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商品簡介
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商品簡介

從前的柑仔店,現在的便利商店,未來街角會出現什麼樣的店型;從前的麵攤子,現在的連鎖餐飲美食,未來餐廳又會如何上菜?購物消費除了獲得實質商品之外,還存在著消費過程中的愉悅及渴望消費過後的回饋等,因此,「創意消費」、「體驗式消費」的概念也已悄悄地滲透到每個人的日常生活當中。

本書嘗試以輕鬆簡單的筆法、活潑詼諧的敘述方式,為您詳細介紹全球零售業活動最頻繁的前五名國家,分別為美國的自助服務、日本行動商務生活、英國超市的精準行銷及餐廳的互動娛樂、德國的體驗式消費及南韓近端商務消費生活,透過案例介紹來瞭解各國零售業者是如何運用科技為消費生活加分,借鏡學習國外優點,結合國內目前的生活消費型態,重新描繪出屬於台灣零售業可能的潛在商機與應用。不僅如此,本書第二部分透過文字及繪圖,直接引領讀者進入未來的消費世界,未來的量販店、未來的超市、未來的藥妝店、未來的餐廳、未來的電影院…等,嘗試為國內零售業者勾勒科技創新應用雛型,所有意想不到的服務都可以在這裡窺見,所有創意的消費都可以在這裡發現。最後,本書將佐以過去輔導國內業者導入科技創新應用之經驗,結合「服務科學」理論,提出導入科技創新應用之四塊拼圖─科技化的服務介面、科技應用的消費交易、科技化的多元通路、商業智慧整合運用與六個方法─洞察、想像、評估、試驗、改善、投入,期能作為國內業者導入科技創新應用的指引方針。

閱讀本書的同時,讀者也可以同時開啟大腦的想像之門,一同替未來的消費世界點綴上您的需求與創意,讓未來消費環境可以更舒適感動、更有趣娛樂,也能更優質安心,朝著2012服務新視界邁進!

目次

推薦序:科技造藍海 創新有商機 智慧好樂活─吳師豪

序:說故事的人多,編劇的人少;看戲的人多、演戲的更少

PART ONE→ 世界的腳步、台灣的商機

- 美國自助服務盛行
- 日本行動商務深入生活
- 英國都到超市和酒吧餐廳
- 德國體驗式消費正夯
- 韓國零售業無所不在的觸控高畫質顯示器

PART TWO→ 產業時光機:窺探未來零售服務業

- 主題式購物,到量販店採買再也不會漏東漏西!
- 未來超市成為家家戶戶的生鮮料理好幫手!
- 零售巨無霸購物中心,是飛象還是笨象?
- 消費者至上,便利商店進化無止盡…
- 運動用品專賣店,虛擬實境商品體驗!
- 逛書店也可以成為個人化的知識饗宴!
- 分享及創意無限的未來服飾店
- 藥妝店從心出發,讓你耳目煥然一新!
- 居家修繕DIY,先買對傢俱元件再說!
- 3C商品專賣店購物,再也不複雜了!
- 速食店讓服務更好、服務更快!
- 未來連鎖咖啡廳
- 餐廳用餐,不只是吃飽、吃好,更要吃出快樂!
- 未來電影院,滿足你的眼球、貼近你的心!
- 影音租售店,除了租影片也要完美消費體驗!

PART THREE→ 傳統零售業轉型秘笈:智慧商店的誕生

- 拼出智慧商店的四塊拼圖與六大步驟
- 未來超商Q-shop實例介紹

附錄:直擊現場:國外零售商店實地拍攝


 

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