商品簡介
《今天,你微笑了嗎》通過生動有趣的案例,告訴我們微笑的重要性——你的微笑價值百萬!
讀故事,品人生。閱讀《今天,你微笑了嗎》,既充滿情趣,又發人深省。
作者簡介
近十年來,嚴家明老師專業從事企業管理研究與培訓工作,開設公開課程與企業內訓課程近干場,培訓企業人員兩萬余人,主講課程包括“打造忠誠、敬業員工的對策”、“中高層經理(主管)管理技能與領導力訓練”、“中高層管理者執行力提升實踐”、“企業文化建設實務”等管理者系列,以及“你的工資從哪里來”、“你在為誰工作”、“企業成功我成長”等員工培訓系列。
目次
第一章 帶著微笑去工作/1
1.微笑是優秀員工必備的職業素養/2
2.會微笑的人處處受歡迎/6
3.帶著微笑去工作/9
4.掌握微笑這門世界通用語言/12
5.微笑是通往成功的捷徑/15
第二章 真誠微笑暖人心/19
1.微笑是最好的服務/20
2.微笑服務暖人心/24
3.今天,你對客戶微笑了嗎/27
4.你的微笑價值百萬/30
5.讓微笑成為你最好的名片/34
6.用微笑和誠意為自己解圍/38
7.微笑,是企業提升競爭力最廉價的資源/41
第三章 開發幽默感,笑著去工作/45
1.幽默能夠改善組織內部的生產力與士氣/46
2.幽默可以使你保持輕鬆心情,減輕工作壓力/51
3.幽默使你更聰明且更有創造力/55
4.幽默可以化解工作中的沖突/59
5.幽默可以消除工作中的困窘/63
6.用輕鬆的幽默製造微笑/67
第四章 工作再苦再累也要笑一笑/71
1.別把工作當苦役/72
2.工作再苦再累也要笑一笑/76
3.調整心態,笑對挫折和失敗/84
4.用微笑去面對困難,用智慧去擺脫困境/90
第五章 別把壞情緒帶到工作中/97
1.不要把壞情緒帶到工作中/98
2.控制情緒,無論何時何地/103
3.培養自制力,用理智駕馭情緒/107
4.控制自己的情緒,將怒氣轉化為工作動力/111
第六章 點燃工作的激情,開心工作每一天/117
1.工作的熱情比能力更重要/118
2.用你的熱情感染所有的人/124
3.熱情能讓你拿到別人拿不到的訂單/129
4.激情是工作的靈魂/133
5.充滿激情去工作/137
6.激情是成就事業的砝碼/141
7.培養你的工作激情/146
第七章 張弛有道,輕鬆化解工作壓力/149
1.找到你的壓力源,走出壓力的沼澤/150
2.微笑是化解工作壓力的良藥/157
3.擺脫職場抑郁癥的糾纏/162
4.適時宣泄疏導心理壓力/168
5.換工作不如換一種心情/174
6.患得患失少一些,壓力自然減一些/178
7.將壓力轉化為工作中的動力/182
第八章 快樂工作,每天享受好心情/187
1.讓工作快樂起來/188
2.把工作當成一種樂趣/191
3.在厭倦的工作中尋找快樂/195
4.告別抱怨,才能享受工作的快樂/200
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