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商品簡介
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ASQ（美國質量學會）將該版手冊名稱改為《注冊質量經理/組織卓越經理手冊》反映出質量功能的角色在不斷發展中，很多質量管理人員的職責將展開到組織內的更多職能中。現在需要更多地、更廣泛地理解組織作為一個體系運行在社會的大系統中這句話的意義。質量專業所需要使用和/或利用的一系列工具和技術也在不斷增加。與過去相比，質量專業人員的讀、說和使用財務工具，以及運用成本/利潤等語言與高層經理溝通的能力顯得愈加重要。
除了對質量管理工作具有重要參考作用外，本書將對注冊質量經理/組織卓越經理考試給予最全面的指導。本手冊完全地反映了2006年知識大綱的更新，并將有關的知識大綱要求及與其相聯系的優秀質量管理實踐貫穿在每一節中。知識大綱要求體現了目錄的范圍和對多項選擇題的認知水平。
附錄中包含了重新修訂的知識大綱、名詞術語表等內容。
除了對質量管理工作具有重要參考作用外，本書將對注冊質量經理/組織卓越經理考試給予最全面的指導。本手冊完全地反映了2006年知識大綱的更新，并將有關的知識大綱要求及與其相聯系的優秀質量管理實踐貫穿在每一節中。知識大綱要求體現了目錄的范圍和對多項選擇題的認知水平。
附錄中包含了重新修訂的知識大綱、名詞術語表等內容。
目次
序
第3版前言
致謝
譯者的話
緒論
第一部分 領導力
第1章 組織結構和文化
1.1 組織結構
1.2 組織文化
第2章 領導挑戰
2.1 領導者的角色和責任
2.2 管理者的角色和責任
2.3 變革管理
2.4 激勵、影響、協商、解決
2.5 授權
第3章 團隊和團隊過程
3.1 團隊類型
3.2 團隊發展階段
3.3 團隊建設技術
3.4 團隊角色和責任
3.5 團隊績效和評估
第4章 美國質量學會（ASQ）道德規範
第二部分 戰略規劃制定和部署
第5章 戰略規劃模式
第6章 商業環境分析
6.1 SWOT分析
6.2 市場驅動
6.3 利益攸關方分析
6.4 技術
6.5 內部能力分析
6.6 法律法規分析
第7章 戰略規劃部署
7.1 行動計劃
7.2 資源配置和部署
7.3 組織績效測量
7.4 戰略部署中的質量職能
第三部分 管理要素和方法
第8章 管理技巧和能力
第9章 溝通能力和技巧
第10章 項目管理
第11章 質量體系
第12章 質量模型和原理
第四部分 質量管理工具
第13章 解決問題的工具
第14章 過程管理
第15章 測量：評估和度量
第五部分 關注顧客的組織
第16章 顧客識別和細分
第17章 顧客關係管理
第六部分 供應鏈管理
第18章 供應鏈管理
第七部分 培訓和發展
第19章 培訓和發展
參考文獻
附錄A 注冊質量經理組織卓越經理2006知識體系大綱
附錄B 名詞術語表
第3版前言
致謝
譯者的話
緒論
第一部分 領導力
第1章 組織結構和文化
1.1 組織結構
1.2 組織文化
第2章 領導挑戰
2.1 領導者的角色和責任
2.2 管理者的角色和責任
2.3 變革管理
2.4 激勵、影響、協商、解決
2.5 授權
第3章 團隊和團隊過程
3.1 團隊類型
3.2 團隊發展階段
3.3 團隊建設技術
3.4 團隊角色和責任
3.5 團隊績效和評估
第4章 美國質量學會（ASQ）道德規範
第二部分 戰略規劃制定和部署
第5章 戰略規劃模式
第6章 商業環境分析
6.1 SWOT分析
6.2 市場驅動
6.3 利益攸關方分析
6.4 技術
6.5 內部能力分析
6.6 法律法規分析
第7章 戰略規劃部署
7.1 行動計劃
7.2 資源配置和部署
7.3 組織績效測量
7.4 戰略部署中的質量職能
第三部分 管理要素和方法
第8章 管理技巧和能力
第9章 溝通能力和技巧
第10章 項目管理
第11章 質量體系
第12章 質量模型和原理
第四部分 質量管理工具
第13章 解決問題的工具
第14章 過程管理
第15章 測量：評估和度量
第五部分 關注顧客的組織
第16章 顧客識別和細分
第17章 顧客關係管理
第六部分 供應鏈管理
第18章 供應鏈管理
第七部分 培訓和發展
第19章 培訓和發展
參考文獻
附錄A 注冊質量經理組織卓越經理2006知識體系大綱
附錄B 名詞術語表
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