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商品簡介
目次
商品簡介
《電子商務實務》以淘寶網、阿里巴巴、工商銀行網上銀行等知名電子商務服務平臺為載體，以個人網店的開設、經營為主線，按照網店開設的準備、網店的開設、網店進貨、電子商務交易、電子商務支付、電子商務物流、電子商務安全、網絡營銷的順序安排章節內容。各章結合所述內容穿插大量案例、知識鏈接和友情提示，并配有相應的實訓項目，將各階段的理論知識與實踐操作融為一體，旨在培養讀者的綜合實踐能力和創業能力，實現教學過程中的“學商結合”，達到“教、學、做合一”的目的。
全書內容務實，注重理實合一，具有較強的實用性，適合作為高等職業院校財經類、計算機類相關專業電子商務基礎課程的教材和參考書，也可作為國家助理電子商務師職業資格考試、阿里巴巴電子商務認證的參考書。
全書內容務實，注重理實合一，具有較強的實用性，適合作為高等職業院校財經類、計算機類相關專業電子商務基礎課程的教材和參考書，也可作為國家助理電子商務師職業資格考試、阿里巴巴電子商務認證的參考書。
目次
第1章 網店開設的準備
1.1 電子商務的概念、分類
1.1.1 電子商務的基本概念
1.1.2 電子商務的分類
1.2 行業電子商務發展狀況
1.2.1 電子商務在零售業中的應用
1.2.2 電子商務在證券業中的應用
1.2.3 電子商務在保險業中的應用
1.2.4 電子商務在旅遊業中的應用
1.2.5 電子商務在製造業中的應用
1.2.6 電子政務
1.3 網絡銷售商品的選擇
1.4 開店平臺的選擇
1.4.1 拍賣性質平臺的特點
1.4.2 網上商城性質平臺的特點
1.4.3 選擇網上開店平臺的標準
1.5 網站建設
1.5.1 網站建設原則
1.5.2 利用模板建設網站
1.5.3 利用網頁製作軟件建設網站
1.5.4 利用網店程序製作網站
1.6 實訓：各行業電子商務網站瀏覽
與分析
第2章 網店的開設
2.1 網上開店流程
2.1.1 網上開店的基本流程
2.1.2 淘寶網店的開設
2.2 網店裝修
2.2.1 店名：起個好店名，讓人容易發現并記住你
2.2.2 店標：好的店標可以吸引更多客流
2.2.3 風格設置：一定要重視的淘寶“免費午餐”
2.2.4 店鋪公告：普通店鋪也能漂漂亮亮
2.2.5 掌柜推薦：好的寶貝搶先曬
2.2.6 寶貝分類：分門別類清清楚楚
2.2.7 店鋪交流區：跟客戶“互動”起來
2.2.8 友情鏈接：選好朋友很重要
2.2.9 寶貝描述：詳盡展示寶貝的方方面面
2.2.1 0店鋪介紹：讓顧客全面了解店鋪信息
2.3 賣家工具
2.3.1 淘寶助理
2.3.2 阿里旺旺(淘寶版)
2.4 實訓：網店開設
第3章 網店進貨
3.1 尋找進貨的渠道
3.1.1 代銷貨源
3.1.2 熟人貨源
3.1.3 網絡貨源
3.1.4 批發貨源
3.1.5 廠家貨源
3.1.6 定制貨源
3.2 網上供應商的選擇和評價
3.3 網店代銷
3.4 關注特殊的進貨渠道
3.5 實訓：阿里巴巴進貨與網店代銷
第4章 電子商務交易
4.1 電子商務交易流程
4.1.1 B2C電子商務交易流程
4.1.2 C2C電子商務交易流程
4.1.3 B2B電子商務交易流程
4.2 訂單處理與分析
4.2.1 訂單處理
4.2.2 訂單分析
4.3 電子合同簽訂
4.3.1 電子合同概述
4.3.2 電子合同的有效性
4.4 售后服務
4.4.1 處理網上客戶的反饋信息
4.4.2 處理網上客戶的投訴
4.5 實訓：網上購物與網上訂單處理
第5章 電子商務支付
5.1 電子支付
5.1.1 電子支付概述
5.1.2 電子支付的流程
5.2 常見的電子支付工具
5.2.1 網絡銀行
5.2.2 第三方支付
5.2.3 銀行卡
5.2.4 電子現金
5.2.5 電子支票
5.3 實訓：使用支付寶完成交易支付
第6章 電子商務物流
6.1 物流的基本概念
6.1.1 物流的定義
6.1.2 物流的分類
6.1.3 電子商務物流配送系統
6.2 物流信息收集與分析
6.2.1 物流信息概述
6.2.2 物流信息的采集和跟蹤技術
6.3 物流軟件的使用
6.3.1 電子訂貨系統
6.3.2 銷售時點信息系統
6.3.3 貨物跟蹤系統
6.3.4 車輛運行管理系統
6.4 網店的物流
6.4.1 送貨前的打包方式
6.4.2 網店的主要送貨方式
6.4.3 送貨方式的選擇
6.4.4 交易過程中貨物丟失的防范
6.5 實訓：物流業務處理與訂單跟蹤
第7章 電子商務安全
7.1 電子商務安全內容
7.1.1 電子商務系統的安全威脅
7.1.2 電子商務系統安全
7.2 電子商務安全技術
7.2.1 病毒防范技術
7.2.2 防火牆技術
7.2.3 信息加密技術
7.2.4 認證技術
7.2.5 電子商務安全協議
7.3 網店安全
7.3.1 留心網銀騙子
7.3.2 防范釣魚網站
7.4 實訓：支付寶數字證書、個人E-mail證書的申請
第8章 網絡營銷
8.1 網絡營銷概述
