務書或角色扮演
2.1 專業分工
2.1.1 分工
2.1.2 斯密定理與楊格定理
2.2 交易成本
2.2.1 交易成本的概念
2.2.2 科斯的交易成本理論
2.3 服務、服務經濟、服務業與現代服務業
2.3.1 服務
2.3.2 服務經濟
2.3.3 服務業
2.3.4 現代服務業
2.4 服務外包
2.4.1 服務外包的概念
2.4.2 服務外包分類
2.4.3 信息技術外包和業務流程外包
2.5 雙邊市場
2.5.1 雙邊市場的概念
2.5.2 雙邊市場的特點
2.5.3 雙邊市場的分類
2.6 生命周期
2.6.1 產品生命周期
2.6.2 產業生命周期
2.7 商業生態
2.7.1 商業生態的概念
2.7.2 商業生態系統的特徵
2.8 新興概念和理論
2.8.1 長尾理論與利基市場
2.8.2 眾包
2.8.3 免費經濟
2.8.4 輕公司
2.8.5 維基經濟
2.9 案例
2.9.1 案例2-1黃金公司：發動全世界找黃金
2.9.2 案例2-2波音公司：像搭積木一樣造飛機
2.9.3 案例2-3計算機特工：讓員工分享和主宰
2.9.4 案例討論
思考題
參考文獻
第3章 電子商務服務體系和商業生態
學習目標
任務書或角色扮演n
3.1 電子商務服務體系
3.2 電子商務服務平臺
3.2.1 電子商務服務平臺的作用
3.2.2 電子商務服務分類
3.2.3 電子商務交易服務
3.2.4 電子商務業務流程外包服務
3.2.5 電子商務信息技術外包服務
3.3 電子商務支撐服務
3.3.1 電子認證服務
3.3.2 電子支付服務
3.3.3 現代物流服務
3.3.4 其他支撐服務
3.4 電子商務生態系統
3.4.1 電子商務生態系統的概念
3.4.2 電子商務生態系統的類型
3.4.3 電子商務生態系統的特點
3.4.4 電子商務生態系統的結構
3.4.5 電子商務生態系統的演化
3.4.6 電子商務生態系統的研究
3.5 案例
3.5.1 案例3-1阿里巴巴電子商務生態系統的構成和演化
3.5.2 案例3-2淘寶網生態系統中三種典型的生態現象
思考題
參考文獻
第4章 電子商務服務產品和贏利模式
學習目標
任務書或角色扮演
4.1 典型電子商務服務產品
4.1.1 交易型電子商務服務產品
4.1.2 服務外包型電子商務服務產品
4.1.3 技術服務型電子商務服務產品
4.1.4 支付型電子商務服務
4.1.5 物流快遞型電子商務服務產品
4.1.6 認證型電子商務服務產品
4.2 電子商務服務贏利模式
4.2.1 會員費
4.2.2 網絡廣告
4.2.3 交易傭金
4.2.4 搜索競價排名
4.2.5 其他贏利模式
4.3 電子商務服務中的雙層經營結構
4.4 案例中海集運選擇GTNexus提升企業電子商務服務
思考題
參考文獻
第5章 電子商務服務技術
學習目標
任務書或角色扮演
5.1 基於SOA的電子商務服務平臺架構
5.1.1 SOA的定義
5.1.2 SOA的構成要素
5.1.3 基於SOA電子商務服務平臺的作用
5.2 典型電子商務服務應用系統和技術
5.2.1 企業間電子商務服務應用系統
5.2.2 網絡零售電子商務服務應用系統
5.2.3 在線支付系統
5.2.4 個性化推薦技術
5.2.5 產品智能搜索技術
5.3 新興電子商務服務技術
5.3.1 移動電子商務
5.3.2 軟件即服務（SaaS）
5.3.3 云計算
5.4 案例典型云計算平臺
思考題
參考文獻
第6章 電子商務服務管理和運營
學習目標
任務書或角色扮演
6.1 電子商務服務組織
6.1.1 傳統企業組織形式
6.1.2 電子商務時代的組織結構
6.2 電子商務服務管理
6.2.1 電子商務與服務的關係
……
第7章 服務業電子商務
第8章 電子商務公共管理
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