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國家質量監督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會于2004年8月發布了《卓越績效評價準則》國家標準(GB/T19580-2004)。該標準借鑒了國際上廣泛應用的“卓越績效模式”，同時結合了中國的實際情況，其內容反映了當代最先進的質量理念和方法，是大量成功企業最佳實踐的概括和總結。
為了幫助各類組織更好地理解和應用《卓越績效評價準則》國家標準，在總結多年來學習和推廣卓越績效模式實踐的基礎上，中國質量協會組織國內有關專家編寫了《卓越績效評價準則實務》一書。《卓越績效評價準則實務》全面解讀了《卓越績效評價準則》國家標準的內涵，提供了多家國內卓越企業的真實案例。
為了幫助各類組織更好地理解和應用《卓越績效評價準則》國家標準，在總結多年來學習和推廣卓越績效模式實踐的基礎上，中國質量協會組織國內有關專家編寫了《卓越績效評價準則實務》一書。《卓越績效評價準則實務》全面解讀了《卓越績效評價準則》國家標準的內涵，提供了多家國內卓越企業的真實案例。
目次
第一章 緒論
第一節 卓越績效模式產生的背景
第二節 世界各國質量獎活動介紹
第三節 卓越績效模式在中國的引進和應用
第二章 卓越績效模式的核心價值觀和構成
第一節 卓越績效模式的核心價值觀和理念
第二節 卓越績效評價準則的構成
第三章 組織概述
第一節 組織概述的重要性
第二節 組織描述
第三節 組織面臨的挑戰
第四章 領導
第一節 組織的領導
第二節 社會責任
第五章 戰略
第一節 戰略制定
第二節 戰略部署
第六章 顧客與市場
第一節 顧客和市場的了解
第二節 顧客關係與顧客滿意
第七章 資源
第一節 人力資源
第二節 財務資源
第三節 基礎設施
第四節 信息
第五節 技術
第六節 相關方關係
第八章 過程管理
第一節 價值創造過程
第二節 支持過程
第九章 測量、分析與改進
第一節 測量與分析
第二節 信息和知識的管理
第三節 改進
第十章 經營結果
第一節 顧客與市場的結果
第二節 財務結果
第三節 資源結果
第四節 過程有效性結果
第五節 組織的治理和社會責任結果
第十一章 評分系統與評分指南
第一節 評分系統
第二節 評分指南的解釋
第十二章 如何成功地導人卓越績效模式
第一節 卓越績效模式導人路徑
第二節 組織自我評價與追求卓越
第三節 以卓越績效模式為框架的管理體系整合
第十三章 如何編寫質量獎申報材料
第一節 質量獎申報材料的內容
第二節 自評報告編寫的項目管理
第三節 卓越績效評價準則要求回答指南
第四節 自評報告編寫的常見錯誤和圖形製作規則
第十四章 全國質量獎
第一節 全國質量獎的設立
第二節 全國質量獎的價值
第三節 全國質量獎的評審機構與評審運作
第四節 全國質量獎評審員行為規範與素質要求
第五節 全國質量獎評審過程
第六節 全國追求卓越大會
附錄 各地質量獎評審機構及聯系辦法
第一節 卓越績效模式產生的背景
第二節 世界各國質量獎活動介紹
第三節 卓越績效模式在中國的引進和應用
第二章 卓越績效模式的核心價值觀和構成
第一節 卓越績效模式的核心價值觀和理念
第二節 卓越績效評價準則的構成
第三章 組織概述
第一節 組織概述的重要性
第二節 組織描述
第三節 組織面臨的挑戰
第四章 領導
第一節 組織的領導
第二節 社會責任
第五章 戰略
第一節 戰略制定
第二節 戰略部署
第六章 顧客與市場
第一節 顧客和市場的了解
第二節 顧客關係與顧客滿意
第七章 資源
第一節 人力資源
第二節 財務資源
第三節 基礎設施
第四節 信息
第五節 技術
第六節 相關方關係
第八章 過程管理
第一節 價值創造過程
第二節 支持過程
第九章 測量、分析與改進
第一節 測量與分析
第二節 信息和知識的管理
第三節 改進
第十章 經營結果
第一節 顧客與市場的結果
第二節 財務結果
第三節 資源結果
第四節 過程有效性結果
第五節 組織的治理和社會責任結果
第十一章 評分系統與評分指南
第一節 評分系統
第二節 評分指南的解釋
第十二章 如何成功地導人卓越績效模式
第一節 卓越績效模式導人路徑
第二節 組織自我評價與追求卓越
第三節 以卓越績效模式為框架的管理體系整合
第十三章 如何編寫質量獎申報材料
第一節 質量獎申報材料的內容
第二節 自評報告編寫的項目管理
第三節 卓越績效評價準則要求回答指南
第四節 自評報告編寫的常見錯誤和圖形製作規則
第十四章 全國質量獎
第一節 全國質量獎的設立
第二節 全國質量獎的價值
第三節 全國質量獎的評審機構與評審運作
第四節 全國質量獎評審員行為規範與素質要求
第五節 全國質量獎評審過程
第六節 全國追求卓越大會
附錄 各地質量獎評審機構及聯系辦法
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