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商品簡介
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商品簡介
在當今這個知識經濟時代，很多組織已經開始重視對管理者溝通技能的培養與訓練，很多高校也紛紛設立了管理溝通課程以適應形勢發展，為社會提供更多優秀的管理人才。作為一門跨學科課程，管理溝通涉及的范圍很廣，涵蓋了管理學、社會學、心理學、邏輯學、語言學、人際關係學等各個學科。我們在進行了大量的資料搜集與研究的基礎上，為推動中國管理的進一步發展，編寫了這本教材。總的來說，本書具有以下幾個特點：
1．內容深入淺出。由于管理溝通的內容較為龐大且復雜，因此為方便讀者學習，本書堅持由淺入深，用通俗易懂、生動具體的語言向讀者闡述管理溝通的理論知識，力求將復雜、枯燥的理論知識平實化，使讀者在體驗到閱讀樂趣的同時，掌握相關理論知識。
2．結構完整。本書內容涵蓋了管理溝通的各個方面，全書一共分為十七章，主要涵蓋于以下五大板塊：管理溝通理念篇、管理溝通技能篇、管理溝通策略篇、管理溝通應用篇、管理溝通方法篇。在每一章開頭和結尾都分別附有學習目標、本章小結以及復習思考題，力求做到內容全面、詳盡。
3．實用性強。本書堅持從實用性出發，立足商務活動實踐，不僅注重理論知識，更注重方法與技巧的培養，書中引用了大量案例來完善理論，通過以案例引導出理論，并以理論闡釋案例的方法來幫助讀者提升理念、培養技能，為讀者提供更為有效的方法和工具。
1．內容深入淺出。由于管理溝通的內容較為龐大且復雜，因此為方便讀者學習，本書堅持由淺入深，用通俗易懂、生動具體的語言向讀者闡述管理溝通的理論知識，力求將復雜、枯燥的理論知識平實化，使讀者在體驗到閱讀樂趣的同時，掌握相關理論知識。
2．結構完整。本書內容涵蓋了管理溝通的各個方面，全書一共分為十七章，主要涵蓋于以下五大板塊：管理溝通理念篇、管理溝通技能篇、管理溝通策略篇、管理溝通應用篇、管理溝通方法篇。在每一章開頭和結尾都分別附有學習目標、本章小結以及復習思考題，力求做到內容全面、詳盡。
3．實用性強。本書堅持從實用性出發，立足商務活動實踐，不僅注重理論知識，更注重方法與技巧的培養，書中引用了大量案例來完善理論，通過以案例引導出理論，并以理論闡釋案例的方法來幫助讀者提升理念、培養技能，為讀者提供更為有效的方法和工具。
目次
前言
第一篇 管理溝通理念
第一章 商務與管理溝通概述
第一節 現代商務與管理溝通
第二節 管理溝通的類型
第三節 管理溝通的功能與作用
第四節 商務與管理溝通的趨勢
第二章 管理溝通角色分析
第一節 管理溝通的主體與客體
第二節 管理溝通對象的識別
第三節 管理溝通對象的分類與策略選擇
第三章 建設性溝通
第一節 建設性溝通的含義與特徵
第二節 建設性溝通的原則
第三節 建設性溝通的框架與策略
第二篇 管理溝通技能
第四章 傾聽技巧
第一節 傾聽概述
第二節 傾聽的過程
第三節 傾聽的障礙
第四節 傾聽的策略
第五章 口頭表達技能
第一節 口頭表達技能概述
第二節 演講技能
第三節 會見技能
第四節 面談技能
第六章 談判技能
第一節 談判技能概述
第二節 談判的過程
第三節 談判的原則與談判高手的特徵
第四節 談判的策略與技巧
第七章 書面溝通技能
第一節 書面溝通概述
第二節 書面溝通的技巧和工具
第八章 非語言溝通技能
第一節 非語言溝通概述
第二節 有效運用非語言溝通的技巧
第三節 非語言溝通在面試中的應用
第三篇 管理溝通策略
第九章 變革溝通
第一節 變革階段與溝通
第二節 變革阻力與溝通
第三節 變革溝通的原則
