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《商務禮儀》內容簡介：說到禮儀，杰查琳·惠特摩爾是最精通的。禮儀對我們所有人來說，都非常重要。我是通過一個不同尋常的機會了解到的。那是2003年的春天，我剛剛在邁阿密做完一個演講，返回明尼阿波利斯。當我走進健身俱樂部的時候，我被演講中有所缺失的念頭所困擾著。我雖然知道自己已經教授了一些關於銷售和客戶關係的課程，但我也同樣深知我的學生和我本人一樣都需要更多的信息和知識。
作者簡介
作者：（美國）杰奎琳·惠特摩爾（Jacqueline Whitmore） 譯者：姜巖
杰奎琳·惠特摩爾，美國享有盛譽的禮儀專家、公共關係專家、棕櫚灘禮儀學校校長、美國各大廣播電視臺知名人物、暢銷書作家。
杰奎琳創辦的棕櫚灘禮儀學校面向全美高端商務人士，盡管課程收費不菲，可她的商務禮儀課程永遠大受歡迎、火熱爆棚。
15年來，棕櫚灘禮儀學校為美國各大企業、政府機構培訓了數以千計的高級主管人員，因其課程經典實用、與時俱進，被業內譽為“全美最權威商務禮儀學校”。
作為Sprint公司移動電話代言人，以及每年七月的“全美移動電話禮貌月”活動的倡始人，杰奎琳還在廣播、電視、衛星節目中面向全美大眾普及商務禮儀知識，成為風頭十足的“禮儀明星”。
譯者簡介：
姜巖，1976年生，吉林省長春人，1998年畢業于北京語言大學（原北京語言學院）英語系。曾任編輯、自由撰稿人、翻譯等，目前在北京某外企從事高管工作。曾譯作品《銷售無形》等。
杰奎琳·惠特摩爾，美國享有盛譽的禮儀專家、公共關係專家、棕櫚灘禮儀學校校長、美國各大廣播電視臺知名人物、暢銷書作家。
杰奎琳創辦的棕櫚灘禮儀學校面向全美高端商務人士，盡管課程收費不菲，可她的商務禮儀課程永遠大受歡迎、火熱爆棚。
15年來，棕櫚灘禮儀學校為美國各大企業、政府機構培訓了數以千計的高級主管人員，因其課程經典實用、與時俱進，被業內譽為“全美最權威商務禮儀學校”。
作為Sprint公司移動電話代言人，以及每年七月的“全美移動電話禮貌月”活動的倡始人，杰奎琳還在廣播、電視、衛星節目中面向全美大眾普及商務禮儀知識，成為風頭十足的“禮儀明星”。
譯者簡介：
姜巖，1976年生，吉林省長春人，1998年畢業于北京語言大學（原北京語言學院）英語系。曾任編輯、自由撰稿人、翻譯等，目前在北京某外企從事高管工作。曾譯作品《銷售無形》等。
目次
推薦序(哈利·貝克維斯)
導讀商務禮儀決定商業關係
這本書能給你帶來的收獲
禮儀測試
第一章 第一印象，永久的印象
待人友好
在會談中：學會察言觀色
放慢節奏：建立友誼
會議之后：確定目標和期望值
第二章 小感動帶來大買賣
好品牌也需要繼續提升服務
第三章 衣著的重要性
看清楚自己的角色
商務便裝帶來的嚴重混亂
完善衣裝的5大細節
4條建議讓你的談吐更專業
第四章 掌握各種不同的溝通技巧
建立人脈熟能生巧
關注和被關注
堅定有力地握手
完美握手的5點提示
記住對方的名字
記住別人名字最有效的10個方法
建立人際關係的6點注意事項
7種人際關係中的缺陷
3點提示讓你融入社交活動
人際關係的培養需要時間
保持聯絡的4種方法
第五章 領悟和傾聽
警惕6種談話“終結者”
有效地傾聽
專心致志傾聽能夠建立信任
10個讓你成為好聽眾的辦法
第六章 餐桌上的技巧
15個餐桌上最常犯的忌諱
第一步：介紹性的會面
商務禮儀
正確地使用餐具
新生的商務早餐
完善你的宴會禮儀
做最受歡迎的客人
挑選和品嘗酒
掌握好敬酒的時機
第七章 高科技時代的禮儀
非禮勿聽：電話中的禮節
工作中的電話禮儀
免提電話、語音郵件和傳真禮儀
不要忘記面對面的接觸
適度地使用電子郵件
網絡上的禮儀
黑莓設備
手機：利還是弊?
商業發展帶動手機禮儀的發展
8個提示讓你成為更有禮貌的手機使用者
拍照手機
一鍵通電話
第八章 全球化：如何避免國際沖突
要培養全球意識
以建立關係為首要目標
掌握建立國際關係的技巧
第九章 積極感謝的力量
說“謝謝”可以增強你的市場銷售能力
關於致謝信的其他提示
表達感謝的方式
感激和小費
在機場給小費
在酒店給小費
停車服務的小費
在飯店給小費
總結 堅持優雅地與人相處
☆矛盾的戒律☆
附錄 棕櫚灘禮儀學校培訓的VIP客戶名單
導讀商務禮儀決定商業關係
這本書能給你帶來的收獲
禮儀測試
第一章 第一印象，永久的印象
待人友好
在會談中：學會察言觀色
放慢節奏：建立友誼
會議之后：確定目標和期望值
第二章 小感動帶來大買賣
好品牌也需要繼續提升服務
第三章 衣著的重要性
看清楚自己的角色
商務便裝帶來的嚴重混亂
完善衣裝的5大細節
4條建議讓你的談吐更專業
第四章 掌握各種不同的溝通技巧
建立人脈熟能生巧
關注和被關注
堅定有力地握手
完美握手的5點提示
記住對方的名字
記住別人名字最有效的10個方法
建立人際關係的6點注意事項
7種人際關係中的缺陷
3點提示讓你融入社交活動
人際關係的培養需要時間
保持聯絡的4種方法
第五章 領悟和傾聽
警惕6種談話“終結者”
有效地傾聽
專心致志傾聽能夠建立信任
10個讓你成為好聽眾的辦法
第六章 餐桌上的技巧
15個餐桌上最常犯的忌諱
第一步：介紹性的會面
商務禮儀
正確地使用餐具
新生的商務早餐
完善你的宴會禮儀
做最受歡迎的客人
挑選和品嘗酒
掌握好敬酒的時機
第七章 高科技時代的禮儀
非禮勿聽：電話中的禮節
工作中的電話禮儀
免提電話、語音郵件和傳真禮儀
不要忘記面對面的接觸
適度地使用電子郵件
網絡上的禮儀
黑莓設備
手機：利還是弊?
商業發展帶動手機禮儀的發展
8個提示讓你成為更有禮貌的手機使用者
拍照手機
一鍵通電話
第八章 全球化：如何避免國際沖突
要培養全球意識
以建立關係為首要目標
掌握建立國際關係的技巧
第九章 積極感謝的力量
說“謝謝”可以增強你的市場銷售能力
關於致謝信的其他提示
表達感謝的方式
感激和小費
在機場給小費
在酒店給小費
停車服務的小費
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☆矛盾的戒律☆
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