8.1.1 網絡營銷的概念
8.1.2 網絡營銷理念
8.2 網絡營銷的常用方法
8.2.1 搜索引擎競價排名
8.2.2 網絡廣告
8.2.3 E-mail營銷
8.2.4 博客營銷
8.2.5 RSS營銷
8.2.6 軟文營銷
8.2.7 論壇推廣
8.2.8 即時通信工具推廣
8.2.9 淘寶網店推廣
8.3 網絡市場調研
8.3.1 網絡市場調研概述
8.3.2 市場調研報告的撰寫
8.4 實訓：網絡營銷方案策劃及實施
參考文獻
1.1 電子商務的概念、分類
1.1.1 電子商務的基本概念
1.1.2 電子商務的分類
1.2 行業電子商務發展狀況
1.2.1 電子商務在零售業中的應用
1.2.2 電子商務在證券業中的應用
1.2.3 電子商務在保險業中的應用
1.2.4 電子商務在旅遊業中的應用
1.2.5 電子商務在製造業中的應用
1.2.6 電子政務
1.3 網絡銷售商品的選擇
1.4 開店平臺的選擇
1.4.1 拍賣性質平臺的特點
1.4.2 網上商城性質平臺的特點
1.4.3 選擇網上開店平臺的標準
1.5 網站建設
1.5.1 網站建設原則
1.5.2 利用模板建設網站
1.5.3 利用網頁製作軟件建設網站
1.5.4 利用網店程序製作網站
1.6 實訓：各行業電子商務網站瀏覽
與分析
第2章 網店的開設
2.1 網上開店流程
2.1.1 網上開店的基本流程
2.1.2 淘寶網店的開設
2.2 網店裝修
2.2.1 店名：起個好店名，讓人容易發現并記住你
2.2.2 店標：好的店標可以吸引更多客流
2.2.3 風格設置：一定要重視的淘寶“免費午餐”
2.2.4 店鋪公告：普通店鋪也能漂漂亮亮
2.2.5 掌柜推薦：好的寶貝搶先曬
2.2.6 寶貝分類：分門別類清清楚楚
2.2.7 店鋪交流區：跟客戶“互動”起來
2.2.8 友情鏈接：選好朋友很重要
2.2.9 寶貝描述：詳盡展示寶貝的方方面面
2.2.1 0店鋪介紹：讓顧客全面了解店鋪信息
2.3 賣家工具
2.3.1 淘寶助理
2.3.2 阿里旺旺(淘寶版)
2.4 實訓：網店開設
第3章 網店進貨
3.1 尋找進貨的渠道
3.1.1 代銷貨源
3.1.2 熟人貨源
3.1.3 網絡貨源
3.1.4 批發貨源
3.1.5 廠家貨源
3.1.6 定制貨源
3.2 網上供應商的選擇和評價
3.3 網店代銷
3.4 關注特殊的進貨渠道
3.5 實訓：阿里巴巴進貨與網店代銷
第4章 電子商務交易
4.1 電子商務交易流程
4.1.1 B2C電子商務交易流程
4.1.2 C2C電子商務交易流程
4.1.3 B2B電子商務交易流程
4.2 訂單處理與分析
4.2.1 訂單處理
4.2.2 訂單分析
4.3 電子合同簽訂
4.3.1 電子合同概述
4.3.2 電子合同的有效性
4.4 售后服務
4.4.1 處理網上客戶的反饋信息
4.4.2 處理網上客戶的投訴
4.5 實訓：網上購物與網上訂單處理
第5章 電子商務支付
5.1 電子支付
5.1.1 電子支付概述
5.1.2 電子支付的流程
5.2 常見的電子支付工具
5.2.1 網絡銀行
5.2.2 第三方支付
5.2.3 銀行卡
5.2.4 電子現金
5.2.5 電子支票
5.3 實訓：使用支付寶完成交易支付
第6章 電子商務物流
6.1 物流的基本概念
6.1.1 物流的定義
6.1.2 物流的分類
6.1.3 電子商務物流配送系統
6.2 物流信息收集與分析
6.2.1 物流信息概述
6.2.2 物流信息的采集和跟蹤技術
6.3 物流軟件的使用
6.3.1 電子訂貨系統
6.3.2 銷售時點信息系統
6.3.3 貨物跟蹤系統
6.3.4 車輛運行管理系統
6.4 網店的物流
6.4.1 送貨前的打包方式
6.4.2 網店的主要送貨方式
6.4.3 送貨方式的選擇
6.4.4 交易過程中貨物丟失的防范
6.5 實訓：物流業務處理與訂單跟蹤
第7章 電子商務安全
7.1 電子商務安全內容
7.1.1 電子商務系統的安全威脅
7.1.2 電子商務系統安全
7.2 電子商務安全技術
7.2.1 病毒防范技術
7.2.2 防火牆技術
7.2.3 信息加密技術
7.2.4 認證技術
7.2.5 電子商務安全協議
7.3 網店安全
7.3.1 留心網銀騙子
7.3.2 防范釣魚網站
7.4 實訓：支付寶數字證書、個人E-mail證書的申請
第8章 網絡營銷
8.1 網絡營銷概述
8.1.1 網絡營銷的概念
8.1.2 網絡營銷理念
8.2 網絡營銷的常用方法
8.2.1 搜索引擎競價排名
8.2.2 網絡廣告
8.2.3 E-mail營銷
8.2.4 博客營銷
8.2.5 RSS營銷
8.2.6 軟文營銷
8.2.7 論壇推廣
8.2.8 即時通信工具推廣
8.2.9 淘寶網店推廣
8.3 網絡市場調研
8.3.1 網絡市場調研概述
8.3.2 市場調研報告的撰寫
8.4 實訓：網絡營銷方案策劃及實施
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