相關商品
商品簡介
作者簡介
目次
商品簡介
《電話營銷管理》融合作者10余年的中外企業電話營銷管理與呼叫中心管理經驗，整合多個行業與企業的案例，系統闡述了電話營銷項目計劃與準備、電話營銷中如何與客戶溝通、電話營銷的實施、電話營銷管理的核心要素、電話營銷經理的管理技巧、電話營銷中心的構建等內容，對日益興起的電話營銷進行了全范圍的介紹。
作者簡介
曾智輝，中國知名的客戶管理與互動營銷管理專家，曾任職于AIG美國國際集團、惠普、戴爾等著名跨國公司與萬通集團等國內知名公司，擁有10余年客戶戰略管理、客戶關係管理、客戶互動中心（呼叫中心）的運營管理和電話營銷管理和電子化營銷的管理經驗。他是中國最早從事電話營銷管理與數據庫營銷的專業人士，近年來一直致力于客戶管理與數據庫營銷方面的研究和諮詢。
目次
第一章 電話營銷的昨天和今天
第一節 電話營銷成為企業的必然選擇
第二節 電話營銷的應用
第二章 你準備好電話營銷了嗎
第一節 策略：從一開始就決定成敗
第二節 戴爾的電話營銷成功之道
第三章 電話營銷項目計劃與準備
第一節 完整的項目流程
第二節 確定你的預算
第三節 識別和選擇你的目標客戶
第四節 電話營銷產品的選擇和設計
第五節 設計營銷組合
第四章 如何與客戶溝通
第一節 直郵：電話營銷的最佳搭檔
第二節 設計一個完美的電話營銷腳本
第五章 電話營銷的實施
第一節 充分做好項目實施前的準備
第二節 現場管理：成功射出臨門一腳
第三節 質量管理：不僅僅關注業績
第六章 人：電話營銷管理的核心要素
第一節 設計一個合理的組織架構
第二節 如何選拔或招聘合適的員工
第三節 高效的培訓方法
第四節 設計一個合理的薪酬制度
第五節 激勵——最大限度地提升效能
第七章 電話營銷管理：一切用數字說話
第一節 電話營銷常用的指標
第二節 建立全面的績效管理體系
第八章 電話營銷經理：職業之道
第一節 電話營銷經理的角色
第二節 管理手冊：打造你的電話營銷管理“聖經”
第三節 管理溝通的藝術
第四節 輔導的藝術
第九章 構建你的電話營銷中心
第一節 規劃，永遠是第一步
第二節 電話營銷中心系統建設
第三節 為你的運營做好最后準備
第十章 電話營銷的趨勢與未來
第一節 整合數據庫營銷：電話營銷的蛻變
第二節 客戶資產運營：企業的必由之路
第一節 電話營銷成為企業的必然選擇
第二節 電話營銷的應用
第二章 你準備好電話營銷了嗎
第一節 策略：從一開始就決定成敗
第二節 戴爾的電話營銷成功之道
第三章 電話營銷項目計劃與準備
第一節 完整的項目流程
第二節 確定你的預算
第三節 識別和選擇你的目標客戶
第四節 電話營銷產品的選擇和設計
第五節 設計營銷組合
第四章 如何與客戶溝通
第一節 直郵：電話營銷的最佳搭檔
第二節 設計一個完美的電話營銷腳本
第五章 電話營銷的實施
第一節 充分做好項目實施前的準備
第二節 現場管理：成功射出臨門一腳
第三節 質量管理：不僅僅關注業績
第六章 人：電話營銷管理的核心要素
第一節 設計一個合理的組織架構
第二節 如何選拔或招聘合適的員工
第三節 高效的培訓方法
第四節 設計一個合理的薪酬制度
第五節 激勵——最大限度地提升效能
第七章 電話營銷管理：一切用數字說話
第一節 電話營銷常用的指標
第二節 建立全面的績效管理體系
第八章 電話營銷經理：職業之道
第一節 電話營銷經理的角色
第二節 管理手冊：打造你的電話營銷管理“聖經”
第三節 管理溝通的藝術
第四節 輔導的藝術
第九章 構建你的電話營銷中心
第一節 規劃，永遠是第一步
第二節 電話營銷中心系統建設
第三節 為你的運營做好最后準備
第十章 電話營銷的趨勢與未來
第一節 整合數據庫營銷：電話營銷的蛻變
第二節 客戶資產運營：企業的必由之路
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。