第四節 變革溝通的策略
第十章 危機溝通
第一節 危機與危機管理
第二節 危機管理的過程
第三節 危機溝通的原則
第四節 危機處理的溝通策劃
第十一章 跨文化溝通
第一節 文化與跨文化溝通
第二節 文化差異模型
第三節 跨文化管理的溝通原則
第四節 跨文化溝通策略
第四篇 管理溝通應用
第十二章 求職與面試
第一節 求職信與個人簡歷
第二節 面試
第十三章 薪酬談判
第一節 薪酬談判要點
第二節 如何獲得協商優勢
第三節 對戰術問題的回答
第四節 協商中的交流技巧
第十四章 職場中的人際溝通
第一節 職場人際溝通的意義
第二節 如何與單位的領導、同事相處
第十五章 人際沖突處理
第一節 引發人際沖突的原因
第二節 沖突的過程
第三節 沖突的解決模式
第四節 沖突的處理技巧
第五篇 管理溝通方法
第十六章 會議溝通
第一節 群體溝通的優缺點
第二節 影響群體溝通的因素
第三節 高效的會議流程
第四節 會議的溝通技巧
第十七章 與新聞媒體的溝通
第一節 現代新聞媒體概述
第二節 與新聞媒體良好溝通的必要性
第三節 與新聞媒體溝通的技巧
第四節 良好企業形象的塑造
參考文獻
第一篇 管理溝通理念
第一章 商務與管理溝通概述
第一節 現代商務與管理溝通
第二節 管理溝通的類型
第三節 管理溝通的功能與作用
第四節 商務與管理溝通的趨勢
第二章 管理溝通角色分析
第一節 管理溝通的主體與客體
第二節 管理溝通對象的識別
第三節 管理溝通對象的分類與策略選擇
第三章 建設性溝通
第一節 建設性溝通的含義與特徵
第二節 建設性溝通的原則
第三節 建設性溝通的框架與策略
第二篇 管理溝通技能
第四章 傾聽技巧
第一節 傾聽概述
第二節 傾聽的過程
第三節 傾聽的障礙
第四節 傾聽的策略
第五章 口頭表達技能
第一節 口頭表達技能概述
第二節 演講技能
第三節 會見技能
第四節 面談技能
第六章 談判技能
第一節 談判技能概述
第二節 談判的過程
第三節 談判的原則與談判高手的特徵
第四節 談判的策略與技巧
第七章 書面溝通技能
第一節 書面溝通概述
第二節 書面溝通的技巧和工具
第八章 非語言溝通技能
第一節 非語言溝通概述
第二節 有效運用非語言溝通的技巧
第三節 非語言溝通在面試中的應用
第三篇 管理溝通策略
第九章 變革溝通
第一節 變革階段與溝通
第二節 變革阻力與溝通
第三節 變革溝通的原則
第四節 變革溝通的策略
第十章 危機溝通
第一節 危機與危機管理
第二節 危機管理的過程
第三節 危機溝通的原則
第四節 危機處理的溝通策劃
第十一章 跨文化溝通
第一節 文化與跨文化溝通
第二節 文化差異模型
第三節 跨文化管理的溝通原則
第四節 跨文化溝通策略
第四篇 管理溝通應用
第十二章 求職與面試
第一節 求職信與個人簡歷
第二節 面試
第十三章 薪酬談判
第一節 薪酬談判要點
第二節 如何獲得協商優勢
第三節 對戰術問題的回答
第四節 協商中的交流技巧
第十四章 職場中的人際溝通
第一節 職場人際溝通的意義
第二節 如何與單位的領導、同事相處
第十五章 人際沖突處理
第一節 引發人際沖突的原因
第二節 沖突的過程
第三節 沖突的解決模式
第四節 沖突的處理技巧
第五篇 管理溝通方法
第十六章 會議溝通
第一節 群體溝通的優缺點
第二節 影響群體溝通的因素
第三節 高效的會議流程
第四節 會議的溝通技巧
第十七章 與新聞媒體的溝通
第一節 現代新聞媒體概述
第二節 與新聞媒體良好溝通的必要性
第三節 與新聞媒體溝通的技巧
第四節 良好企業形象的塑造
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