網上開店大贏家：網店營銷秘籍（簡體書）

網絡購物的興旺帶動了網上開店的熱潮，越來越多的人加入網上開店的行列，網上開店已經成為當今社會流行的趨勢。《網上開店大贏家:網店營銷秘籍》根據網上開店的整體流程，全面分析網店開設、經營和發展過程中的營銷秘密，詳細介紹網店內外、平臺上下、免費付費等各式實用網店營銷秘籍，包括營銷前的準備、貨源營銷、店鋪裝修營銷、商品美化營銷、商品描述營銷、商品展示營銷、價格營銷、服務營銷、客戶營銷和品牌營銷，還介紹了各種網絡營銷方法和網店營銷工具等全方位知識。
《網上開店大贏家:網店營銷秘籍》適合想在網上開店創業的人士，也可以作為高校或培訓機構電子商務相關專業的實踐參考用書。

秘籍一 磨刀不誤砍柴工——開店準備 1
一、了解當今網店趨勢 2
(一)網店為何如此風靡 3
(二)國內網上開店現狀 5
(三)國外網上開店動態 7
二、做好市場調查 9
(一)調查網店商品 9
(二)調查網店平臺 15
三、注冊電子郵箱 25
四、開通網上銀行 26
(一)認識網上銀行 26
(二)辦理網上銀行 27
五、網上開店的七步流程 28
(一)申請開設店鋪 28
(二)進貨 32
(三)發布商品 33
(四)售中服務 33
(五)交易 33
(六)信用評價 33
(七)售后服務 33
六、成功網店的五條經驗 34
(一)科學管理網店 34
(二)積極營銷推廣 35
(三)重視客服質量 35
(四)適時調整心態 35
(五)學習最新知識 36
七、網店贏家的四種精神 36
(一)自信 36
(二)勤奮 37
(三)堅持 37
(四)誠信 37

秘籍二 兵馬未動，貨物先行——尋找貨源 39
一、選擇貨源渠道 40
(一)到大型批發市場批貨 41
(二)在阿里巴巴批發進貨 45
(三)依靠廠家貨源 47
(四)做網店代銷 48
(五)做品牌代理 50
(六)關注外貿尾單 51
(七)搜尋民族特色商品 53
(八)銷售地方特產 55
(九)與實體店鋪合作 56
(十)尋找品牌庫存、折扣商品和海外商品 56
(十一)專賣二手閑置物品 57
(十二)跳蚤市場淘金 58
(十三)自創貨源 59
二、貨品挑選技巧 61
(一)現場挑貨 61
(二)網絡挑貨 63
(三)警惕騙局 64

秘籍三 人要衣裝，店靠精裝——裝修店鋪 67
一、裝修前的準備 68
二、好名字學問大 69
(一)掌柜取名技巧 69
(二)店鋪取名技巧 70
三、店鋪整體裝修 73
(一)明確裝修風格 73
(二)簡單店標製作 75
(三)設計特色店招 78
(四)精寫店鋪介紹 81
(五)設置店鋪公告 81
(六)描述模板設計 83
(七)打造商品分類 86
四、完善裝修細節 90
(一)設計廣告語 91
(二)使用頭像和簽名檔 91
(三)挑選背景音樂 93
(四)安裝店鋪計數器 94
五、備份裝修素材 96
六、各類型網店裝修鑑賞 97
(一)母嬰用品店 97
(二)時尚女裝店 98
(三)簡約男裝店 99
(四)創意家居店 99
(五)零食小吃店 100
(六)數碼產品店 101

秘籍四 三分長相，七分打扮——美化圖片 103
一、向金冠信譽的店鋪取經 104
(一)商品圖片拍攝地 105
(二)專屬模特和專業攝影 106
(三)商品描述頁面 106
二、準備商品圖片 106
(一)商品圖片的來源 107
(二)自拍商品照片 107
三、修飾商品圖片 112
(一)簡單圖片處理 112
(二)美化商品圖片 114
(三)給圖片添加畫框 118
(四)給圖片添加水印 119
(五)製作動態圖片 121
四、注意圖片的真實性 123
(一)真實拍攝 123
(二)謹慎修飾 123

秘籍五 酒香也怕巷子深——展示商品 125
一、讓買家動心的商品描述 126
(一)商品名稱要正確規範 127
(二)商品描述要精細到位 130
二、有競爭力的商品定價 134
(一)常規定價法 134
(二)定價常用技巧 137
三、商品上架方法 144
(一)上架淘寶商品 144
(二)上架易趣商品 148
(三)上架拍拍商品 149
(四)上架百度有啊商品 150
四、推薦最好的商品 150
(一)商品推薦原則 151
(二)巧妙使用櫥窗推薦位 152
(三)巧妙使用店鋪推薦位 155

秘籍六 顧客是上帝——優良服務 157
一、專業到位的導購服務 158
(一)導購的服務態度和專業素質 159
(二)導購服務中的小技巧 160
(三)導購服務中要避免的問題 160
二、熱情有效的客戶交流 161
(一)用好聊天工具的快捷短語 161
(二)電話交流中的注意事項 163
三、安全貼心的物流運輸 164
(一)為買家節省運費 165
(二)為商品打好包裝 166
(三)管理商品運輸情況 166
(四)上門送貨的注意事項 167
四、體貼周到的售后保障 168
(一)售后回訪贏得信譽 168
(二)真正兌現售后承諾 168
五、巧妙地處理投訴和糾紛 169
(一)遇到買家投訴怎麼辦 169
(二)處理買家退款要求 173
(三)制定合理的退貨和換貨政策 175
(四)說服買家修改中評和差評 179

秘籍七 業精于勤，荒于嬉——留住客戶 185
一、留住買家 186
(一)設置歡迎詞 187
(二)主動介紹商品 187
(三)理性面對買家砍價 188
(四)買賣不成仁義在 189
(五)為買家的昵稱做好注釋 190
(六)做好買家的分類 190
(七)設置店鋪提醒 192
二、挖掘買家 193
(一)利用店鋪留言找買家 194
(二)利用求購信息找買家 195
(三)派發紅包邀請買家 195
三、管理買家 199
(一)整理客戶檔案 200
(二)建立會員制度 200
(三)定期聯系買家 202
四、關注同行 202
(一)確定關注對象 203
(二)明確關注內容 203
(三)收藏競爭店鋪 204
(四)保持良性競爭 205

秘籍八 廣而告之，告而廣之——全力營銷 207
一、緊緊抓住免費營銷機會 208
(一)網店內部宣傳 209
(二)平臺社區推廣 213
(三)網絡傳播營銷 222
二、適當參加收費營銷活動 228
(一)選用平臺特色營銷功能 229
(二)適當做網絡廣告 230
(三)登錄搜索引擎增加店鋪訪問量 231
(四)登錄導航網站讓網店被買家找到 231
(五)申請獨立域名，開獨立網店 232

秘籍九 更上一層樓——創立品牌 235
一、將自己的店鋪打造成一個品牌 236
(一)網店品牌分類 237
(二)明確品牌定位 239
(三)確定品牌名稱 240
(四)設計品牌形象 241
(五)品牌營銷推廣 242
二、懂得創新才有升值的空間 243
(一)堅持做正版、做品位 244
(二)時尚設計，創意制勝 244
(三)服務品牌，全程無憂 245
(四)自動銷售和智能客服 245
(五)熱心公益，擴大影響力 246
附錄 249
附錄1：各大銀行網上銀行的開通方法和支付限額 249
附錄2：中國各地土特產名錄 253